Статус последних заказов в Premier
Корпорация Dell предложила Вам инструмент Online Order Status, который позволяет проверить статус Вашего заказа и просмотреть различные параметры, связанные с текущими и прошлыми покупками Dell (до двух лет). Это онлайн-приложение позволяет в любое время проверить статус заказа. Имеется возможность отслеживать заказы, сделанные через интернет или офлайн.
Содержание
Как получить доступ к статусу заказа на портале Premier
Чтобы проверить статус заказа, выполните следующие действия.
- Выполните вход на страницу Premier
- После загрузки страницы вы можете открыть раздел «Статус заказа», перейдя по ссылке «Статус заказа» (тележка для мешков) на панели инструментов под навигационной панелью Premier, или откройте раздел «Статус заказа» в разделе «Мои инструменты» (рис. 1. Расположение ссылки «Order Status»).
Рис. 1. Расположение ссылки «Order Status»
Доступная информация
У вас должен быть доступ ко всем заказам за последние два (2) года со статусом «Получен», «Подтвержден», «Собирается», «Собран», «Отправлен», «Доставлен» или «Отменен». Если список заказов, связанных с вашими номерами заказчиков, не отображается, но вам предлагается ввести номер заказа и подтвердить номер заказчика, обратитесь в группу обслуживания клиентов Dell, чтобы включить эту функцию.
На снимке экрана ниже показана страница Online Order Status (рис. 2). Страница статуса онлайн-заказа)
Рисунок 2. Страница
статуса онлайн-заказаК началу страницы
Фильтрация и поиск
Приложение Premier Recent Order позволяет выполнять фильтрацию и поиск по следующим критериям: (Рис. 3. Параметры фильтрации)
- Номер заказа, ваш собственный номер заказа на покупку или идентификатор покупки в Dell
- Номер заказчика — отображение номеров заказчиков, связанных со страницей вашей компании на портале Premier. Если в этом списке отсутствует нужный номер заказчика, обратитесь в отдел продаж Dell, чтобы добавить его.
- Статус заказа — «Получен Dell», «Подтвержден», «Собирается», «Собран», «Отправлен», «Доставлен» или «Отменен».
- Критерий Действия с заказом позволяет выполнять фильтрацию по таким действиям, как приостановка в связи с нехваткой детали, пересмотренная дата доставки и выставленный счет-фактура по заказу.
- Период (последние 7, 14, 45, 90 дней, последние 6 месяцев, последний 1 год и последние 2 года)
- Опция «From Date to Date» дает возможность выбрать даты начала и окончания и получить пользовательский отчет
Рис. 3. Параметры фильтрации
К началу страницы
Настраиваемые представления и возможность
экспорта
Столбцы по умолчанию и не по умолчанию для приложения «Недавние заказы Premier»: (Рис. 4. Доступные представления и функция экспорта)
- Дата заказа
- Номер заказа
- Номер PO
- Описание продукта
- Статус
- Доставка
- Активность
В развернутом представлении можно получить доступ к дополнительным сведениям, таким как упаковочный лист, количество коробок, количество сервисных кодов для каждого заказа и т. д.
Используя «Настроить столбцы», вы можете настроить свой вид, выбрав семь полей (при необходимости изменив их порядок) из списка из 30+ вариантов и сохранив его в своем профиле.
При нажатии кнопки «
Экспорт» все поля можно экспортировать в отчет Excel. Первые 2 000 записей загружаются мгновенно; для всего, что выходит за рамки этого количества записей, отчет доступен по новой ссылке «Просмотреть загрузки».
Рис. 4. Доступные представления и возможность
экспорта
К началу страницы
Получение доступа к странице
«Сведения о заказе» При переходе по ссылке с номером заказа либо к разделу «Заказанные товары» или даже к разделу «Сервисные коды» приложение отображает сведения о заказе, включая, помимо прочего, следующее: (
рис. 5. Страница «Order Details"):
- Сведения о выставлении счетов и доставке
- Расчетное время доставки
- Элемент
- Номер элемента
- Сведения о заказе (дата заказа, номер заказа, номер заказчика и идентификатор покупки в Dell)
- Статус заказа
- Сводка по заказу
- Количество
- Информация об отслеживании
Индикатор выполнения в верхней части экрана позволяет быстро просмотреть статус заказа.
Рис. 5. Страница «Order Details»
К началу страницы
Другие действия (упаковочный лист, счет-фактура и возврат заказа)
В разделе «Действие» в правой части страницы содержатся полезные ссылки, с помощью которых управлять всеми этапами заказа гораздо проще. (Рис. 6. Другие действия)
- Подписаться на уведомления: Подписайтесь на уведомления о заказе, пока он не будет доставлен
- Просмотреть упаковочный лист: Загрузите упаковочные листы в формате pdf
- Просмотреть счет-фактуру: Получение электронной копии счета-фактуры в формате PDF
- Отменить заказ (доступно не во всех странах): Отмена заказа возможна только до присвоения ему статуса «In Production»
- Возвратить заказ (доступно не во всех странах): Возврат заказа возможен только после присвоения ему статуса «Shipped»
- Обратиться в службу поддержки клиентов: Свяжитесь с нашими экспертами по поддержке
Возврат заказов осуществляется на основе положений и условий политики Dell в части возврата. Дополнительную информацию можно получить в процессе возврата.
Рис. 6. Другие действия
К началу страницы
Часто задаваемые вопросы
- Как выяснить номера заказчиков, связанные с веб-страницей Premier моей компании (для отчетности)?
- Как проверить статус моего заказа?
- Я получил(а) свой заказ, но статус заказа не показывает, что он отправлен или доставлен, и мне нужна копия счета-фактуры.
Как выяснить номера заказчиков, связанные с веб-страницей Premier моей компании (для отчетности)?
Существует несколько способов выяснить номера заказчиков, связанные с веб-страницей Premier вашей компании. Проще всего использовать ссылку «Статус заказа» на вашей веб-странице Premier. Другой способ – связаться с торговым представителем Dell.
Статус заказа:
- Войдите на сайт Служба поддержки Dell/Premier
- Нажмите «Состояние заказа» (рис. 7). Ссылка «Статус заказа»)
- После загрузки этой страницы нажмите раскрывающееся меню «Все номера клиентов» в разделе «Уточненные результаты» (рис. 8). Раскрывающееся меню «Все номера заказчиков»)
- В раскрывающемся списке отображаются все номера заказчиков, связанные с веб-страницей вашей компании на портале Premier.
Рис. 7. Ссылка «Статус заказа»
Рис. 8. Раскрывающееся меню «Все номера заказчиков»
Если ссылка «Статус заказа» отсутствует на сайте Premier, если в списке отсутствует номер заказчика или если вы не можете найти свой заказ или счет-фактуру на сайте Premier, обратитесь в группу специалистов по продажам Dell, чтобы включить эту функцию.
Вернуться к началу раздела
Как узнать статус моего заказа?
Наиболее часто используемый статус:
Получен Dell — этот статус информирует вас о том, что ваш заказ получен Dell и мы его обрабатываем.
Подтвержден — этот статус указывает на то, что ваш заказ подтвержден.
В обработке — этот статус информирует вас о том, что ваш заказ находится в обработке.
Сборка завершена — этот статус информирует вас о том, что процесс изготовления заказа завершен.
Отменен - Этот статус информирует вас о том, что ваш заказ отменен. Заказ может быть отменен вами или компанией Dell. Если вы считаете, что этот заказ не должен быть отменен, обратитесь за помощью к менеджеру по продажам Dell или в службу обслуживания заказчиков Dell .
Отправлен — этот статус указывает на то, что ваш заказ отправлен компанией Dell и находится в транспортной компании.
Доставлен — этот статус указывает на то, что компания Dell получила дату доставки от транспортной компании.
Статус заказа можно узнать, перейдя по ссылке «Статус заказа» на веб-странице вашей компании на портале Premier:
- Войдите на сайт Служба поддержки Dell/Premier
- Нажмите «Order Status» (рис. 9. Ссылка «Статус заказа»)
- После загрузки страницы отображается список последних заказов, каждый из которых имеет текущий статус заказа. Здесь можно выполнить поиск по описанию, номеру заказа или номеру заказа на поставку.
![HOW11017_en_US__1USHelpCenter1](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000ogDoQAI/ka06P000000ogDoQAI_ru_9.jpeg)
Рис. 9. Ссылка «Статус заказа»
![HOW11017_en_US__10icon](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000ogDoQAI/ka06P000000ogDoQAI_ru_10.jpeg)
Если ссылка «Статус заказа» отсутствует на веб-странице Premier, если в списке отсутствует номер заказчика или вы не можете найти свой заказ или счет-фактуру на веб-странице Premier, обратитесь в группу специалистов по продажам Dell, чтобы включить эту функцию.
Вернуться к началу этого раздела
Я получил(а) свой заказ, но статус заказа не показывает, что он отправлен или доставлен, и мне нужна копия счета-фактуры.
Иногда возникает задержка с обновлением базы данных, и статус вашего заказа может быть обновлен несвоевременно. Если вам нужен счет-фактура, а веб-сайт Premier не предоставляет его вам в зависимости от статуса вашего заказа, обратитесь в отдел обслуживания заказчиков Dell , чтобы они могли предоставить вам счет-фактуру.
Если статус этого заказа не обновится в течение 48 часов, обратитесь в службу поддержки веб-сайта Premier , чтобы сотрудники смогли изучить эту проблему и решить ее как можно быстрее.
Вернуться к началу этого раздела
К началу страницы
По любым вопросам или помощи:
![HOW11017_en_US__11Premier-Help](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000ogDoQAI/ka06P000000ogDoQAI_ru_11.jpeg)