Så här registrerar du dig för support för konvergerad infrastruktur från Dell Technologies

Manual för användarinloggning/registrering – CPSD-kundportal

Dell Technologies konvergerade produkter stöds via en dedikerad kundportal (CPSD). Den här användarhandboken innehåller detaljerade instruktioner med stegvisa anvisningar för registrering och åtkomst till den dedikerade CPSD-kundportalwebbplatsen efter implementeringen av Multi-Factor Authentication (MFA).

Efter din engångsregistrering och autentisering kommer denna dedikerade CPSD-kundsupportportal att vara den främsta resursen för all produktsupport för konvergerad infrastruktur.

Gäller:

• VxFlex integrerat rack
• PowerFlex-rack
• VxBlock-produktfamiljen

Registrerar du dig för Dell Technologies supportportal för konvergerad infrastruktur?

För att registrera dig behöver du följande:

• Kundens kontonamn (exakt så som det står på fakturan)
• En av följande seriebeteckningar:
  • Systemidentifierare för Dell Technologies konvergerade infrastruktur
    • Lösningens serienummer: "V71xxxxxxxx" finns på det fysiska racket
  • Något av Dell Technologies komponentnummer med 7 siffror

Befintlig Dell.com användare – webbplatsinloggning

Webbplats-URL – (PROD) – https://cpsd.my.site.com/

Om du har inloggningsuppgifter till Dell.com supportwebbplatser loggar du in med dina befintliga Dell.com användaruppgifter.

Det här är inte dina gamla CPSD-inloggningsuppgifter.

Nästa steg är att autentisera din inloggning genom en tvåstegsverifieringsprocess. Du kommer att få en verifieringskod via e-post till din registrerade e-postadress. Ange koden i fältet nedan.

Klicka på knappen Verifiera och när autentiseringen är klar kommer du att omdirigeras till CPSD:s hemsida.

Befintlig CPSD-användare – registrering

Om du aldrig har registrerat dig på Dell.com webbplatser följer du stegen nedan. Om du tidigare har registrerat dig, följ ovanstående avsnitt (Befintlig Dell.com användare - Webbplatsinloggning)

Klicka på länken Skapa ett konto

På sidan Skapa ditt konto fyller du i registreringsformuläret med följande uppgifter:

• Förnamn
• Efternamn
• E-postadress (Obs! Använd samma e-postadress som är registrerad på CPSD:s kundportalwebbplats)
• Lösenord (Skapa ett starkt lösenord för ditt konto)

Nästa steg är att autentisera din inloggning genom en tvåstegsverifieringsprocess. Du kommer att få en verifieringskod via e-post till din registrerade e-postadress. Ange koden i fältet nedan.

Klicka på knappen Verifiera och när autentiseringen är klar kommer du att omdirigeras till CPSD:s hemsida.

Ny användarinloggning:

Om det är första gången du besöker CPSD:s kundportal följer du registreringsstegen nedan för att skapa ditt konto.

Webbplats-URL – (PROD) – https://cpsd.my.site.com/

När du kommer åt webbplatsens URL kommer du att omdirigeras till inloggningssidan för Dell.com. Klicka på länken Skapa ett konto .

På sidan Skapa ditt konto fyller du i registreringsformuläret med följande uppgifter:

• Förnamn
• Efternamn
• E-postadress (Obs! Använd din e-postadress för företaget, inte en personlig)
• Lösenord (Skapa ett starkt lösenord för ditt konto)

Nästa steg är att autentisera din inloggning genom en tvåstegsverifieringsprocess. Du kommer att få en verifieringskod via e-post till din registrerade e-postadress. Ange koden i fältet nedan.

När du klickar på knappen Verify tas du till sidan för användarregistrering i CPSD-kundportalen. Se informationen nedan, som innehåller all nödvändig information och obligatoriska uppgifter som krävs för att slutföra din registrering på sidan för användarregistrering i CPSD:s kundportal.

Ditt e-post-ID kommer att fyllas i automatiskt från din Dell.com-registrering. Kontrollera att företagets e-post-ID visas. Fyll dessutom i följande fält:

• Förnamn
• Efternamn
• Användarnamn (i e-postformat)
• Önskad kontaktmetod (välj ett alternativ):
• Telefon: ange ditt telefonnummer
• E-post
• Adress
• Servicepartner
• Kontoinformation
• Rättigheter

Se till att du tillhandahåller korrekt och uppdaterad information.

När du klickar på knappen "Skicka" kommer din registrering att slutföras. Om du klickar på "Gå till inloggningssidan" omdirigeras du till webbplatsens hemsida, där du kan komma åt inloggningsportalen.

Obs! Du är nu helt registrerad i vårt system. Framöver kan du använda dina Dell.com användaruppgifter för att komma åt både CPSD- och Dell.com supportsidor.

Så här kontaktar du teknisk support efter en lyckad registrering

När du har registrerat dig på supportportalen kan du skicka in en supportbegäran utan allvarlighetsgrad ett här för snabb teknisk support och svar. När en tjänstebegäran öppnas på portalen vidarebefordras informationen omedelbart till en expert på Dell Technologies tekniska support för att isolera, felsöka och engagera lämpliga supporttekniker för att lösa problemet.   
Om du har ett problem med allvarlighetsgrad 1 skickar du din begäran via telefon med hjälp av ditt lokala avgiftsfria nummer i listan:

För telefonsupport:

• USA: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Kanada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• Över hela världen: 1 312 725 5401
• Annan plats: Klicka här.

Kunder kan behöva ange följande information när de skapar en tjänstebegäran:

• Kontonamn
• För- och efternamn
• Företags-/platsägarens namn
• Telefon (ange om det är kontor eller mobil)
• E-post (företagsdomän)
• Produkt- och versionsinformation
• Berörda service tag-nummer
• Problembeskrivning
• Felkod (om tillämpligt)
• Relevanta bilagor (upp till 10 MB)
• Sev1
  •  Produktionssystemen ligger nere, ingen lösning
  • Verksamhet/funktioner kraftigt nedsatta men kan fortsätta
  • Försämrad funktion av vissa funktioner

Så här får du tillgång till teknisk dokumentation

Tekniskt innehåll finns på Dells supportsida>. PowerFlex-rack HW, se dokumentationsavsnittet högst upp i menyn:Support för PowerFlex-rack HW >|
Översikt | Dell USA

Dell Technologies supportprocess för lösning av ärende

Våra tekniker för teknisk support är experter på Dell Technologies konvergerade infrastruktursystem och har omfattande utbildning och specialisering inom virtualiserings-, nätverks-, dator- och lagringsteknik för att hantera eventuella tekniska eskaleringar. Dell Technologies har etablerat processer för att säkerställa att supportförfrågningar eskaleras för snabb lösning, när det behövs. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus är tillgängligt dygnet runt, så oavsett var du befinner dig kan du lita på att du får konsekvent, tillförlitlig och kunnig support. Vår supportmodell för att följa solen säkerställer kontinuerlig support från något av våra globala supportcenter.
Dell Technologies ser fram emot att tillgodose dina supportbehov och tillhandahålla en branschledande supportupplevelse.

Obs! Genom att registrera dig i supportportalen och ange en giltig e-postadress kan Dell Technologies förmedla viktiga supportrelaterade meddelanden, inklusive tekniska varningar, säkerhetsvarningar och produktbulletiner. Supportinformation (inklusive tillämpliga personuppgifter) överförs mellan Dell Technologies kontor över hela världen enligt vad som behövs för att tillhandahålla support.
Om du behöver hjälp med registreringsprocessen kan du ringa ditt lokala avgiftsfria nummer som anges på Kontakta teknisk support | Ring oss för en av våra tekniska supportrepresentanter som kan vägleda dig genom processen.

Mer information finns i PowerFlex – programvarudefinierad infrastruktur | Dell Amerikas
förenta staterKontakta din lokala representant eller auktoriserade återförsäljare om du vill veta mer.