Jak se zaregistrovat k podpoře konvergované infrastruktury Dell Technologies

Průvodce přihlášením/registrací uživatele – zákaznický portál CPSD

Konvergované produkty společnosti Dell Technologies jsou podporovány prostřednictvím vyhrazeného zákaznického portálu (CPSD). Tato uživatelská příručka obsahuje podrobné pokyny k registraci a přístupu na vyhrazený zákaznický portál CPSD po implementaci vícefaktorového ověřování (MFA).

Po jednorázové registraci a autentizaci bude tento vyhrazený portál zákaznické podpory CPSD zdrojem informací pro veškerou podporu produktů konvergované infrastruktury.

Platí pro:

• Integrovaný rack VxFlex
• Rack PowerFlex
• Produktová řada VxBlock

Registrujete se na portál podpory konvergované infrastruktury Dell Technologies?

Chcete-li se zaregistrovat, potřebujete následující:

• Název vašeho zákaznického účtu (přesně tak, jak je uveden na faktuře)
• Jeden z následujících sériových identifikátorů:
  • Identifikátor systému konvergované infrastruktury Dell Technologies
    • Sériové číslo řešení: "V71xxxxxxxx" ve fyzickém racku
  • Kterékoli ze 7místných výrobních čísel komponent Dell Technologies

Stávající uživatel Dell.com – přihlášení k pracovišti

Adresa URL webu – (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Pokud máte stávající přihlašovací údaje k webovým stránkám podpory Dell.com, pokračujte přihlášením pomocí stávajících přihlašovacích údajů uživatele Dell.com.

Nejedná se o vaše staré přihlašovací údaje CPSD.

Dalším krokem je ověření vašeho přihlášení prostřednictvím dvoustupňového procesu ověření. Na vaši registrovanou e-mailovou adresu obdržíte e-mailem ověřovací kód. Zadejte prosím kód do níže uvedeného pole.

Klikněte na tlačítko Ověřit a po úspěšném ověření budete přesměrováni na domovskou stránku CPSD.

Stávající uživatel CPSD - Registrace

Pokud jste se nikdy nezaregistrovali na Dell.com webových stránkách, postupujte podle níže uvedených kroků. Pokud jste se již dříve zaregistrovali, postupujte podle výše uvedené části (Stávající uživatel Dell.com – přihlášení na web)

Klikněte na odkaz Vytvořit účet.

Na stránce Vytvořte si účet vyplňte registrační formulář a uveďte následující údaje:

• Jméno
• Příjmení
• E-mailová adresa (Poznámka: Použijte stejnou e-mailovou adresu registrovanou na zákaznickém portálu CPSD)
• Password (Vytvořte pro svůj účet silné heslo)

Dalším krokem je ověření vašeho přihlášení prostřednictvím dvoustupňového procesu ověření. Na vaši registrovanou e-mailovou adresu obdržíte e-mailem ověřovací kód. Zadejte prosím kód do níže uvedeného pole.

Klikněte na tlačítko Ověřit a po úspěšném ověření budete přesměrováni na domovskou stránku CPSD.

Přihlášení nového uživatele:

Vstupujete-li na stránky Zákaznického portálu CPSD poprvé, vytvořte si účet podle níže uvedených registračních kroků.

Adresa URL webu – (PROD) – https://cpsd.my.site.com/

Po přístupu na adresu URL webu budete přesměrováni na přihlašovací stránku Dell.com, klikněte na odkaz Vytvořit účet .

Na stránce Vytvořte si účet vyplňte registrační formulář a uveďte následující údaje:

• Jméno
• Příjmení
• E-mailová adresa (Poznámka: Použijte prosím svou firemní e-mailovou adresu, nikoli osobní.)
• Password (Vytvořte pro svůj účet silné heslo)

Dalším krokem je ověření vašeho přihlášení prostřednictvím dvoustupňového procesu ověření. Na vaši registrovanou e-mailovou adresu obdržíte e-mailem ověřovací kód. Zadejte prosím kód do níže uvedeného pole.

Po kliknutí na tlačítko Ověřit budete přesměrováni na stránku Registrace uživatele zákaznického portálu CPSD. Prohlédněte si prosím níže uvedené údaje, které obsahují všechny nezbytné informace a povinné údaje potřebné k dokončení registrace na stránce registrace uživatele zákaznického portálu CPSD.

Vaše e-mailové ID bude automaticky vyplněno z vaší Dell.com registrace. Ověřte, zda je zobrazeno ID vašeho firemního e-mailu. Dále vyplňte následující pole:

• Jméno
• Příjmení
• Uživatelské jméno (ve formátu e-mailu)
• Preferovaný způsob kontaktu (vyberte jednu):
• Telefon: zadejte své telefonní číslo
• E-mail
• Adresa
• Servisní partner
• Informace o účtu
• Entitlements

Ujistěte se, že poskytujete přesné a aktuální informace.

Jakmile kliknete na tlačítko "Odeslat", vaše registrace bude dokončena. Kliknutím na "Přejít na přihlašovací stránku" budete přesměrováni na domovskou stránku webu, kde máte přístup k přihlašovacímu portálu.

Poznámka: Nyní jste plně zaregistrováni v našem systému. Do budoucna můžete používat přihlašovací údaje uživatele Dell.com pro přístup ke stránkám podpory CPSD i Dell.com.

Jak kontaktovat technickou podporu po úspěšné registraci

Po registraci na portálu podpory zde odešlete požadavky na podporu bez závažnosti jedna, abyste mohli poskytnout technickou podporu a rychlou odezvu. Po otevření žádosti o službu na portálu budou informace okamžitě předány odborníkovi technické podpory společnosti Dell Technologies, který problém izoluje, odstraní a zapojí příslušné technické pracovníky podpory do řešení.   
Máte-li závažný problém číslo jedna, odešlete žádost telefonicky na uvedené místní bezplatné telefonní číslo:

Telefonická podpora:

• Spojené státy americké: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Kanada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• Celosvětově: 1 312 725 5401
• Jiná lokalita: Klikněte sem.

Zákazníci mohou při vytváření žádosti o službu poskytnout následující informace:

• Název účtu
• Jméno a příjmení
• Jméno vlastníka společnosti/pracoviště
• Telefon (uveďte, zda je kancelář nebo mobil)
• E-mail (doména společnosti)
• Podrobnosti o produktu a verzi
• Dotčené výrobní číslo
• Popis problému
• Chybový kód (je-li k dispozici)
• Příslušné přílohy (až do 10 MB)
• Sev1
  •  Výrobní systémy jsou mimo provoz, bez náhradního řešení
  • Operace/funkce jsou vážně narušeny, ale mohou pokračovat
  • Zhoršená obsluha některých funkcí

Jak získat přístup k technické dokumentaci

Technický obsah je k dispozici na stránce > podpory společnosti Dell. Hardware > racku PowerFlex naleznete v části dokumentace v horní části menu:
Podpora hardwaru racku PowerFlex | Přehled | Dell, USA

Postup řešení případu podpory Dell Technologies

Naši technici podpory jsou odborníci na systémy konvergované infrastruktury společnosti Dell Technologies, prošli rozsáhlým školením a specializací na virtualizaci, sítě, výpočty a technologie úložišť, což je nutné pro řešení jakýchkoli technických eskalací. Společnost Dell Technologies zavedla procesy, které v případě potřeby eskalují žádosti o podporu a umožňují rychlé vyřešení. Podpora Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus je k dispozici nepřetržitě, takže bez ohledu na to, kde se nacházíte, si můžete být jisti, že se vám dostane konzistentní, spolehlivé a odborné podpory. Náš model podpory follow-the-sun zajišťuje nepřetržitou podporu od kteréhokoli z našich celosvětových center podpory.
Společnost Dell Technologies se těší, že splní vaše potřeby podpory a poskytne vám špičkovou podporu.

Poznámka: Po registraci na portálu podpory a vložení platné e-mailové adresy může společnost Dell Technologies zasílat důležitá oznámení související s podporou, včetně technických výstrah, bezpečnostních výstrah a bulletinů produktů. Informace o podpoře (včetně příslušných osobních údajů) budou přenášeny mezi pracovišti společnosti Dell Technologies po celém světě podle potřeby k poskytování podpory.
Pokud potřebujete pomoc s procesem registrace, zavolejte na místní bezplatnou linku uvedenou na stránce Kontaktovat technickou podporu | Zástupce technické podpory Dell US vás provede celým procesem.

Další informace naleznete na webu PowerFlex – Softwarově definovaná infrastruktura | Dell, Spojené státy americké.
Pokud se chcete dozvědět více, kontaktujte místního zástupce nebo autorizovaného prodejce.