Probleem in de hele sector met Intel Core 13e en 14e generatie i5-, i7- en i9-processors

Dit probleem kan gevolgen hebben voor Dell en Alienware desktop-, tower- en workstationcomputers.

Geïdentificeerde Intel processors kunnen te maken krijgen met instabiele applicaties, Windows blauw scherm-fouten of de computer reageert mogelijk niet meer.

De betrokken Intel-processors zijn onder andere:

13e generatie Intel Core

• i5-13600K
• i5-13600KF
• i7-13700
• i7-13700F
• i7-13700K
• i7-13700KF
• i9-13900
• i9-13900F
• i9-13900K
• i9-13900KF

14e generatie Intel Core

• i5-14600K
• i7-14700
• i7-14700F
• i7-14700K
• i7-14700KF
• i9-14900
• i9-14900F
• i9-14900K
• i9-14900KF

Dell modellen met getroffen processors:

• ChengMing 3910/3911
• Inspiron 3020 Desktop
• Inspiron 3020 compacte desktop
• Inspiron 3030 Desktop
• Inspiron 3030 compacte desktop
• OptiPlex All-In-One 7410
• OptiPlex All-in-One Plus 7410
• OptiPlex All-in-One 7420
• OptiPlex All-in-One Plus 7420
• OptiPlex Micro 7010
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex Micro 7020
• OptiPlex Micro Plus 7020
• OptiPlex Small Form Factor 7010
• OptiPlex Small Form Factor Plus 7010
• OptiPlex Small Form Factor 7020
• OptiPlex Small Form Factor Plus 7020
• OptiPlex Tower 7010
• OptiPlex Tower Plus 7010
• OptiPlex Tower 7020
• OptiPlex Tower Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Precision 3460 Small Form Factor
• Precision 3460 XE kleine vormfactor
• Precision 3660 Tower
• Precision 3660 XE Tower
• Precision 3680 Tower
• Precision 3680 XE Tower
• Vostro 3020 Small Desktop
• Vostro 3020 Tower Desktop
• Vostro 3030 Desktop
• Vostro 3030 Small Desktop

Alienware en XPS met getroffen processors:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Intel heeft verklaard dat het probleem wordt veroorzaakt door een verhoogde bedrijfsspanning als gevolg van een microcode-algoritme dat resulteert in onjuiste spanningsverzoeken aan de processor. Zie voor de verklaring van Intel: Update van juli 2024 over instabiliteitsrapporten voor Intel Core 13e en 14e generatie desktopprocessors.

Controleer uw servicetag op www.dell.com/support om erachter te komen of uw computer wordt geïdentificeerd als een computer met de Intel Core 13e en 14e generatie desktopprocessor. Er wordt alleen een banner weergegeven als uw computer is geïdentificeerd als een computer met de processor.

Intel heeft een microcode-update geleverd die Dell Engineering heeft opgenomen in BIOS-updates voor alle geïdentificeerde computermodellen. Deze BIOS-updates zijn sinds 16 augustus 2024 beschikbaar op de Dell Support website om de stabiliteit van de processors te behouden. Meer informatie vindt u op de Dell Support website. Dell raadt u ten zeerste aan uw computer bij te werken naar het meest recente BIOS met de bijgewerkte Intel microcode.

Als uw computer blauwe schermen ervaart of een applicatie crasht na een update naar het nieuwste BIOS, neemt u contact op met Dell Technische Support voor hulp bij het oplossen van problemen en het diagnosticeren van uw computer.