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Como usar e solucionar problemas da dock station de carregamento duplo Dell HD22Q

Summary: Este artigo apresenta informações sobre como configurar, usar e solucionar problemas da dock station de carregamento duplo Dell HD22Q. Saiba como fazer download e instalar drivers, configurar vários monitores e encontrar etapas de solução de problemas para resolver problemas comuns. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Imagem do produto Dock station HD22Q

Links rápidos

Introdução à dock station de carregamento duplo Dell HD22Q Manual de instalação, especificações e serviço da dock station de carregamento duplo Dell HD22Q Drivers e downloads da Dell Serviços de garantia e suportePerguntas frequentes

A Dock station de carregamento duplo Dell HD22Q conecta todos os seus dispositivos eletrônicos ao seu notebook usando um único cabo USB Type-C. Ao conectar um notebook compatível com a dock station Dell UD22, obtenha acesso a todos os seus periféricos sem precisar conectar cada dispositivo ao notebook. (Por exemplo: Periféricos como mouse, teclado, alto-falantes estéreo, disco rígido externo e monitor de tela grande.)

Nota: A dock station de carregamento duplo Dell HD22Q é compatível com notebooks Dell com uma porta USB-C. A dock station HD22Q tem uma porta USB Type-C compatível com o modo alternativo DisplayPort via USB Type-C .

Para obter ajuda com as especificações, instalação, conexão de um monitor externo, solução de problemas comuns, entre outros, consulte a seção de expansão apropriada abaixo.

|

Conectividade do notebook USB Type-C
Portas de vídeo
  • 1 DisplayPort (DP) 1.4
  • 1 Interface multimídia de alta definição (HDMI) 2.1
Portas de rede
  • 1 Ethernet Gigabit (RJ45)
Portas USB
  • 2 portas USB 3.2 Type-A de 1ª geração (traseira)
  • 2 portas USB 3.2 Type-A de 1ª geração (direita)
  • 1 porta USB 3.2 Type-C de 2ª geração com PowerDelivey 3.0 (esquerda)
Alimentação ou entrada C
  • 130 watts (entrada CC de 7,4 mm)
Fornecimento de energia 90 W para o computador com fonte de alimentação de 130 W usando PowerDelivery 3.0

A dock station de carregamento duplo Dell HD22Q foi projetada para notebooks com uma porta USB-C compatível com o protocolo DisplayPort via USB Type-C . Antes de usar a dock station, verifique se o notebook tem uma porta USB-C compatível com DisplayPort via USB Type-C.

Nota: A dock station de carregamento duplo Dell HD22Q funcionará em um dispositivo com uma porta USB-C compatível com DisplayPort via USB Type-C. Quando conectada a uma porta DisplayPort via USB-C, a dock station HD22Q funciona como a dock station WD19. Verifique se o seu notebook é compatível com o protocolo DisplayPort via USB Type-C.

Visão frontal da HD22Q
Figura 1: Visão frontal da dock station de carregamento duplo Dell HD22Q

1. Pad de carregamento sem fio
NOTA: A dock station de carregamento duplo Dell HD22Q conta com um pad de carregamento sem fio para carregar dispositivos compatíveis. O posicionamento e a orientação do dispositivo podem afetar a forma como ele carrega.

  1. Alinhe o dispositivo na base de carregamento.

  2. O LED no botão liga/desliga da dock station fica branco-sólido para indicar que o dispositivo está carregando.

Visão posterior da HD22Q
Figura 2: Visão posterior da dock station de carregamento duplo Dell HD22Q

1. Porta DisplayPort 1.4
2. Porta HDMI 2.1
3. 2 portas USB 3.2 Type-A de 1ª geração
4. Porta Gigabit Ethernet RJ45
5. conector de alimentação
6. Cabo de encaixe USB 3.2 Type-C de 2ª geração

Visão lateral do lado direito da HD22Q
Figura 3: Portas laterais direitas da dock station de carregamento duplo Dell HD22Q

1. Botão liga/desliga com LED
2. 2 portas USB 3.2 Type-A de 1ª geração
Nota: O botão liga/desliga da dock station foi projetado para replicar o botão liga/desliga do seu notebook. O botão liga/desliga da dock station universal Dell UD22 funciona como o botão liga/desliga do notebook quando conectado a notebooks Dell compatíveis. Você pode usá-lo para ligar, suspender ou forçar o desligamento do notebook. O botão liga/desliga não funciona se estiver conectado a notebooks Dell sem suporte ou notebooks que não sejam da Dell.

Visão lateral esquerda da HD22Q
Figura 4: Visão lateral esquerda da dock station de carregamento duplo Dell HD22Q

1. Porta USB 3.2 Type-C de 2ª geração com PowerDelivery 3.0

Nota: Atualize o BIOS do notebook e os drivers da Dell Dock Station antes de usar a dock station. Atualize para as versões mais recentes disponíveis no site Drivers e downloads da Dell. Versões mais antigas do BIOS e drivers podem fazer com que o notebook não reconheça a dock station ou não funcione corretamente.

A Dell recomenda os seguintes aplicativos para automatizar a instalação do BIOS, do firmware, dos drivers e de atualizações críticas específicas do seu notebook e da dock station:

  • Dell | Update: somente para notebooks Dell XPS
  • Dell Command | Update: para notebooks Dell Latitude, Dell Precision ou XPS
Nota: O Dell Update exige a conexão da dock station Dell HD22Q com seu notebook para iniciar as atualizações de software no dispositivo host.

Download e instalação dos drivers da dock station Dell HD22Q

  1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
  2. Nessa página, você poderá clicar em Detectar notebook para detectar automaticamente seu produto, inserir a etiqueta de serviço do computador no campo Insira uma etiqueta de serviço ou um código de serviço expresso ou clicar em Procurar todos os produtos para pesquisar o modelo de seu computador.
  3. Selecione o sistema operacional.
  4. Faça download do BIOS ( Basic Input Output System) mais recente para o computador e instale-o. Isso está disponível na seção "BIOS".
    Nota: Para saber mais sobre como atualizar o BIOS em um computador Dell, consulte o artigo Atualizações do BIOS da Dell da base de conhecimento Dell.
  5. Faça download do driver da placa gráfica Intel, NVIDIA ou AMD mais recente para o computador e instale-o. Isso está disponível na seção "Vídeo".
  6. Faça download do driver do controlador Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) mais recente para a dock station e instale-o. Ele está disponível na seção "Dock stations e suportes".
  7. Reinicie o computador.
  8. Quando o processo de atualização do driver for concluído, conecte primeiro o adaptador CA à dock station Dell HD22Q. Em seguida, conecte o cabo USB Type-C ao computador antes de usar a dock station.
Nota: Para saber mais sobre como instalar drivers de dispositivo, consulte o artigo Como fazer download e instalar um driver de dispositivo da base de conhecimento Dell?

O sistema operacional Microsoft Windows inclui apenas os drivers de placa de vídeo VGA. Para obter o desempenho ideal da placa gráfica, recomendamos que você instale os drivers da placa gráfica Dell aplicáveis ao seu notebook pelo site Drivers e downloads da Dell. (Na seção Vídeo .)

Nota:
  1. Para soluções de placas gráficas dedicadas NVIDIA em notebooks Latitude e Dell Mobile Precision:
    • Primeiro, instale o driver da placa gráfica do adaptador de mídia Intel aplicável ao notebook.
    • Em segundo lugar, instale o driver da placa gráfica dedicada NVIDIA aplicável ao seu notebook.
  2. Para soluções de placas gráficas dedicadas AMD em notebooks Latitude e Dell Mobile Precision:
    • Primeiro, instale o driver da placa gráfica do adaptador de mídia Intel aplicável ao notebook.
    • Depois, instale o driver da placa gráfica dedicada AMD aplicável ao notebook.

Antes de conectar a dock station ao notebook e conectar um monitor e outros dispositivos externos, certifique-se de instalar os drivers necessários.

Conecte o monitor à dock station usando o cabo HDMI ou DisplayPort fornecido com o monitor. A dock station suporta até quatro monitores conectados simultaneamente. Consulte a Tabela de resolução de tela na seção abaixo para obter mais detalhes sobre a resolução compatível ao conectar vários monitores à dock station.

Para saber mais sobre como configurar e solucionar problemas com a configuração de vários monitores, consulte estes artigos da base de conhecimento Dell: Como configurar vários monitores ou Como solucionar problemas em vários monitores

Tabela de resolução de tela

Os monitores externos exigem um volume específico de largura de banda para o funcionamento correto. Monitores com resolução maior exigem mais largura de banda.

Largura de banda disponível para DisplayPort
 Exibição
única (resolução máxima)		 Exibição
dupla (resolução máxima)		 Exibição
tripla (resolução máxima)		 Tela
quádrupla (resolução máxima) ***
HBR2
(HBR2 x2 pistas - 8,6 Gbps)		 DP 1.4/HDMI 2.1:
4K (3840 x 2160) a 30 Hz		 DP 1.4 + HDMI 2.1:
Alta definição total (FHD) (1920 x 1080) @ 60 Hz		 HDMI 2.1:
FHD (1920 x 1080) @ 60 Hz
DP 1.4:
2x HD (1280 x 720) a 60 Hz		 Não suportado
HBR3
(HBR3 x2 pistas - 12,9 Gbps)		 DP 1.4/HDMI 2.1:
4K (3840 x 2160) a 30 Hz		 DP 1.4 + HDMI 2.1:
Quad High-Definition (QHD) (2560 x 1440) @ 60 Hz		 HDMI 2.1:
FHD (1920 x 1080) @ 60 Hz
DP 1.4:
2x HD (1280 x 720) a 60 Hz		 HDMI 2.1:
FHD (1920 x 1080) @ 60 Hz
DP 1.4:
3x HD (1280 x 720) a 60 Hz
HBR3
com compactação de fluxo de vídeo (DSC)		 DP1.4:
8K (7680 x 8320) @ 30 Hz
OU
HDMI 2.1:
4K (3840 x 2160) @ 60 Hz,
4K (3840 x 2160) @ 120 Hz **,
ou 8K (7680 x 4320) @ 30 Hz **		 DP 1.4/HDMI 2.1:
4K (3840 x 2160) a 60 Hz		 HDMI 2.1:
QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz
DP 1.4:
2x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz*		 HDMI 2.1:
QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz
DP 1.4:
3x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz*
 
  • * O terceiro e o quarto monitores devem ser conectados em cadeia por meio da porta DisplayPort (DP) 1.4 usando monitores Multi-Stream Transport (MST) conectados à porta DP 1.4. Todos os monitores conectados à DP devem ser compatíveis com DSC. Se forem usados monitores que não sejam DSC, a resolução máxima (HD: 1280 x 720) será a mesma que as ofertas HBR3 não DSC (12,9 Gbps) por faixa). Com sobrecarga de DP e largura de banda da tela MST da HD22Q, a taxa de dados efetiva é de 4,25 Gbps por faixa.
  • ** Essa resolução é compatível com o uso de um monitor HDMI 2.1 com suporte a link de taxa fixa para uma resolução de vídeo e taxa de atualização mais altas. Também é necessário um cabo HDMI 2.1 para essa resolução de tela.
  • *** A configuração de quatro telas funciona somente quando o LCD do notebook está desligado.
 
NOTA: Se forem usados monitores de maior resolução, o driver da placa gráfica fará uma avaliação de acordo com as especificações de monitor e as configurações de tela. Algumas resoluções não são compatíveis foram removidas do painel de controle de vídeo do Windows.
 
NOTA: O sistema operacional Linux não consegue desligar fisicamente a tela integrada. Os números de exibição externos são um a menos do que os números de exibição listados na tabela acima.
Se a taxa de dados do DisplayPort for HBR2, a resolução máxima compatível com o Linux será de 8192 x 8192 (contada com tela integrada mais tela externa).
 
NOTA: A compatibilidade de resolução também depende da resolução Extended Display Identification Data (EDID) do monitor.
 

Sintoma Possível solução
Não há vídeos nos monitores conectados à porta de Interface multimídia de alta definição (HDMI) ou à DisplayPort (DP) na dock station
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do notebook e da dock station estão instalados no notebook.
  • Verifique se o notebook está conectado com firmeza à dock station. Tente desconectar e reconectar a dock station ao notebook.
  • Desconecte ambas as extremidades do cabo de vídeo e verifique se há pinos tortos ou danificados. Reconecte firmemente o cabo ao monitor e à dock station.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo (HDMI ou DisplayPort) esteja conectado adequadamente ao monitor e à dock station. Verifique se a fonte de vídeo correta do monitor está selecionada (consulte a documentação do monitor para obter mais informações sobre como alterar a fonte de vídeo).
  • Verifique as configurações de resolução do notebook. O monitor é compatível com resoluções mais altas do que a dock station pode fornecer. Consulte a Tabela de resolução de tela para obter mais informações sobre a capacidade de resolução máxima.
  • Se o monitor estiver conectado à dock station, a saída de vídeo do notebook pode estar desativada. É possível ativar a saída de vídeo usando o Intel Graphics Control Panel ou consultar o guia do usuário do notebook.
  • Se o monitor estiver conectado à dock station, a saída de vídeo do notebook pode estar desativada. É possível ativar a saída de vídeo usando o Intel Graphics Control Panel ou consultar o guia do usuário do notebook.
  • Se apenas um monitor for mostrado, e o outro não for, vá para as propriedades do Windows Display e, em Vários monitores, selecione a saída para o segundo monitor.
  • Quando a placa gráfica Intel e o LCD do notebook são usados, só há suporte para duas telas.
  • Para placas gráficas dedicadas NVIDIA ou AMD, a dock station é compatível com três monitores externos mais o LCD do notebook.
  • Se possível, faça um teste com outro monitor e outro cabo que estejam em boas condições.
O vídeo do monitor conectado está distorcido ou cintilando.
  • Redefina os valores padrão de fábrica do monitor. Consulte o guia do usuário do monitor para obter mais informações sobre como restaurar o monitor aos valores padrão de fábrica.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo (HDMI ou DisplayPort) esteja firmemente conectado ao monitor e à dock station.
  • Desconecte e reconecte o monitor à dock station.
  • Desligue a dock station desconectando o cabo USB-C e removendo o adaptador de energia da dock station. Ligue a dock station conectando um adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo USB-C ao notebook.
O vídeo no monitor conectado não está sendo exibido como um monitor estendido.
  • Verifique se o driver Intel HD Graphics está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Verifique se o driver nVidia ou AMD Graphics está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Abra as propriedades de exibição do Windows e vá para o controle Vários monitores para definir a exibição no modo estendido.
As portas USB não estão funcionando na dock station.
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do notebook e da dock station estão instalados no notebook.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção USB Enabled ou Disabled, defina-a como Enabled.
  • Verifique se o dispositivo é detectado no Gerenciador de dispositivos do Windows e se os drivers corretos do dispositivo estão instalados.
  • Verifique se a dock station está conectada com firmeza ao notebook. Tente desconectar e reconectar a dock station ao notebook.
  • Verifique as portas USB. Tente conectar o dispositivo USB em outra porta.
  • Desligue a dock station desconectando o cabo USB-C e removendo o adaptador de energia da dock station. Ligue a dock station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo USB-C ao notebook.
O conteúdo da High-Bandwidth Digital Content Protection (HDCP) não é exibido no monitor conectado.
Nota: O monitor ou a tela conectada à dock station precisa ser compatível com HDCP 2.2.
  • A dock station de carga dupla da Dell é compatível com HDCP até HDCP 2.2
A porta LAN não está funcionando.
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do notebook e da dock station estão instalados no notebook.
  • Verifique se o Controlador Realtek Gigabit Ethernet está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção LAN/GBE Ativada ou Desativada, defina-a como Ativada.
  • Verifique se o cabo Ethernet está firmemente conectado à dock station e ao hub, roteador ou firewall.
  • Verifique o LED de status do cabo de Ethernet para confirmar a conectividade. Reconecte as duas extremidades do cabo de Ethernet se o LED não estiver aceso.
  • Desligue a dock station desconectando o cabo USB-C e removendo o adaptador de energia da dock station. Ligue a dock station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo USB-C ao notebook.
A porta USB não funciona em um ambiente pré-SISTEMA OPERACIONAL. Se o BIOS tiver uma página USB Configuration, marque as seguintes opções:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
A inicialização do PXE (Preboot Execution Environment) na dock station não funciona. Se o BIOS tiver uma página Ethernet integrada, selecione Habilitado com PXE.
Se a configuração do BIOS no notebook tiver uma página USB Configuration, marque as seguintes opções:
  • Enable USB Boot Support
A inicialização por USB na dock station não funciona. Se o BIOS tiver uma página USB Configuration, marque as seguintes opções:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
O adaptador CA é exibido como "Not Installed" na página Battery Information da configuração do BIOS da Dell quando o cabo Type-C (USB-C) está conectado.
  • Verifique se a Dell Dock Station está corretamente conectada a seu adaptador (130 W).
  • Desconecte e reconecte o adaptador de energia à dock station.
  • Desconecte e reconecte o cabo USB-C ao notebook.
Periféricos conectados à dock station não funcionam em um ambiente pré-SISTEMA OPERACIONAL. Se a configuração do BIOS do notebook tiver uma página de configuração de USB, marque a seguinte opção para ativar a função de dock station em um ambiente pré-SISTEMA OPERACIONAL:
  • Enable External USB Port
A mensagem de alerta "Você conectou um adaptador de energia de tamanho insuficiente ao sistema" é exibida quando a dock station é conectada ao notebook.
  • Verifique se a dock station está conectada corretamente ao adaptador de energia de 130 W. Se o notebook precisar de mais de 90 W de entrada de energia, ele deverá estar conectado ao seu próprio adaptador de energia, além da dock station, para carregar e funcionar com desempenho total.
  • Desligue a dock station desconectando o cabo USB-C e removendo o adaptador de energia da dock station. Ligue a dock station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo USB-C ao notebook.
Uma mensagem de aviso sobre o tamanho não apropriado do adaptador de energia é exibida e o LED do cabo está desligado.
  • O conector de encaixe foi desconectado das portas USB do notebook. Reconecte o cabo da dock station do notebook, aguarde 15 segundos ou mais e encaixe-o novamente.
Sem tela externa: LED de USB ou dados e cabo desligado.
  • O conector de encaixe foi desconectado das portas USB do notebook. Reconecte o conector de encaixe.
Quando o notebook ou a dock station são movidos, o LED de cabo é desligado.
  • Evite mover o notebook/a dock station quando o cabo da dock station estiver conectado ao notebook.
O carregamento sem fio não funciona.
  • Certifique-se de que o dispositivo seja compatível com carregamento sem fio.
  • Reconecte o adaptador CA da dock station.
  • Reinicie a dock station.
  • Verifique se o dispositivo sem fio está posicionado corretamente no pad de carregamento da dock station.
  • Verifique se os LEDs de energia na dock station estão funcionando.
O LED de carregamento Qi pisca na cor âmbar. Esse LED pisca na cor âmbar quando a dock station detecta um status de carregamento anormal, como detecção de objeto externo (FOD) ou proteção contra excesso de temperatura (OTP).

Detecção de objetos externos (FOD):
  • Verifique se há objetos metálicos entre o pad de carregamento e o dispositivo móvel.
  • Verifique se o erro desaparecerá após remover a capa do celular. Também não é recomendável usar capas de telefone grossas, capas de metal, capas de bateria, moedas, cartões bancários ou assim por diante quando colocados dentro da tampa do telefone ao carregar o dispositivo.
  • Depois de apagado, o LED deve voltar para branco-sólido indicando que o dispositivo está carregando.

Proteção contra sobretemperatura (OTP):
  • Verifique se o dispositivo móvel está aquecendo.
  • Retire o telefone do pad de carregamento e coloque-o esfriar.
  • Depois de resfriar o suficiente, coloque o celular na base de carregamento e observe o LED.
  • O LED deve voltar para branco-sólido indicando que o dispositivo está carregando.
Um dispositivo colocado em uma base de carregamento sem fio está carregando mais lentamente do que o normal. Se a bateria do dispositivo de carregamento ficar muito quente, o dispositivo poderá limitar a velocidade de carregamento sem fio. No entanto, ele deve começar a carregar assim que a temperatura cair:
  • Verifique se o dispositivo está superaquecendo.
  • Remova o dispositivo do pad de carregamento e deixe-o esfriar.
  • Mova a dock station e o dispositivo para um local mais fresco.
Um dispositivo colocado na base de carregamento sem fio carrega de forma intermitente. A dock station tem um design de 3 bobinas compatível com dispositivos de tamanhos diferentes. Além disso, a dock station é compatível somente com carregamento sem fio de um dispositivo por vez:
  • Encontre a posição que funciona melhor para seu dispositivo.
  • Para confirmar, verifique se o LED de carregamento Qi permanece aceso depois que o dispositivo é posicionado no pad de carregamento.

Additional Information

Perguntas frequentes

Se a bateria ficar muito quente, o dispositivo pode limitar o carregamento e voltar a carregar assim que a temperatura cair. Tente mover o dispositivo e o carregador Qi para um local mais fresco.

Encontre uma posição que funcione melhor para o dispositivo carregar. Procure colocar o dispositivo na posição retrato ou de cabeça para baixo ou na posição paisagem. O LED de carregamento sem fio acende na cor branco-sólido enquanto transmite energia para o dispositivo de carregamento sem fio.

Apenas um dispositivo pode ser carregado por vez. Várias bobinas não aumentam a energia de carregamento. O uso de arrays de bobinas visa principalmente a conveniência e a melhoria da eficiência do que o fornecimento geral de energia.

Tente reposicionar o dispositivo.

Tente remover a capa.

Durante o carregamento sem fio, a parte traseira do telefone não pode ter nenhum ferro, metal, moedas, cartões de circuito integrado (IC), cartões bancários, objetos magnéticos ou metálicos conectados.

  • Quando um novo dispositivo é conectado, o driver do hub USB notifica o gerenciador de plug-and-play que um novo dispositivo foi detectado. O gerenciador de plug-and-play consulta o driver do hub em busca de todos os IDs de hardware do dispositivo e, em seguida, informa ao sistema operacional Windows que um novo dispositivo deve ser instalado. Nesse cenário, o usuário verá uma janela de instalação de hardware.
  • Etapa 1: O novo dispositivo é identificado Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Identificadores para dispositivos USB Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

  • Nossa Dock Dell foi projetada para funcionar apenas com corrente alternada e não suporta uma fonte de energia de notebook de volta à dock station. (Alimentado pela porta USB-C do notebook.) Um evento de perda de energia causará a falha de funcionamento de todos os dispositivos na dock station. Mesmo quando você restaurar a corrente alternada, talvez a dock station ainda não funcione corretamente porque ela precisa negociar o contrato adequado de energia com a porta USB-C do notebook e estabelecer uma conexão de EC de notebook para EC da dock station.
  • Você pode desconectar e reconectar o adaptador CA da parte traseira da dock station para corrigir isso.

Affected Products

Dell Dual Charge Dock HD22Q
Article Properties
Article Number: 000199739
Article Type: How To
Last Modified: 08 Apr 2024
Version:  5
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