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Como redefinir o relógio de tempo real (RTC) para recuperar o sistema do seu desktop Dell

Summary: Este artigo apresenta informações sobre como redefinir o relógio em tempo real (RTC) em um desktop Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, Vostro ou XPS. Em determinados cenários, redefinir o relógio em tempo real (RTC) pode ajudar a recuperar seus desktops Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, Vostro ou XPS de problemas de falta de POST, falta de energia ou falta de inicialização. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Cause

Esta seção não é aplicável.

Resolution

Redefinição do relógio em tempo real (RTC)

A função de redefinição do relógio em tempo real (RTC) permite que você ou o técnico de serviço recupere os desktops Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, Vostro ou XPS de problemas como ausência de POST/energia/inicialização. Alguns desses problemas são:

  • Falha ao concluir com êxito o POST (Power-On Self-Test, teste automático de inicialização) com um código de erro no LED de energia (2,2 ou 2,6 por exemplo)
  • Para de responder na tela inicial da Dell sem a funcionalidade do teclado
  • Falha nas atualizações do BIOS
  • Incapacidade de selecionar qualquer dispositivo de inicialização

A redefinição do RTC da placa-mãe ajuda a retornar o computador a um estado funcional sem substituir qualquer hardware.

O jumper preexistente que permitia uma redefinição do RTC com base em hardware foi desativado nesses modelos.

Com a fonte de energia CA conectada e o computador desligado, inicie a redefinição do RTC. Mantenha pressionado o botão liga/desliga por trinta (30) segundos. A redefinição do RTC ocorre depois de soltar o botão liga/desliga.

Nota: A redefinição do relógio em tempo real (RTC) está disponível apenas em alguns computadores desktop Dell OptiPlex, Inspiron, Dell Precision, Vostro ou XPS. Para desktops que iniciam com a funcionalidade de redefinição do RTC, consulte a Tabela 1 na seção Desktops Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, XPS e Vostro equipados com redefinição do RTC.
 
Nota: O processo de redefinição do RTC é abortado se a energia for removida do computador durante o processo ou se o botão liga/desliga for pressionado por menos de 25 segundos ou mais de 40 segundos.

A redefinição do RTC faz as alterações a seguir.

  • Redefine as configurações do BIOS para o padrão
  • Desprovisiona o Intel vPro
    Nota: A conta e a senha do vPro do administrador de TI no computador são desprovisionadas. O computador deverá passar pelo processo de instalação e configuração novamente para ser conectado ao servidor vPro outra vez.
  • Redefine a data e a hora do computador

Durante o processo de redefinição, o computador será reiniciado várias vezes e, dependendo de como ele estiver configurado, você poderá ver a luz de fundo do teclado ou outras indicações de LED durante o período em que o botão liga/desliga é pressionado e depois que ele é liberado. Assim que a redefinição estiver concluída, o computador será reinicializado e a tela inicial da Dell indicará o sucesso da redefinição.

Nota: Quando a redefinição do RTC for concluída, o computador poderá permanecer em um status sem inicialização até que a hora, a data e outras configurações do BIOS (seleções da unidade SATA etc.) estejam definidas corretamente para a inicialização no Windows. Uma falha ao inicializar imediatamente após uma redefinição não significa que a redefinição falhou.
Também pode ser necessário restaurar as configurações anteriores do BIOS, como o modo SATA Operation (por ex. RAID On AHCI) para que o computador seja reinicializado corretamente.

Os itens a seguir não são afetados pela redefinição do RTC:

  • Se o TPM estiver ativado, a redefinição do RTC não afetará isso (permanece ligado e ativado)
  • Etiqueta de serviço
  • Etiqueta de inventário
  • Etiqueta de propriedade
  • Senha do administrador
  • Senha do sistema
  • Senha do disco rígido
  • Configuração do ME/vPro
  • Bancos de dados principais
  • Logs do sistema

Estes itens podem ou não ser redefinidos com base em suas seleções personalizadas de configuração do BIOS:

  • Lista de boot
  • Ativar ROMs de opção legadas
  • Ativação de boot seguro
  • Permitir downgrade do BIOS

Se você ainda estiver enfrentando problemas de ausência de POST/inicialização/energia no computador Dell depois de realizar a redefinição do RTC e não conseguir encontrar uma solução para esses sintomas no site de suporte da Dell, poderá entrar em contato com suporte no seguinte link: Entre em contato com o suporte técnico.


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Desktops Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, XPS e Vostro equipados com redefinição do RTC

Tabela 1: Desktops iniciados com a funcionalidade de redefinição do RTC
Modelos
Dell G5 5000 MT
Dell Precision 3440 SFF
Dell Precision 3640 MT
Inspiron 3680 SFF
Inspiron 3880 MT
Inspiron 3881 MT
Inspiron 3891
Vostro 3090 MT
Vostro 3681 SFF
Vostro 3690
Vostro 3881 MT
Vostro 3888 MT
Vostro 3890
Vostro 5880 MT
XPS 8940 MT
OptiPlex 21-3280 All in One
OptiPlex 24-5480 All in One
OptiPlex 24-7480 All in One
OptiPlex 27-7780 All in One
OptiPlex 3080 Micro
OptiPlex 3080 SFF
OptiPlex 3080 em torre
OptiPlex 5080 Micro
OptiPlex 5080 SFF
OptiPlex 5080 em torre
OptiPlex 5090
OptiPlex 7080 Micro
OptiPlex 7080 SFF
OptiPlex 7080 Tower
OptiPlex 7090


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Desktops com opção de redefinição com base em jumper

Os desktops Dell lançados antes deste documento têm uma função de redefinição com base no jumper da placa-mãe. Se o produto foi enviado antes de abril de 2020 e não está listado acima, o computador provavelmente tem uma redefinição baseada em jumper. Consulte o manual de serviço do produto para obter mais detalhes.

Os desktops lançados após os produtos listados na Tabela 1 têm a função RTC Reset ativada por padrão.


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Para obter mais informações sobre os notebooks Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como redefinir o relógio em tempo real para recuperar seu notebook Dell.

Additional Information

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Fixed Workstations, Inspiron 3891, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5090 Micro, OptiPlex 5090 Small Form Factor
Article Properties
Article Number: 000126023
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Sep 2024
Version:  9
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