Instrucciones de solución de problemas de rendimiento, pantalla y red de la estación de acoplamiento universal Dell D6000

Si se ha advertido uno de los siguientes síntomas al utilizar un Dell Universal Dock (D6000 series) con su Dell Laptop, siga los pasos que se indican a continuación.

• La estación de acoplamiento no responde o el rendimiento se detuvo.
• Conexión intermitente con el equipo portátil.
• Es posible que no funcione con varios monitores
• Existe parpadeo o intermitencia durante la visualización de la pantalla cuando está conectada a la estación de acoplamiento
• Conectividad de red intermitente
• No se puede cargar la laptop

Dell el acoplamiento universal (D6000 series) utiliza el software DisplayLink para trabajar con USB-C (DisplayLink alternativo o Thunderbolt 3) o el puerto USB 3,0 (tipo a) de una laptop.

Si la estación de acoplamiento universal Dell D6000 ya está conectada a la computadora, asegúrese de desinstalar el controlador y la aplicación DisplayLink en la computadora antes de desconectar la estación de acoplamiento.

1. Presione Windows y R del teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba appwiz.cpl y presione la tecla Entrar .
3. En la ventana Programas y características (antes conocida como Agregar o eliminar programas), seleccione la opción DisplayLink y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
4. Una vez finalizada la desinstalación, apague el equipo.
5. Desconecte la estación de acoplamiento universal Dell D6000 de la computadora.
6. Encienda el equipo.

Descargue e instale los controladores más recientes del conjunto de chips, USB 3,0 y la tarjeta de vídeo (GPU).

1. Vaya al sitio web de Controladores y descargas de Dell.
2. Identifique la laptop Dell
   • Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente la laptop Dell. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell SupportAssist (antes conocido como Dell System Detect): Descripción general y preguntas comunes.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie de la laptop Dell y haga clic en Search.
   • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente la laptop Dell en el catálogo
3. Seleccione el sistema operativo instalado en la laptop.
4. Descargue e instale los controladores correspondientes.
   • Chipset: los controladores del conjunto de chips están disponibles en la categoría del conjunto de chips. Es posible que haya varios controladores de conjunto de chips que se aplican a su laptop. Descargue e instale todos los controladores del conjunto de chips. Si recibe un mensaje que indica que no se puede aplicar un controlador o que ya hay instalada una versión más reciente, consulte la siguiente unidad.
   • USB 3,0: el controlador de la controladora 3,0 USB está disponible en la categoría del conjunto de chips. Si no aparece un USB controlador 3,0 para su Dell Laptop, continúe con el paso siguiente.
   • Tarjeta de vídeo (GPU): el controlador de vídeo está disponible en la categoría video.
5. Diríjase al sitio web de DisplayLink, descargue e instale la aplicación más reciente de DisplayLink.
6. Reinicie la computadora cuando se le solicite.
7. Conecte la estación de acoplamiento universal Dell D6000 a la computadora.
   NOTA: Nota: Cuando la estación de acoplamiento universal Dell D6000 está conectada a la computadora, es posible que el proceso de instalación tome 5 minutos o más.
8. Una vez que se haya completado la instalación, reinicie la computadora.

Descargue e instale los controladores más recientes para estación de acoplamiento.

1. Vaya al sitio web de Controladores y descargas de Dell.
   1. Estación de acoplamiento universal D6000 de Dell
   2. Estación de acoplamiento universal D6000S de Dell
2. Descargue e instale la versión más reciente de firmware de la estación de acoplamiento universal Dell D6000. Si no hay una actualización de firmware disponible, omita este paso.
   PRECAUCIÓN: No apague la estación de acoplamiento ni la Laptop durante el proceso de actualización del firmware.

Para obtener ayuda adicional, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar y solucionar problemas de Dell acoplamiento universal (serie D6000).

¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.