Dell Technologies 컨버지드 인프라스트럭처 지원 등록 방법

사용자 로그인/등록 가이드 - CPSD 고객 포털

Dell Technologies 컨버지드 제품은 전용 고객 포털(CPSD)을 통해 지원됩니다. 이 사용자 가이드는 MFA(Multi-Factor Authentication)를 구현한 후 등록하고 전용 CPSD 고객 포털 사이트에 액세스하는 방법에 대한 자세한 단계별 지침을 제공합니다.

일회성 등록 및 인증을 마치면 이 전용 CPSD 고객 지원 포털에서 모든 컨버지드 인프라스트럭처 제품 지원을 받을 수 있습니다.

적용 대상:

• VxFlex 통합 랙
• PowerFlex 랙
• VxBlock 제품군

Dell Technologies 컨버지드 인프라스트럭처 지원 포털에 등록하시겠습니까?

등록하려면 다음이 필요합니다.

• 고객 계정 이름(청구서에 표시된 그대로)
• 다음 직렬 식별자 중 하나:
  • Dell Technologies 컨버지드 인프라스트럭처 시스템 식별자
    • 솔루션 일련 번호: 물리적 랙에서 "V71xxxxxxxx" 발견
  • Dell Technologies 구성 요소 7자리 서비스 태그 중 하나

기존 Dell.com 사용자 - 사이트 로그인

사이트 URL – (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Dell.com 지원 웹사이트에 대한 기존 로그인 자격 증명이 있는 경우 기존 Dell.com 사용자 자격 증명을 사용하여 로그인을 진행하십시오.

이전 CPSD 로그인 자격 증명이 아닙니다.

다음 단계는 2단계 인증 프로세스를 통해 로그인을 인증하는 것입니다. 등록된 이메일 주소로 이메일을 통해 인증 코드를 받게 됩니다. 아래 제공된 필드에 코드를 입력하십시오.

확인 버튼을 클릭하고 인증에 성공하면 CPSD 홈페이지로 리디렉션됩니다.

기존 CPSD 사용자 - 등록

Dell.com 웹 사이트에 등록한 적이 없다면 아래 단계를 따르십시오. 이전에 등록한 경우 위의 섹션(기존 Dell.com 사용자 - 사이트 로그인)을 따르십시오.

계정 만들기 링크를 클릭합니다.

계정 생성 페이지에서 다음 세부 정보를 포함하여 등록 양식을 작성하십시오.

• 이름
• 성
• 이메일 주소(참고: CPSD 고객 포털 사이트에 등록된 것과 동일한 이메일 주소를 사용하십시오.)
• 암호(계정에 대한 강력한 암호 만들기)

다음 단계는 2단계 인증 프로세스를 통해 로그인을 인증하는 것입니다. 등록된 이메일 주소로 이메일을 통해 인증 코드를 받게 됩니다. 아래 제공된 필드에 코드를 입력하십시오.

확인 버튼을 클릭하고 인증에 성공하면 CPSD 홈페이지로 리디렉션됩니다.

새 사용자 로그인:

CPSD 고객 포털 사이트에 처음 액세스하는 경우 아래의 등록 단계에 따라 계정을 만드십시오.

사이트 URL – (PROD) - https://cpsd.my.site.com/

사이트 URL에 액세스하면 Dell.com 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 계정 만들기 링크를 클릭하십시오.

계정 생성 페이지에서 다음 세부 정보를 포함하여 등록 양식을 작성하십시오.

• 이름
• 성
• 이메일 주소(참고: 개인 이메일이 아닌 회사 이메일 주소를 사용하십시오.
• 암호(계정에 대한 강력한 암호 만들기)

다음 단계는 2단계 인증 프로세스를 통해 로그인을 인증하는 것입니다. 등록된 이메일 주소로 이메일을 통해 인증 코드를 받게 됩니다. 아래 제공된 필드에 코드를 입력하십시오.

확인 버튼을 클릭하면 CPSD 고객 포털 사용자 등록 페이지로 이동합니다. CPSD 고객 포털 사용자 등록 페이지에서 등록을 완료하는 데 필요한 모든 정보 및 필수 세부 정보가 포함된 아래 제공된 정보를 참조하십시오.

이메일 ID는 Dell.com 등록 시 자동으로 채워집니다. 회사 이메일 ID가 표시되는지 확인하십시오. 또한 다음 필드를 작성합니다.

• 이름
• 성
• 사용자 이름(이메일 형식)
• 선호하는 연락 방법(하나 선택):
• 전화: 전화번호를 입력합니다.
• 이메일
• 주소
• 서비스 파트너
• 계정 정보
• 소유 권한

정확한 최신 정보를 제공해야 합니다.

'제출' 버튼을 클릭하면 등록이 완료됩니다. '로그인 페이지로 이동'을 클릭하면 로그인 포털에 액세스할 수 있는 사이트의 홈페이지로 리디렉션됩니다.

참고: 이제 시스템에 완전히 등록되었습니다. 앞으로는 Dell.com 사용자 자격 증명을 사용하여 CPSD 및 Dell.com 지원 페이지에 모두 액세스할 수 있습니다.

등록 성공 후 기술 지원 부서에 문의하는 방법

지원 포털에 등록한 후 여기에서 심각도 1이 아닌 지원 요청을 제출 하면 빠른 기술 지원 및 응답을 받을 수 있습니다. 포털에서 서비스 요청이 열리면 정보가 즉시 Dell Technologies 기술 지원 전문가에게 전달되어 문제를 격리하고 해결하며 적절한 지원 엔지니어링 리소스를 투입하여 문제를 해결합니다.   
심각도 1 문제가 있는 경우 다음 목록에 있는 현지 수신자 부담 전화 번호를 사용하여 전화로 요청을 제출하십시오.

전화 지원의 경우:

• 미국: 1 800 782 4362(1 800 SVC 4EMC)
• 캐나다: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• 전 세계: 1 312 725 5401
• 기타 위치: 여기를 클릭하십시오.

고객은 서비스 요청을 생성할 때 다음 정보를 제공해야 할 수 있습니다.

• 어카운트 이름
• 성명
• 회사/사이트 소유자 이름
• 전화(사무실 또는 모바일인 경우 지정)
• 이메일(회사 도메인)
• 제품 및 버전 세부 정보
• 관련 서비스 태그
• 문제 설명:
• 오류 코드(해당하는 경우)
• 관련 첨부 파일(최대 10MB)
• Sev1
  •  운영 시스템 중단, 해결 방법 없음
  • 작동/기능이 심각하게 손상되었지만 계속할 수 있음
  • 일부 기능의 작동 장애

기술 문서 자료에 액세스하는 방법

기술 콘텐츠는 Dell 지원 페이지에서 확인할 수 있습니다.> PowerFlex 랙 HW > 메뉴 상단의 문서 자료 섹션을 참조하십시오.
PowerFlex 랙 HW 지원 | 개요 | Dell 미국

Dell Technologies 지원 케이스 해결 프로세스

Dell Technologies의 기술 지원 엔지니어는 Dell Technologies 컨버지드 인프라스트럭처 시스템의 전문가이며 모든 엔지니어링 에스컬레이션을 처리할 수 있는 가상화, 네트워킹, 컴퓨팅 및 스토리지 기술에 대한 광범위한 교육과 전문 지식을 갖추고 있습니다. Dell Technologies는 필요한 경우 신속한 해결을 위해 지원 요청을 에스컬레이션할 수 있는 프로세스를 수립했습니다. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus는 24/7 제공되므로 위치에 관계없이 일관되고 신뢰할 수 있는 전문가 지원을 안심하고 받을 수 있습니다. 당사의 후속 지원 모델은 전 세계 지원 센터의 지속적인 지원을 보장합니다.
Dell Technologies는 고객의 지원 요구 사항을 충족하고 업계를 선도하는 지원 경험을 제공하고자 합니다.

참고: Dell Technologies는 지원 포털에 등록하고 유효한 이메일 주소를 입력함으로써 기술 알림, 보안 알림, 제품 게시판 등 중요한 지원 관련 알림을 전달할 수 있습니다. 지원 정보(해당 개인 정보 포함)는 지원 제공에 필요한 경우 전 세계 Dell Technologies 위치 간에 전송됩니다.
등록 절차와 관련하여 도움이 필요한 경우 기술 지원에 문의 | Dell US 의 기술 지원 담당자가 프로세스를 안내해 드립니다.

자세한 내용은 PowerFlex - 소프트웨어 정의 인프라스트럭처 | Dell USA.
자세한 내용은 현지 영업 대표 또는 공인 리셀러에게 문의하십시오.