Sådan tilmelder du dig support til konvergeret infrastruktur fra Dell Technologies

Brugerlogin/registreringsvejledning – CPSD-kundeportal

Konvergerede produkter fra Dell Technologies understøttes via en dedikeret kundeportal (CPSD). Denne brugervejledning indeholder detaljerede, trinvise instruktioner, registrering og adgang til det dedikerede CPSD-kundeportalwebsted efter implementeringen af Multi-Factor Authentication (MFA).

Efter din engangsregistrering og godkendelse vil denne dedikerede CPSD, kundesupportportal være go-to-ressourcen for al produktsupport til konvergeret infrastruktur.

Gælder for:

• VxFlex integreret rack
• PowerFlex-rack
• VxBlock-produktserien

Er du ved at tilmelde dig Dell Technologies Converged Infrastructure-supportportal?

For at registrere dig har du brug for følgende:

• Dit kundekontonavn (nøjagtigt som det fremgår af fakturaen)
• En af følgende serielle identifikatorer:
  • Systemidentifikator for konvergeret infrastruktur fra Dell Technologies
    • Løsningens serienummer: "V71xxxxxxxx" fundet på et fysisk stativ
  • Enhver af Dell Technologies-komponenternes 7-cifrede servicekoder

Eksisterende Dell.com bruger - Webstedslogin

Webstedets URL – (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Hvis du har eksisterende loginoplysninger til Dell.com supportwebsteder, skal du fortsætte med at logge ind med dine eksisterende Dell.com brugeroplysninger.

Dette er ikke dine gamle CPSD-loginoplysninger.

Det næste trin er at godkende dit login gennem en totrinsbekræftelsesproces. Du modtager en bekræftelseskode via e-mail til din registrerede e-mailadresse. Indtast koden i feltet nedenfor.

Klik på knappen Bekræft, og efter vellykket godkendelse omdirigeres du til CPSD-hjemmesiden.

Eksisterende CPSD-bruger - Registrering

Hvis du aldrig har registreret dig på Dell.com websteder, skal du følge nedenstående trin. Hvis du tidligere har registreret dig, skal du følge ovenstående afsnit (Eksisterende Dell.com bruger - Site Login)

Klik på linket Opret en konto

På siden Opret din konto skal du udfylde registreringsformularen med følgende oplysninger:

• Fornavn
• Efternavn
• E-mailadresse (Bemærk: Brug den samme e-mailadresse, som er registreret på CPSD-kundeportalwebstedet)
• Adgangskode (Opret en stærk adgangskode til din konto)

Det næste trin er at godkende dit login gennem en totrinsbekræftelsesproces. Du modtager en bekræftelseskode via e-mail til din registrerede e-mailadresse. Indtast koden i feltet nedenfor.

Klik på knappen Bekræft, og efter vellykket godkendelse omdirigeres du til CPSD-hjemmesiden.

Nyt brugerlogin:

Hvis du åbner CPSD-kundeportalwebstedet for første gang, skal du følge registreringstrinnene nedenfor for at oprette din konto.

URL-adresse til websted – (PROD) – https://cpsd.my.site.com/

Når du får adgang til webstedets URL, bliver du omdirigeret til siden Dell.com Log ind, klik på linket Opret en konto .

På siden Opret din konto skal du udfylde registreringsformularen med følgende oplysninger:

• Fornavn
• Efternavn
• E-mailadresse (Bemærk: Brug venligst din virksomheds e-mail-adresse, ikke en personlig)
• Adgangskode (Opret en stærk adgangskode til din konto)

Det næste trin er at godkende dit login gennem en totrinsbekræftelsesproces. Du modtager en bekræftelseskode via e-mail til din registrerede e-mailadresse. Indtast koden i feltet nedenfor.

Når du klikker på knappen Bekræft, føres du til siden CPSD Customer Portal User Registration. Se venligst dine oplysninger nedenfor, som indeholder alle de nødvendige oplysninger og obligatoriske detaljer, der kræves for at fuldføre din registrering på CPSD-kundeportalens brugerregistreringsside.

Dit e-mail-id udfyldes automatisk fra din Dell.com registrering. Bekræft, at din virksomheds e-mail-id vises. Udfyld desuden følgende felter:

• Fornavn
• Efternavn
• Brugernavn (i e-mail-format)
• Foretrukne kontaktmetode (vælg en):
• Telefon: Indtast dit telefonnummer
• E-mail
• Adresse
• Servicepartner
• Kontooplysninger
• Rettigheder

Sørg for, at du giver nøjagtige og opdaterede oplysninger.

Når du klikker på knappen 'Send', vil din registrering være fuldført. Hvis du klikker på 'Gå til login-side', omdirigeres du til webstedets startside, hvor du kan få adgang til loginportalen.

Bemærk: Du er nu fuldt registreret i vores system. Fremover kan du bruge dine Dell.com brugeroplysninger til at få adgang til både CPSD- og Dell.com supportsider.

Sådan kontakter du teknisk support efter vellykket registrering

Når du er registreret på supportportalen, skal du indsende ikke-alvorlighedsanmodning om én support her for hurtig teknisk support og svar. Når der åbnes en serviceanmodning på portalen, videresendes oplysningerne straks til en teknisk supportekspert fra Dell Technologies, så du kan isolere dig, fejlfinde og bruge de relevante tekniske supportressourcer til at løse problemet.   
Hvis du har et alvorligt problem, bedes du sende din anmodning telefonisk ved hjælp af dit lokale frikaldsnummer, der er angivet:

Til telefonsupport:

• USA: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Canada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• På verdensplan: 1 312 725 5401
• Andet sted: Klik her.

Kunder skal muligvis angive følgende oplysninger, når de opretter en serviceanmodning:

• Kontonavn
• For- og efternavn
• Navn på virksomheds-/webstedsejer
• Telefon (angiv, om kontor eller mobil)
• E-mail (virksomhedsdomæne)
• Produkt- og versionsoplysninger
• Berørt servicekode
• Problembeskrivelse
• Fejlkode (hvis relevant)
• Relevante vedhæftede filer (op til 10 MB)
• Sev1
  •  Produktionssystemer nede, ingen løsning
  • Drift/funktioner er alvorligt svækket, men kan fortsætte
  • Forringet betjening af nogle funktioner

Sådan får du adgang til teknisk dokumentation

Teknisk indhold findes på Dells supportside > PowerFlex-rack HW > Se dokumentationsafsnittet øverst i menuen:
Support til PowerFlex-rack HW | Oversigt | Dell USA

Dell Technologies supportproces for sagsløsning

Vores teknikere af teknisk support er eksperter i Dell Technologies' konvergerede infrastruktursystemer og har omfattende undervisning og specialisering i virtualisering, netværk, databehandling og storageteknologier med henblik på at håndtere eventuelle tekniske eskaleringer. Dell Technologies har etableret processer, der sikrer, at supportanmodninger eskaleres med henblik på hurtig løsning, når det er nødvendigt. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus er tilgængelig døgnet rundt, så uanset hvor du befinder dig, kan du være sikker på at modtage ensartet, pålidelig ekspertsupport. Vores follow-the-sun supportmodel sikrer kontinuerlig support fra ethvert af vores verdensomspændende supportcentre.
Dell Technologies ser frem til at opfylde dine supportbehov og levere en brancheførende supportoplevelse.

Bemærk: Ved at registrere sig i supportportalen og inkludere en gyldig e-mailadresse kan Dell Technologies kommunikere vigtige supportrelaterede meddelelser, herunder tekniske advarsler, sikkerhedsadvarsler og produktbulletiner. Supportoplysninger (herunder relevante personlige oplysninger) overføres mellem Dell Technologies' afdelinger verden over som nødvendigt for at yde support.
Hvis du har brug for hjælp til registreringsprocessen, bedes du ringe til dit lokale frikaldsnummer, der er angivet på Kontakt teknisk support | Dell US beder en af vores tekniske supportmedarbejdere dig om at gennemgå processen.

Du kan finde flere oplysninger ved at gå til PowerFlex – Softwaredefineret infrastruktur | Dell USA.
Få mere at vide ved at kontakte din lokale salgsrepræsentant eller autoriserede forhandler.