Rejestracja w celu uzyskania pomocy technicznej w zakresie infrastruktury konwergentnej firmy Dell Technologies

Podręcznik logowania/rejestracji użytkownika — portal klienta CPSD

Produkty konwergentne Dell Technologies są obsługiwane za pośrednictwem specjalnego portalu klienta (CPSD). Ten podręcznik użytkownika zawiera szczegółowe instrukcje krok po kroku dotyczące rejestracji i uzyskiwania dostępu do dedykowanej witryny portalu klienta CPSD po wdrożeniu uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA).

Po jednorazowej rejestracji i uwierzytelnieniu, ten dedykowany portal CPSD, Customer Support Portal, będzie źródłem informacji dla wszystkich usług wsparcia produktów infrastruktury konwergentnej.

Dotyczy:

• Zintegrowana szafa serwerowa VxFlex
• Szafa serwerowa PowerFlex
• Rodzina produktów VxBlock

Rejestracja w portalu pomocy technicznej w zakresie infrastruktury konwergentnej firmy Dell Technologies?

Aby się zarejestrować, potrzebne są następujące elementy:

• Nazwa konta klienta (dokładnie taka, jaka wynika z faktury)
• Jeden z następujących identyfikatorów seryjnych:
  • Identyfikator systemu infrastruktury konwergentnej Dell Technologies
    • Numer seryjny rozwiązania: "V71xxxxxxxx" znaleziono w fizycznej szafie serwerowej
  • 7-cyfrowy kod Service Tag dowolnego komponentu Dell Technologies

Istniejący użytkownik Dell.com — logowanie do witryny

Adres URL witryny — (PROD)— https://cpsd.my.site.com/

Jeśli masz już poświadczenia logowania do witryn pomocy technicznej Dell.com, zaloguj się przy użyciu istniejących poświadczeń użytkownika Dell.com.

Nie są to stare poświadczenia logowania do CPSD.

Następnym krokiem jest uwierzytelnienie loginu poprzez dwuetapowy proces weryfikacji. Na zarejestrowany adres e-mail otrzymasz kod weryfikacyjny. Wprowadź kod w polu dostępnym poniżej.

Kliknij przycisk Weryfikuj, a po pomyślnym uwierzytelnieniu nastąpi przekierowanie na stronę główną CPSD.

Istniejący użytkownik CPSD - Rejestracja

Jeśli nigdy nie rejestrowałeś się na Dell.com stronach internetowych, wykonaj poniższe czynności. Jeśli wcześniej się zarejestrowałeś, postępuj zgodnie z powyższą sekcją (Istniejący użytkownik Dell.com - Logowanie do witryny)

Kliknij łącze Utwórz konto.

Na stronie "Utwórz konto " wypełnij formularz rejestracyjny, podając następujące dane:

• Imię
• Nazwisko
• Adres e-mail (uwaga: Proszę używać tego samego adresu e-mail, który jest zarejestrowany w witrynie Portalu Klienta CPSD)
• Hasło (Utwórz silne hasło do swojego konta)

Następnym krokiem jest uwierzytelnienie loginu poprzez dwuetapowy proces weryfikacji. Na zarejestrowany adres e-mail otrzymasz kod weryfikacyjny. Wprowadź kod w polu dostępnym poniżej.

Kliknij przycisk Weryfikuj, a po pomyślnym uwierzytelnieniu nastąpi przekierowanie na stronę główną CPSD.

Login nowego użytkownika:

Jeśli uzyskujesz dostęp do witryny Portalu klienta CPSD po raz pierwszy, postępuj zgodnie z poniższymi krokami rejestracji, aby utworzyć konto.

Adres URL witryny – (PROD) – https://cpsd.my.site.com/

Po uzyskaniu dostępu do adresu URL witryny zostaniesz przekierowany na stronę logowania Dell.com, kliknij link Utwórz konto .

Na stronie "Utwórz konto " wypełnij formularz rejestracyjny, podając następujące dane:

• Imię
• Nazwisko
• Adres e-mail (uwaga: Użyj firmowego adresu e-mail, a nie osobistego)
• Hasło (Utwórz silne hasło do swojego konta)

Następnym krokiem jest uwierzytelnienie loginu poprzez dwuetapowy proces weryfikacji. Na zarejestrowany adres e-mail otrzymasz kod weryfikacyjny. Wprowadź kod w polu dostępnym poniżej.

Po kliknięciu przycisku Zweryfikuj zostaniesz przeniesiony na stronę rejestracji użytkownika portalu klienta CPSD. Prosimy o zapoznanie się z informacjami podanymi poniżej, które zawierają wszystkie niezbędne informacje i obowiązkowe dane wymagane do ukończenia rejestracji na stronie rejestracji użytkownika portalu klienta CPSD.

Identyfikator e-mail zostanie automatycznie uzupełniony podczas rejestracji Dell.com. Sprawdź, czy wyświetlany jest firmowy identyfikator e-mail. Dodatkowo wypełnij następujące pola:

• Imię
• Nazwisko
• Nazwa użytkownika (w formacie e-mail)
• Preferowana metoda kontaktu (wybierz jedną):
• Telefon: wprowadź swój numer telefonu
• E-mail
• Adres
• Partner serwisowy
• Informacje o koncie
• Uprawnienia

Upewnij się, że podajesz dokładne i aktualne informacje.

Po kliknięciu przycisku "Prześlij" rejestracja zostanie zakończona. Kliknięcie przycisku "Przejdź do strony logowania" spowoduje przekierowanie na stronę główną witryny, na której można uzyskać dostęp do portalu logowania.

Uwaga: Jesteś teraz w pełni zarejestrowany w naszym systemie. Idąc dalej, możesz używać swoich danych uwierzytelniających użytkownika Dell.com, aby uzyskać dostęp zarówno do CPSD, jak i Dell.com stron pomocy technicznej.

Jak skontaktować się z działem pomocy technicznej po udanej rejestracji

Po zarejestrowaniu się w portalu pomocy technicznej prześlij tutaj zgłoszenia serwisowe inne niż Severity One, aby uzyskać szybką pomoc techniczną i odpowiedź. Po otwarciu zgłoszenia serwisowego w portalu informacje są natychmiast przekazywane do specjalisty pomocy technicznej firmy Dell Technologies w celu odizolowania, rozwiązania problemu i zaangażowania odpowiednich zasobów inżynieryjnych pomocy technicznej w celu rozwiązania problemu.   
W przypadku problemu o poważnym stopniu ważności prześlij wniosek telefonicznie, korzystając z lokalnego bezpłatnego numeru podanego na liście:

Pomoc telefoniczna:

• Stany Zjednoczone: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Kanada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• Cały świat: 1 312 725 5401
• Inna lokalizacja: Kliknij tutaj.

Podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego może być konieczne podanie przez klientów następujących informacji:

• Nazwa konta
• Imię i nazwisko
• Imię i nazwisko firmy/właściciela witryny
• Telefon (określ, czy biurowy, czy komórkowy)
• Adres e-mail (domena firmy)
• Szczegóły produktu i wersji
• Kod Service Tag, którego dotyczy problem
• Opis problemu
• Kod błędu (jeśli dotyczy)
• Odpowiednie załączniki (do 10 MB)
• Sev1
  •  Systemy produkcyjne nie działają, nie ma obejścia
  • Operacje/funkcje poważnie upośledzone, ale możliwe do kontynuowania
  • Nieprawidłowe działanie niektórych funkcji

Jak uzyskać dostęp do dokumentacji technicznej

Zawartość techniczna jest dostępna na stronie > pomocy technicznej firmy Dell Sprzęt > do montażu w szafie serwerowej PowerFlex patrz sekcja dokumentacji w górnej części menu:
Obsługa sprzętu do szafy serwerowej PowerFlex | Przegląd | Dell US

Proces rozwiązywania zgłoszeń serwisowych pomocy technicznej firmy Dell Technologies

Nasi inżynierowie pomocy technicznej są ekspertami w zakresie systemów infrastruktury konwergentnej firmy Dell Technologies. Posiadali rozległe szkolenia oraz specjalizowali się w technologiach wirtualizacji, sieci, obliczeń i pamięci masowej, co pozwala reagować na wszelkie problemy inżynieryjne. Firma Dell Technologies ustanowiła procesy zapewniające eskalację zgłoszeń serwisowych w celu szybkiego rozwiązania problemu w razie potrzeby. Usługi Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc bez względu na lokalizację możesz mieć pewność, że otrzymasz stałą, niezawodną i specjalistyczną pomoc techniczną. Nasz model wsparcia "follow-the-sun" zapewnia ciągłe wsparcie ze strony dowolnego z naszych centrów wsparcia na całym świecie.
Firma Dell Technologies z niecierpliwością czeka na możliwość zaspokojenia Państwa potrzeb w zakresie pomocy technicznej i zapewnienia najlepszej w branży jakości pomocy technicznej.

Uwaga: Rejestrując się w portalu pomocy technicznej i podając prawidłowy adres e-mail, firma Dell Technologies może przekazywać ważne powiadomienia związane z pomocą techniczną, w tym alerty techniczne, alerty bezpieczeństwa i biuletyny dotyczące produktów. Informacje dotyczące pomocy technicznej (w tym odpowiednie dane osobowe) będą przekazywane między lokalizacjami firmy Dell Technologies na całym świecie w zakresie niezbędnym do świadczenia pomocy technicznej.
Jeśli potrzebujesz pomocy w procesie rejestracji, zadzwoń pod lokalny bezpłatny numer podany na stronie Skontaktuj się z pomocą techniczną | Dell US – jeden z naszych przedstawicieli pomocy technicznej, który przeprowadzi Cię przez cały proces.

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do PowerFlex — infrastruktura zdefiniowana programowo | Dell Stany Zjednoczone.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem lub autoryzowanym odsprzedawcą.