Загальногалузева проблема з процесорами Intel Core 13-го та 14-го поколінь i5, i7 та i9

Ця проблема може вплинути на настільні, баштові та робочі комп'ютери Dell і Alienware.

Визначені процесори Intel можуть зіткнутися з нестабільними програмами, помилками синього екрана Windows або комп'ютер може перестати відповідати.

Задіяні процесори Intel включають:

Процесор Intel 13-го покоління

• І5-13600К
• i5-13600KF
• І7-13700
• i7-13700F
• І7-13700К
• i7-13700KF
• І9-13900
• i9-13900F
• І9-13900К
• i9-13900KF

Процесор Intel 14-го покоління

• І5-14600К
• І7-14700
• i7-14700F
• І7-14700К
• i7-14700KF
• І9-14900
• i9-14900F
• І9-14900К
• i9-14900KF

Моделі Dell з постраждалими процесорами:

• ChengMing 3910/3911
• Inspiron 3020 для настільних комп'ютерів
• Малий настільний комп'ютер Inspiron 3020
• Inspiron 3030 для настільних комп'ютерів
• Малий настільний комп'ютер Inspiron 3030
• OptiPlex Моноблок 7410
• OptiPlex Моноблок Плюс 7410
• OptiPlex Моноблок 7420
• OptiPlex Моноблок Плюс 7420
• Модель OptiPlex Micro 7010
• Модель OptiPlex Micro Plus 7010
• Модель OptiPlex Micro 7020
• Оптиплекс Мікро Плюс 7020
• OptiPlex малий форм-фактор 7010
• OptiPlex Малий форм-фактор Plus 7010
• OptiPlex малий форм-фактор 7020
• OptiPlex Малий форм-фактор Plus 7020
• OptiPlex Tower 7010
• OptiPlex Tower Plus 7010
• OptiPlex Tower 7020
• OptiPlex Tower Plus 7020
• Precision 3260 Компактний
• Precision 3260 XE Компактний
• Precision 3280 Компактний
• Precision 3280 XE Compact
• Малий форм-фактор Precision 3460
• Малий форм-фактор Precision 3460 XE
• Точність 3660 Вежа
• Точність 3660 XE Tower
• Точність 3680 Вежа
• Точність 3680 XE Tower
• Vostro 3020 Малий настільний комп'ютер
• Настільний комп'ютер Vostro 3020 Tower
• Настільний комп'ютер Vostro 3030
• Vostro 3030 Малий настільний комп'ютер

Alienware та XPS з ураженими процесорами:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Intel заявила, що проблема викликана підвищеною робочою напругою, що виникає через алгоритм мікрокоду, що призводить до неправильних запитів напруги до процесора. Заяву Intel дивіться: Оновлення звітів про нестабільність за липень 2024 року щодо настільних процесорів Intel Core 13-го та 14-го поколінь.

Щоб дізнатися, чи встановлено ваш комп'ютер із процесором Intel Core 13-го та 14-го поколінь для настільних ПК, перевірте свій сервісний тег на сторінці www.dell.com/support. Банер відображається, лише якщо ваш комп'ютер має процесор.

Intel представила оновлення мікрокоманд, яке інженери Dell включили в оновлення BIOS комп'ютера для всіх ідентифікованих моделей комп'ютерів. Ці оновлення BIOS доступні з 16 серпня 2024 року на веб-сайті підтримки Dell для підтримки стабільності процесорів. Додаткову інформацію можна знайти на веб-сайті підтримки Dell. Dell настійно рекомендує оновити комп'ютер до останньої версії BIOS, що містить оновлений мікрокод Intel.

Якщо після оновлення до останнього BIOS на вашому комп'ютері з'являються сині екрани або програми аварійно завершують роботу, зверніться до служби технічної підтримки Dell за допомогою в усуненні несправностей і діагностиці комп'ютера.