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如何使用及故障診斷 Dell E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 和 E2414Hr 顯示器

Summary: Dell E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 和 E2414Hr 顯示器的一般資訊。

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Symptoms

本文提供故障診斷下列 Dell 顯示器問題的資訊和指南：E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 和 E2414Hr。

目錄：

  1. 使用顯示器自我測試
  2. 執行內建診斷工具
  3. 常見的顯示器問題
  4. 產品特定問題
  5. USB 連線能力
  6. Sound Bar 問題

1.使用顯示器自我測試

顯示器提供自我測試功能檢查，可讓您檢查顯示器是否正常運作。如果顯示器已正確連接電腦，但顯示器螢幕仍顯示黑色畫面，請透過下列步驟執行顯示器自我測試：

  1. 關閉電腦和顯示器。
  2. 從顯示器背面拔下視訊纜線。為確保自我測試作業能夠妥善進行，請從電腦背面拔下所有數位 （白色 DVI 連接器） 和類比 （藍色 VGA 連接器） 纜線。
  3. 開啟顯示器。如果顯示器無法感應影像訊號，但運作正常，螢幕上會出現浮動對話方塊。
SLN296661_en_US__1icon 注意：以下顯示的圖片適用於 E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 及 E2414Hr 平面顯示器。

SLN296661_en_US__2msg_no_vga

SLN296661_en_US__3msg_no_dvi

  1. 如果視訊纜線中斷連線或損壞，在進行正常的系統作業時，也會出現這個方塊。如果顯示器處於此狀態，系統會在 5 分鐘後進入省電模式。
  2. 關閉顯示器，並重新連接影像纜線；然後同時開啟電腦和顯示器。執行前述程序之後，如果顯示器的螢幕仍為空白，請檢查顯示卡和電腦，因為顯示器運作正常。
SLN296661_en_US__1icon 注意：自我測試功能檢查不適用於 S-Video、複合和元件視訊模式。

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2.執行內建診斷工具

顯示器配備內建診斷工具，可協助您判斷問題是否為顯示器、電腦或顯示卡所導致。

SLN296661_en_US__1icon 注意：只有在拔下視訊纜線且顯示器處於自我測試模式時，您才能執行內建診斷。

若要執行內建診斷：

  1. 請確保螢幕乾淨 (螢幕表面沒有灰塵微粒)。
  2. 從電腦或顯示器背面拔下視訊纜線。隨後顯示器會進入自我測試模式。
  3. 同時按住按鈕 1 和按鈕 4 維持 2 秒鐘。應會出現灰色畫面。

SLN296661_en_US__6bid

  1. 仔細檢查畫面是否異常。
  2. 再次按下前面板上的按鈕 4。螢幕色彩應變成紅色。
  3. 檢查畫面是否異常。
  4. 重複步驟 5 和 6 以檢查綠色、藍色、黑色、白色與文字畫面的顯示器。
  5. 出現白色畫面時，代表測試已經完成。若要結束，請再次按下按鈕 4。如果您在使用內建診斷工具時沒有偵測到任何螢幕異常，便代表顯示器可正常運作。檢查顯示卡和電腦。

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3.常見的顯示器問題

常見徵兆 您遭遇的狀況 可能的解決方案
無影像或電源 LED 熄滅 無圖片
  • 確定將顯示器連接至電腦的視訊纜線已正確連接。
  • 確定電源插座運作正常。
  • 確定已按下電源按鈕。
  • 檢查「輸入來源」功能表，以確定已選取正確的輸入來源。
無影像或電源 LED 亮起 無圖片或無亮度
  • 透過螢幕顯示功能表 (OSD) 增加亮度和對比度。
  • 執行顯示器自我測試檢查。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
  • 執行內建診斷工具。
  • 檢查「輸入來源」功能表，以確定已選取正確的輸入來源。
焦點不良 圖片有毛邊、模糊或重影
  • 使用螢幕顯示 (OSD) 功能表執行自動調整。
  • 使用 OSD 調整相位和像素時脈控制項。
  • 避免使用任何視訊延長纜線。
  • 使用 OSD 將顯示器重設為原廠設定。
  • 將影像解析度變更為正確的外觀比例 (16:9)。
影片晃動或抖動 圖片呈波浪形或細微移動
  • 使用螢幕顯示 (OSD) 功能表執行自動調整。
  • 使用 OSD 調整相位和像素時脈控制項。
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 檢查環境因素。
  • 重新放置顯示器，然後在另一個房間中試用。
遺失像素 LCD 畫面有斑點
  • 關閉顯示器再重新開啟。
  • 像素永久熄滅是會在所有 LCD 技術中發生的自然缺陷。
  • 如需更多關於 Dell 顯示器品質和像素政策的資訊，請 前往此處。
像素滯留 LCD 螢幕有亮點
  • 關閉顯示器再重新開啟。
  • 像素永久亮起滯留是會在所有 LCD 技術中發生的自然缺陷。
  • 如需更多關於 Dell 顯示器品質和像素政策的資訊，請前往 這裡 
亮度問題 圖片太暗或太亮
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 使用螢幕顯示 (OSD) 功能表自動調整。
  • 使用 OSD 調整亮度與對比控制。
幾何扭曲 螢幕未正確置中
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 使用螢幕顯示 (OSD) 功能表自動調整。
  • 使用 OSD 調整水平和垂直控制。
    SLN296661_en_US__1icon 注意：使用 DVI-D 輸入時，不可使用定位調整。
水平或垂直線條 畫面有一或多條線條
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 在螢幕顯示 （OSD） 功能表中使用自動除塵。
  • 使用 OSD 調整相位和像素時脈控制項。
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查，並判斷亂碼畫面是否也會出現於自我測試模式內。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
  • 執行內建診斷工具。
    SLN296661_en_US__1icon 注意：使用 DVI-D 輸入時，無法使用像素時脈和相位調整。
同步問題 螢幕顯示亂碼或撕裂
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 在螢幕顯示 （OSD） 功能表中使用自動除塵。
  • 使用 OSD 調整相位和像素時脈控制項。
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查，並判斷亂碼畫面是否也會出現於自我測試模式內。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
  • 以安全模式將電腦重新開機。
安全相關問題 可見的冒煙或火花跡象
間歇問題 顯示器間歇性故障
  • 確定將顯示器連接至電腦的視訊纜線已正確穩固連接。
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 執行顯示器自我測試功能，判斷在自我測試模式中是否也會發生此間歇性問題。
缺少顏色 圖片缺少一種顏色
  • 執行自我測試功能檢查。
  • 確定將顯示器連接至電腦的視訊纜線已正確穩固連接。
  • 檢查視訊接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
顏色錯誤 圖片顏色不正確
  • 根據應用程式，在 OSD 的色彩設定中，將色彩設定模式設為圖像或影片。
  • 在色彩設定 OSD 中嘗試不同的色彩預設設定。若色彩管理已關閉，請在色彩設定 OSD 中調整 R/G/B 的值。
  • 在進階設定 OSD 中將輸入顏色格式設為 PC RGB 或 YPbPr。
  • 執行內建診斷工具。
靜態映像的影像殘留在顯示器上 螢幕上出現靜態映像的殘影
  • 在顯示器未使用時，請一律使用電力管理設定關閉顯示器。
  • 或者，您也可使用動態變更的螢幕保護程式。

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4.產品特定問題

特定症狀 您遭遇的狀況 可能的解決方案
畫面映像太小 映像位於螢幕中央，但並未填滿可視區域
  • 在影像設定螢幕顯示 （OSD） 功能表中，檢查縮放比例設定。
  • 將顯示器重設為原廠設定。
無法使用前面板上的按鈕調整顯示器 螢幕上未顯示 OSD 功能表
  • 關閉顯示器，拔下電源線，然後將它重新插入，再開啟顯示器。
  • 檢查 OSD 功能表是否已鎖定。如果是，請按住電源按鈕上方的按鈕 10 秒以將其解鎖。
按下使用者控制項時沒有輸入訊號 無圖片，LED 為亮藍色
  • 檢查訊號來源。移動滑鼠或按下鍵盤上的按鍵，確定電腦並未處於省電模式。
  • 檢查視訊纜線是否已正確插入。如有必要，請重新插入視訊纜線。
  • 重設電腦或影片播放器。
圖片未填滿整個螢幕 圖片未填滿螢幕的高或寬
  • 如果現正播放 DVD，請檢查規格，因為有些 DVD 只會在全螢幕模式下播放。
  • 執行內建診斷工具。
SLN296661_en_US__1icon 注意：使用 DVI-D 時，將無法使用自動調整功能。

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5.USB 連線能力

特定症狀 您遭遇的狀況 可能的解決方案
USB 介面無法正常運作 插入顯示器的 USB 週邊設備無法正常運作
  • 確定顯示器已開啟。
  • 重新連接顯示器和電腦之間的上游纜線。
  • 重新連接顯示器和正在使用的周邊裝置之間的下游連接器。
  • 關閉顯示器再重新開啟。
  • 將電腦重新開機。
  • 如外部可攜式硬碟等某些 USB 裝置需要較高的電流。將這些裝置直接連接至電腦。
高速 USB 2.0 介面速度緩慢 高速 USB 2.0 週邊設備運作緩慢或根本無法運作
  • 請檢查您的電腦是否支援 USB 2.0 或更高版本。
  • 確認電腦連接埠為 USB 2.0 連接埠 （或更高版本）。（部分電腦同時具有 USB 2.0 和 USB 1.1 連接埠。）
  • 重新連接顯示器和電腦之間的上游纜線。
  • 重新連接顯示器和正在使用的周邊裝置之間的下游連接器。
  • 將電腦重新開機。

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6.Sound Bar 問題

 

問題 何種使用者體驗 可能的解決方案
在 Sound Bar 使用 AC 變壓器提供電力的系統沒有音效 Sound Bar 沒有電源 - 電源指示燈熄滅
  • 將 Sound Bar 上的電源或音量旋鈕順時針轉至中間位置。檢查 Sound Bar 正面的電源指示燈 （藍色 LED） 是否亮起。
  • 確認 Sound Bar 的電源纜線已插入變壓器。
無音效
Sound Bar 具有電源 - 電源指示燈已亮起
  • 將音源線插入電腦的音訊輸出插孔。
  • 將所有 Windows 音量控制設定為其最大值
  • 在電腦上播放一些音訊內容 （如音訊 CD 或 MP3）。
  • 將 Sound Bar 上的電源或音量旋鈕順時針轉至較高的音量設定。
  • 清潔並重新插上音源線。
  • 使用其他音訊來源 （即可攜式 CD 播放器） 測試 Sound Bar。
音效有雜訊
電腦的音效卡作為音訊來源
  • 清除 Sound Bar 與使用者之間的任何障礙物。
  • 確認音訊輸入插頭已插入音效卡的插孔。
  • 將所有 Windows 音量控制設定為其中點。
  • 降低音訊應用程式的音量。
  • 將 Sound Bar 上的電源或音量旋鈕逆時針轉至較低的音量設定。
  • 清潔並重新插上音源線。
  • 故障診斷電腦的音效卡。
  • 使用其他音訊來源 （即可攜式 CD 播放器、MP3 播放器） 測試 Sound Bar。
使用其他音訊來源
  • 清除 Sound Bar 與使用者之間的任何障礙物。
  • 確認音源線已插入音訊來源的插孔。
  • 降低音訊來源的音量。
  • 將 Sound Bar 上的電源或音量旋鈕逆時針轉至較低的音量設定。
  • 清潔並重新插上音源線。
不平衡的音效輸出 Sound Bar 只有一側有聲音
  • 清除 Sound Bar 與使用者之間的任何障礙物。
  • 確認音訊輸入插頭已插入音效卡或音訊來源的插孔。
  • 將所有 Windows 音訊平衡控制 (L-R) 設定為其中點。
  • 清潔並重新插上音源線。
  • 故障診斷電腦的音效卡。
  • 使用其他音訊來源 （即可攜式 CD 播放器、MP3 播放器） 測試 Sound Bar。
低音量 音量太低
  • 清除 Sound Bar 與使用者之間的任何障礙物。
  • 將 Sound Bar 上的電源或音量旋鈕順時針轉至最大的音量設定。
  • 將所有 Windows 音量控制設定為其最大值。
  • 提高音訊應用程式的音量。
  • 使用其他音訊來源 （即可攜式 CD 播放器、MP3 播放器） 測試 Sound Bar。

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如果您對此文章有進一步的問題，請聯絡 Dell 技術支援。

Affected Products

Dell E1914H, Dell E2014H, Dell E2214H, Dell E2214Hv, Dell E2314H, Dell E2414H
Article Properties
Article Number: 000126523
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Apr 2021
Version:  5
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