Appliance PowerProtect Data Manager | DM5500: Come generare una raccolta SupportAssist per TSR

Il pacchetto di registri di DM5500 include questo pacchetto di registri TSR per impostazione predefinita. Non contiene registri di storage completi, pertanto potrebbe essere necessaria la procedura riportata di seguito.

Consultare l'articolo della knowledgebase Appliance Dell PowerProtect Data Manager - DM5500: Come raccogliere un pacchetto di log amministrativi

Scopo:
Questo articolo descrive in dettaglio i passaggi di base per generare un pacchetto di log TSR (noto anche come SupportAssist) per i sistemi PowerProtect.

Il report di supporto tecnico (TSR) è una raccolta di registri per la piattaforma Dell Server raccolti dall'interfaccia iDRAC.

Questi registri vengono utilizzati dal supporto per la risoluzione di vari problemi.

Procedimento:

1. Accedere a iDRAC (il browser Internet connesso all'IP di iDRAC visualizza la schermata di accesso dell'interfaccia utente di iDRAC). L'utente amministratore viene creato al momento del deployment.
2. Passare alla scheda Maintenance .
3. Selezionare la scheda SupportAssist.
4. Selezionare il pulsante Start a collection .
5. Selezionare Tutti i registri da includere nel pacchetto, quindi cliccare su Collect per avviare la generazione dei registri.

6. Una volta completata la raccolta dei registri, selezionare OK per avviare il download sulla workstation

7. Eseguire l'upload sul sito del supporto Dell con il metodo preferito. 

• Allega a Service Request. 

• Richiedere una directory FTP al supporto.

1. Estrarre il file TSR.
2. Accedi alla cartella "tsr" contenuta all'interno. 
3. Aprire il file "viewer.html" utilizzando un browser web (ad esempio Chrome)
4. Utilizzare i menu per sfogliare il contenuto pertinente o richiesto.