Distorção de áudio ou ruído estático do alto-falante em notebooks Latitude, XPS, Inspiron, Precision e Vostro

Quando os drivers de áudio Realtek são instalados usando o Windows Update ou o arquivo executável do driver, há uma pequena chance de que os alto-falantes possam exibir um ruído estático durante a reprodução de áudio.

Cenário (incluindo, sem limitações):

• atualização do driver por meio do windows update
• instalação do driver de áudio com o pacote de drivers Dell (CAB)
• instalação do driver de áudio com o .inf, e não com o pacote de drivers Dell (DUP)

Plataformas afetadas:

• Inspiron 5401/5408
• Inspiron 5501/5508
• Latitude 3410
• Latitude 3510
• Latitude 3550
• Latitude 5310
• Latitude 5410
• Latitude 5411
• Latitude 5510
• Latitude 5511
• Latitude 7210 2 em 1
• Latitude 7310
• Latitude 7410
• Latitude 9510
• Precision 3550
• Precision 3551
• Precision 5540
• Precision 5550
• Precision 5750
• Vostro 5401
• Vostro 5501
• XPS 13 7390 2 em 1
• XPS 13 9300
• XPS 13 9380
• XPS 15 7590
• XPS 15 9500
• XPS 17 9700

Esse problema é causado quando os drivers de áudio Realtek são instalados usando o Windows Update ou usando o arquivo executável do driver.

Para resolver o problema de distorção de áudio ou ruído estático, desinstale o driver de áudio Realtek e, em seguida, faça download e instale a versão mais recente do driver.

Desinstale o driver de áudio Realtek:

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Recursos de & dos aplicativos.
2. Na janela Apps & features, localize e selecione Realtek Audio Driver (Figura 1).
3. Clique em Desinstalar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de desinstalação.
5. Reinicie o computador (se solicitado).

Faça download e instale o driver de áudio Realtek mais recente no site da Dell.com/support:

1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
2. Identificar seu produto Dell
   1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns.
   2. Você também pode inserir a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Pesquisar.
   3. Ou então, clicar em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo
3. Selecione o sistema operacional que está instalado no computador.
4. Em Categoria, selecione Áudio.
5. Localize o Driver de áudio Realtek mais recente.
6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
8. Clique duas vezes no arquivo de instalação do driver de áudio Realtek e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
9. Reinicie o computador.

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