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デル・テクノロジーズ コンバージド インフラストラクチャ サポートへの登録方法

Summary: デル・テクノロジーズのコンバージド製品は、専用のお客様ポータルを通じてサポートされます。1回限りの登録の後、この専用のカスタマー サポート ポータルが、すべてのコンバージド インフラストラクチャ製品サポートのリソースになります。

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Instructions

適用先:
  • VxFlexラック
  • PowerFlexラック
  • VxBlock製品ファミリー
 

デル・テクノロジーズ コンバージド インフラストラクチャ サポート ポータルへの登録方法

ProSupport/ProSupport Plusを初めてご利用になる場合は、まずこちらのデル・テクノロジーズ サポート ポータルにアクセスしてコンバージド インフラストラクチャ システムを登録してください。[Blocks/Racks Support]を選択し、次の画面でログイン画面の[New User]ボタンをクリックします。登録プロセスが完了するまで数分しかかかりません。
登録するには、次のものが必要です。
  • お客様のアカウント名(本請求書の上のとおり)
  • 検証に必要なのは、次のうち 1 つのみです。
    • デル・テクノロジーズ コンバージド インフラストラクチャ システムのサービス タグ
      • 請求書内: 「PowerFlexラックの新しいシステム」
      • ポータルの場合: 「VCEシステムのシリアル番号」
    • デル・テクノロジーズ コンポーネントのサービス タグ
      • ポータルの場合: 「コンポーネントのシリアル番号」
注：サポート ポータルに登録し、有効なEメール アドレスを指定することで、デル・テクノロジーズは、テクニカル アラート、セキュリティ アラート、製品速報など、サポート関連の重要な通知を伝えることができます。サポート情報(該当する個人情報を含む)は、サポートの提供に必要な場合に、世界中のデル・テクノロジーズの拠点間で送信されます
登録プロセスについてサポートが必要な場合は、テクニカル サポートへのお問い合わせ |Dell USのテクニカル サポート担当者に、プロセスの説明を依頼します。

テクニカル サポートへの連絡方法

サポート ポータルで登録したら、重大度1以外のサポート リクエストをこちらから送信してください 。迅速なテクニカル サポートと対応が行われます。ポータルでサービス リクエストを開くと、その情報がただちにデル・テクノロジーズのテクニカル サポート エキスパートに転送され、問題の特定、トラブルシューティングを行い、適切なサポート エンジニアリング リソースと連携して問題を解決します。   

重大度1の問題がある場合は、記載の地域のフリーダイヤル番号を使用して、電話でリクエストを送信してください
•米国：1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•カナダ： 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•世界的な： 1 312 725 5401
• その他の場所: こちらをクリックしてください

お客様は、サービス リクエストを作成する際に、次の情報の提供を求められる場合があります。
  • アカウント名
  • 姓名
  • 会社/サイトの所有者名
  • 電話(オフィスか携帯電話かを指定)
  • Eメール(企業ドメイン)
  • 製品とバージョンの詳細
  • 影響を受けるサービス タグ
  • 問題の説明
  • エラー コード(該当する場合)
  • 関連する添付ファイル(最大10 MB)
  • 重大度1
    •  本番システムがダウンし、回避策はありません
    • 操作/機能が著しく損なわれているが、継続できる
    • 一部機能の動作不良

デル・テクノロジーズ サポート ケース解決プロセス

当社のテクニカル サポート エンジニアは、デル・テクノロジーズのコンバージド インフラストラクチャ システムのエキスパートであり、あらゆるエンジニアリング エスカレーションに対応するために、仮想化、ネットワーキング、コンピューティング、ストレージ テクノロジーに関する広範なトレーニングを受け、専門技術を持っています。デル・テクノロジーズは、必要に応じてサポート リクエストをエスカレーションして迅速に解決するためのプロセスを確立しています。デル・テクノロジーズのProSupport/ProSupport Plusは24時間365日ご利用いただけるため、お客様はどこにいても、一貫性と信頼性に優れたエキスパート サポートを確実に受けることができます。当社のフォロー・ザ・サン・サポート・モデルにより、世界中のあらゆるサポート・センターからの継続的なサポートが保証されます
デル・テクノロジーズは、お客様のサポート ニーズに応え、業界をリードするサポート エクスペリエンスを提供できることを楽しみにしています
電話サポートの場合:
米国：1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•カナダ： 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•世界的な： 1 312 725 5401

技術文書へのアクセス方法
テクニカル コンテンツは、Dellサポート ページで入手できます > PowerFlexラックHW > 、メニューの上部にある「ドキュメント」セクションを参照してください:
Support for PowerFlex rack HW |概要 |Dell US
主要機能:
  • シンプルなアクセス
  • 多面的な検索
  • 製品コンポーネント、ソリューション、またはコンテンツ タイプによるフィルタリング
  • パーソナル 化
  • 応答性に優れた設計によるモバイル アクセス
  • 即時フィードバック機能


詳細については、 PowerFlex - Software-defined Infrastructure |Dell USA。
詳細については、地域の担当者または認定販売店にお問い合わせください。
 

Copyright © 2019 Dell Inc. その関連会社。All rights reserved.Dell、EMC、ならびにこれらに関連する商標およびDell又はEMCが提供する製品およびサービスにかかる商標はDell Inc.またはその関連会社の商標又は登録商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。米国で発行、10/16サポート文書H15600。Dell EMCでは、本書に記載された情報が発行日時点で正確であるとみなしています。この情報は予告なく変更されることがあります。



Affected Products

Converged Infrastructure, Data Center Infrastructure, Solutions, Storage
Article Properties
Article Number: 000227408
Article Type: How To
Last Modified: 02 Aug 2024
Version:  1
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