Avamar Cómo recopilar archivos de registro para solucionar problemas de respaldo y restauración de clientes Avamar
Summary: En este artículo se describen varios métodos para facilitar la recopilación de archivos de registro desde un cliente de Avamar.
Symptoms
Un trabajo de respaldo o restauración de Avamar está experimentando un problema. A fin de diagnosticar la causa raíz del problema, es necesario ubicar los archivos de registro del cliente Avamar. En este artículo se detallan diversos métodos para hacer esto.
Cause
Resolution
de Avamar En la interfaz del administrador de Avamar, abra la pantalla actividad y haga clic con el botón derecho del mouse en el cliente cuyos registros desea recopilar. Seleccione "download support bundle" y guarde el archivo. zip en el escritorio.
Para que esta función funcione correctamente, el servicio de MCS de Avamar debe poder acceder a la página del cliente (comuníquese con el servicio de avagent del cliente en el puerto 28002).
Recopilación de registros directamente desde el cliente
- Cree un archivo. zip de registros a través de la interfaz del cliente Avamar, como se muestra a continuación:
Este método está disponible para los clientes que ejecutan el proceso de avscc, como clientes de Windows y Mac.
- Recopilación manual de registros desde el directorio de registros de Avamar.
La ubicación de los registros del cliente varía según el sistema operativo del cliente.
- Windows: C:\Program Files\avs\var\
- Linux: /usr/local/avamar/var
- Otras plataformas UNIX: /opt/AVMRclnt/var
- Netware: sys: \ avamar\var
- MacOS /private/var/avamar
¿Qué archivos de registro se deben recopilar?
Esto depende del tipo de problema que se investiga.
La mejor práctica es proporcionar todo el directorio, pero no el Avamar caché (. dat). Archivos: y Windows estado del sistema (. bkf) archivo quelos stas suelen ser grandes y raramente son útiles para la solución de problemas. Indíquelos solo si suppport los solicita.
¿Cuáles son los diferentes registros para?
- archivos *. log: también se conocen como registros de Avtar y contienen información acerca del respaldo
- archivos *. alg: contiene información de Resumen de la pedido de datos
- avagent. log: registra los registros de pedidos, las conexiones y los mensajes de registro para el servicio de respaldo de Avamar
- Avtar. cmd: parámetros especiales que se transfieren a Avtar
- avagent. cmd: parámetros especiales que se transfieren a avagent
- avagent. cfg: contiene el servidor hostname y el puerto de conexión MCS del lado del servidor
- Cid. bin: contiene el número de identificación del cliente y los detalles del servidor
- avscc. log: registro para el cliente Avamar GUI
- p_cache. dat: caché de hash
- f_cache. dat: caché de archivos
- f_cache2. dat: caché de archivos de paginación (se utiliza desde Avamar V7)
- SystemState. bkf-Windows archivo de estado del sistema
- Windows XP: %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
- Windows Vista: %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
- MacOS (Sin cambios)/Users/USER/.avamardata/avscc.log
Una vez que el registro esté disponible, identifique los mensajes de error o advertencia de borrado y use la utilidad de búsqueda de soporte para buscar artículos de la base de conocimientos potencialmente pertinentes.
Additional Information
Activación del registro más detallado (depuración)
Ocasionalmente, las funciones de soporte o ingeniería requieren más detalles que las que están disponibles en la salida predeterminada. Para habilitar el registro de depuración y detallado en un único cliente:
- Edite o cree un archivo de texto en el equipo cliente denominado Avtar. cmd. El archivo debe colocarse en el directorio de instalación de Avamar (mencionado anteriormente en este artículo)
- Utilice un editor de texto para crear el archivo y agregar estas líneas antes de guardar el archivo.
--debug
--verbose
Consulte la Guía del administrador del sistema Avamar más reciente para obtener detalles actuales, pero en general esto requiere que seleccione el botón ' More Options ', elija "Opciones avanzadas"y, a continuación, marque la casilla de verificación "Enable depuración de mensajes"al realizar un único respaldo o agregar las opciones--debug = true y--verbose = true a un conjunto
Nota:
-
Cuando proporcione registros para el soporte, utilice archivos ZIP estándar y no otras utilidades de compresión, como WinRAR o WinAce. Es posible que EMC Support no tenga acceso a programas paradescomprimir otros tipos de archivo.
-
La mejor práctica es adjuntar archivos de registro directamente a SR. Además de las limitaciones de tamaño de los archivos adjuntos de correo electrónico, si su caso de soporte pasa propiedad a otro ingeniero de soporte, es posible que el nuevo ingeniero no tenga acceso a los archivos de registro.
-
Evite el uso permanente de las marcas de Avtar--Debug y--verbose.
Si es posible, y si el problema es reproducible, proporcione registros con y sin depuración habilitada.
Recuperación de un registro de respaldo de Avamar desde el servidor
Si la solución de problemas de un respaldo cuyo registro ya no está presente en el cliente, pero que aún no ha vencido en el servidor, recupere el registro de respaldo desde el servidor Avamar.
- Enumerar los respaldos disponibles para el cliente:
mccli backup Show--Name =/Domain/Full-Client-Name
Se creó LabelNum size Retention
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2012-06-05 09:01:52 TSI 99 34117216256 d
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 TSI 96 34083352576 DW
- Tome nota del número de etiqueta del respaldo cuyo registro está interesado.
- Ejecute el siguiente comando de Avtar; para ello, ingrese la información correspondiente.
- El contenido del registro está disponible en "Output-File".
Control de la retención
de registros del cliente Avamar Consulte el siguiente artículo.
Solo los clientes Dell registrados pueden acceder al contenido del siguiente vínculo, mediante Dell.com/support