Inspiron 3531の使用方法とトラブルシューティング方法

目次:

1. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
2. コンピュータの応答停止またはパフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング
3. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
4. Dell PC Diagnostics（デルPC診断）クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
5. ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング
6. 仕様
7. ポートの位置
8. BIOSをデフォルト設定にリセット
9. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
10. デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法
11. ホットキーを使用したタッチパッドの無効化または有効化
12. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
13. Dell WebcamおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング
14. コンピュータのコンポーネントが認識されない
15. Inspiron 15 3531のドライバ
16. Dell Windows Support Center

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Dell Inspiron 15 3531 の使用方法とトラブルシューティングガイド

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1.コンピュータが起動しない、または画面が表示されない

コンピュータが起動しない、または起動はする（LEDが点灯し、ファンが回転する）が画面に何も表示されず、起動中にビープ音が連続して鳴ることがあります。

ビープ音が鳴る場合は、（表1）を参照してコンピュータの問題を解決してください。

ビープ	説明	考えられる原因
1	BIOS ROMチェックサムが進行中、またはエラー	マザーボードの障害、BIOSの損傷またはROMエラーを対象とする。
2	メモリ（RAM）が認識されない	メモリまたはメモリスロットの障害
3	チップセットエラー（ノースブリッジおよびサウスブリッジのエラー、DMA/IMRタイマーのエラー） 時刻機構テスト障害 Gate A20 failure（Gate A20エラー） スーパーI/Oチップの障害 キーボードコントローラテスト障害	マザーボードの障害
4	メモリ読み取り/書き込みの障害	メモリエラー
5	リアルタイムクロック（RTC）電源の障害	CMOSバッテリの障害
6	ビデオBIOSテストの失敗	ビデオサブシステムの障害
7	CPUキャッシュテストの失敗	プロセッサの障害
8	LCD	LCDの障害

表1：

コンピュータの追加のヘルプのための繰り返しビープコード。テクニカルサポートにお問い合わせください。

 

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ビープ音が鳴らない場合は、次の手順に従います。

1. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
2. ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
3. バッテリを取り外します。バッテリの取り外し方の詳細については、「Inspiron 15 3531 Online Support Page（Inspiron 15 3531オンラインサポートページ）」にアクセスして「Manuals and Documentation（マニュアルおよび文書）」タブをクリックし、「Service Manual（サービスマニュアル）」の横にある「PDF」をクリックします。
4. 電源ボタンを15秒間押します。
5. 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
6. ACアダプタをコンピュータと正常なACコンセントに接続します。
7. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
8. コンピュータの電源を切り、バッテリをコンピュータに取り付けます。
9. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合はDell Knowledge Base文書「Check the Battery」（バッテリの確認）を参照してください。
10. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。

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2.コンピュータが応答しない

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
4. SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
5. コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
6. デバイスを1つずつ取り付けて、コンピュータの応答が停止するかどうかを確認します。

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3.Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される

このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される」が表示されます。

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4.Dell PC Diagnostics（デルPC診断）クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist

• 一般的な問題を識別し、解決するには、「Dell PC Diagnostics quick test（デルPC診断クイックテスト）」を使うのが最も簡単です。オンライン診断ツールを使用すれば、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。
  注：診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。

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• SupportAssist（旧称My Dell）は、システムアップデートを提供し、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信するので、問題の解決と予防が今まで以上に簡単になります。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。SupportAssistを入手してインストールする方法などの詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。

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• コンピュータがインターネットにアクセスできないときは、コンピュータで内蔵のDiagnostics（診断）を実行できます。詳細については、Dell Knowledge Base「Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System（システムの内蔵診断（ePSA）プログラムの実行）」を参照してください。

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5.ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング

ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース文書「Troubleshooting a Notebook LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See（ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング）」を参照してください。

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6.仕様

Inspiron 15 3531の仕様については、「Inspiron 15 3531 Online Manual Page（Inspiron 15 3531オンラインマニュアルページ）」にアクセスし、「Specifications（仕様）」の横にある「PDF」をクリックします。

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7.ポートの位置

ポートの位置については、「Inspiron 15 3531 Online Manual Page（Inspiron 15 3531オンラインマニュアルページ）」にアクセスし、「Quick Start Guide（クイックスタートガイド）」または「Specifications（仕様）」の横にある「PDF」をクリックします。

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8.BIOSをデフォルト設定にリセット

オプション1:

1. コンピュータを再起動します。
2. POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
3. 「System Setup（BIOS）」画面で、<→>キーを押して「Exit（終了）」メニューに移動します。
4. <↓>キーを押して「Restore Defaults（デフォルト設定の復元）」をハイライトし、<Enter>キーを押します。
5. 「Yes（はい）」で<Enter>キーを押して「Load Optimized Defaults（最適化されたデフォルトをロード）」を実行し、コンピュータを再起動します。

オプション2:

1. コンピュータを再起動します。
2. POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
3. 「System Setup（BIOS）」画面で、<F9>キーを押します。
4. 「Yes（はい）」で<Enter>キーを押して「Load Optimized Defaults（最適化されたデフォルトをロード）」を実行し、コンピュータを再起動します。

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9.ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング

ワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「ネットワーキング、Wi-Fi、およびBluetooth」を参照してください。

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10.デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法

Fnキーを押しながらF3キーを押します。これを繰り返すと、ワイヤレスアンテナの電源がオンになります。

Dell コンピュータでワイヤレスアンテナをオンまたはオフにする方法の詳細については、Dell Knowledge base の文書Dell コンピュータでワイヤレスアンテナをオンまたはオフにする方法を参照してください。

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11.ホットキーを使用したタッチパッドの無効化または有効化

キーボード キー	処理
	<Fn>キーを押しながら<F3>キーを押してください。

表2: タッチパッドをオン/オフする方法については、Dell Knowledge Base文書「Disabling or Enabling the Touchpad Using the Hot Key」（ホットキーを使用したタッチパッドの無効化または有効化）を参照してください。

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12.マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない

マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。

• キーボードの使用方法とトラブルシューティングガイド
• 「マウスの使用方法とトラブルシューティング ガイド」
• タッチパッドの使用方法とトラブルシューティングガイド

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13.Dell WebcamおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング

コンピュータのWebカメラのトラブルシューティングについては、Dell Knowledge Base文書「Using and Troubleshooting the Dell Webcam and Dell Webcam Central Software（デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング）」を参照してください。

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14.コンピュータのコンポーネントが認識されない

SupportAssist（旧称My Dell）は、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信します。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PC向けDell SupportAssist」ページを参照してください。

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15.Inspiron 15 3531のドライバ

使用可能な3531ドライバの詳細については、 Inspiron 15 3531 ドライバページを参照してください。

この文書では、Inspiron 15 3531 コンピュータのドライバをダウンロードする方法、および Dell ドライバをダウンロードしてインストールする方法について説明します。

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16.Dell Windows Support Center

このリンクをクリックすると、「Dell Windows Support Center」が表示されます。サポートが必要なオペレーティング システムを選択します。

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