Comment s’inscrire au support pour l’infrastructure convergée Dell Technologies

Guide d’ouverture de session/d’inscription des utilisateurs - Portail client CPSD

Les produits convergés Dell Technologies sont pris en charge via un portail client dédié (CPSD). Ce guide de l’utilisateur fournit des instructions détaillées, étape par étape, pour l’inscription et l’accès au site du portail de clients CPSD dédié après la mise en œuvre de l’authentification multifacteur (MFA).

Après votre inscription et votre authentification uniques, ce portail de support client CPSD dédié sera la ressource de référence pour tout le support produit de l’infrastructure convergée.

S’applique à :

• Rack intégré VxFlex
• Rack PowerFlex
• Famille de produits VxBlock

Vous vous inscrivez au portail de support de l’infrastructure convergée Dell Technologies ?

Pour vous inscrire, vous avez besoin des éléments suivants :

• Votre nom de compte client (tel qu’il apparaît sur la facture)
• L’un des identifiants de série suivants :
  • ID système de l’infrastructure convergée Dell Technologies
    • Numéro de série de la solution : « V71xxxxxxxx » trouvé sur le rack physique
  • N’importe lequel des numéros de série à 7 chiffres des composants Dell Technologies

Utilisateur Dell.com existant - Connexion au site

URL du site - (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Si vous disposez déjà d’informations d’identification pour accéder aux sites Web du support Dell.com, connectez-vous avec vos informations d’identification d’utilisateur Dell.com existantes.

Il ne s’agit pas de vos anciens identifiants de connexion CPSD.

L’étape suivante consiste à authentifier votre connexion via un processus de vérification en deux étapes. Vous recevrez un code de vérification par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée. Veuillez saisir le code dans le champ prévu à cet effet.

Cliquez sur le bouton Vérifier. Une fois l’authentification réussie, vous serez redirigé vers la page d’accueil de CPSD.

Utilisateur CPSD existant - Inscription

Si vous ne vous êtes jamais inscrit sur Dell.com sites Web, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Si vous vous êtes déjà inscrit, veuillez suivre la section ci-dessus (Utilisateur Dell.com existant - Connexion au site)

Cliquez sur le lien Créer un compte

Sur la page Créer votre compte , veuillez remplir le formulaire d’inscription avec les informations suivantes :

• First Name (Prénom)
• Last Name (Nom)
• Adresse e-mail (Remarque : Veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée sur le site du portail client CPSD)
• Mot de passe (Créez un mot de passe fort pour votre compte)

L’étape suivante consiste à authentifier votre connexion via un processus de vérification en deux étapes. Vous recevrez un code de vérification par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée. Veuillez saisir le code dans le champ prévu à cet effet.

Cliquez sur le bouton Vérifier. Une fois l’authentification réussie, vous serez redirigé vers la page d’accueil de CPSD.

Connexion d’un nouvel utilisateur :

Si vous accédez au portail client CPSD pour la première fois, veuillez suivre les étapes d’inscription ci-dessous pour créer votre compte.

URL du site - (PROD) - https://cpsd.my.site.com/

Lors de l’accès à l’URL du site, vous serez redirigé vers la page de connexion Dell.com. Cliquez sur le lien Créer un compte .

Sur la page Créer votre compte , veuillez remplir le formulaire d’inscription avec les informations suivantes :

• First Name (Prénom)
• Last Name (Nom)
• Adresse e-mail (Remarque : Veuillez utiliser votre adresse e-mail professionnelle, pas une adresse personnelle)
• Mot de passe (Créez un mot de passe fort pour votre compte)

L’étape suivante consiste à authentifier votre connexion via un processus de vérification en deux étapes. Vous recevrez un code de vérification par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée. Veuillez saisir le code dans le champ prévu à cet effet.

Lorsque vous cliquez sur le bouton Vérifier, vous serez redirigé vers la page d’inscription de l’utilisateur du portail de clients CPSD. Veuillez vous référer à vos informations fournies ci-dessous, qui contiennent toutes les informations nécessaires et les détails obligatoires requis pour compléter votre inscription sur la page d’inscription de l’utilisateur du portail client CPSD.

Votre ID d’e-mail sera automatiquement renseigné à partir de votre inscription Dell.com. Vérifiez que votre ID d’e-mail professionnel est affiché. Renseignez également les champs suivants :

• First Name (Prénom)
• Last Name (Nom)
• Nom d’utilisateur (au format e-mail)
• Méthode de contact préférée (sélectionnez une réponse) :
• Téléphone : saisissez votre numéro de téléphone
• Messagerie électronique
• Adresse
• Partenaire de service
• Informations sur le compte
• Abonnements

Assurez-vous de fournir des informations exactes et à jour.

Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Envoyer », votre inscription sera terminée. Cliquez sur « Accéder à la page de connexion » pour vous rediriger vers la page d’accueil du site, où vous pouvez accéder au portail de connexion.

Remarque : Vous êtes maintenant entièrement enregistré dans notre système. À l’avenir, vous pourrez utiliser vos informations d’identification Dell.com pour accéder aux pages de support CPSD et Dell.com.

Comment contacter le support technique une fois l’enregistrement réussi

Une fois inscrit sur le portail de support, soumettez ici des demandes de support de niveau autre que de gravité 1 pour bénéficier d’un support technique et d’une réponse rapides. Lorsqu’une demande de service est ouverte sur le portail, les informations sont immédiatement transmises à un expert du support technique Dell Technologies qui isole, dépanne et engage les ressources d’ingénierie de support appropriées pour résoudre le problème.   
Si vous rencontrez un problème de gravité 1, envoyez votre demande par téléphone en utilisant le numéro gratuit local indiqué :

Pour l’assistance téléphonique :

• États-Unis : 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Canada : 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• Dans le monde entier : 1 312 725 5401
• Autre endroit : Cliquez ici.

Les clients peuvent être amenés à fournir les informations suivantes lors de la création d’une demande de service :

• Nom du compte
• Nom et prénom
• Nom du propriétaire de la société/du site
• Téléphone (précisez s’il s’agit d’un bureau ou d’un mobile)
• E-mail (domaine de la société)
• Détails du produit et de la version
• Numéro de série concerné
• Description du problème
• Code d’erreur (le cas échéant)
• Pièces jointes pertinentes (jusqu’à 10 Mo)
• Sev1
  •  Systèmes de production arrêtés, aucune solution de contournement
  • Opérations/fonctions gravement altérées, mais peuvent continuer
  • Altération du fonctionnement de certaines fonctions

Comment accéder à la documentation technique

Le contenu technique est disponible sur la page > de support Dell PowerFlex rack HW > voir la section documentation en haut du menu :
Prise en charge du matériel du rack PowerFlex | Vue d’ensemble | Dell États-Unis

Processus de résolution des incidents de support Dell Technologies

Nos ingénieurs du support technique sont des experts des systèmes d’infrastructure convergée Dell Technologies et disposent d’une formation approfondie et d’une spécialisation dans les technologies de virtualisation, de gestion de réseau, d’informatique et de stockage pour répondre à toutes les escalades d’ingénierie. Dell Technologies a mis en place des processus pour s’assurer que les demandes de support sont remontées pour une résolution rapide, le cas échéant. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus est disponible 24x7. Où que vous soyez, vous avez la certitude de bénéficier d’un support spécialisé, fiable et cohérent. Notre modèle d’assistance en continu garantit une assistance continue de la part de l’un de nos centres d’assistance dans le monde entier.
Dell Technologies est impatient de répondre à vos besoins de support et de vous fournir une expérience de support leader sur le marché.

Remarque : En s’inscrivant sur le portail de support et en fournissant une adresse e-mail valide, Dell Technologies peut communiquer des notifications importantes liées au support, notamment des alertes techniques, des alertes de sécurité et des bulletins de produits. Les informations de support (y compris les informations personnelles applicables) seront transmises entre les sites Dell Technologies du monde entier si cela est nécessaire pour la prestation du support.
Si vous avez besoin d’aide pour le processus d’enregistrement, appelez le numéro gratuit local indiqué sur Contacter le support technique | Dell US pour que l’un de nos représentants du support technique vous guide tout au long du processus.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur PowerFlex - Infrastructure software-defined | Dell États-Unis.
Pour en savoir plus, contactez votre représentant local ou un revendeur agréé.