Come registrarsi al supporto per la converged infrastructure Dell Technologies

Guida all'accesso/registrazione degli utenti - Portale clienti CPSD

I prodotti convergenti Dell Technologies sono supportati tramite un portale dell'assistenza clienti dedicato (CPSD). Questa guida utente fornisce istruzioni dettagliate e dettagliate per registrare e accedere al portale clienti CPSD dopo l'implementazione dell'autenticazione a più fattori (MFA).

Dopo la registrazione e l'autenticazione una tantum, questo portale di assistenza clienti CPSD dedicato sarà la risorsa di riferimento per tutto il supporto dei prodotti Converged Infrastructure.

Applicabile a:

• Rack integrato VxFlex
• PowerFlex Rack
• Famiglia di prodotti VxBlock

Ti stai registrando al portale di supporto della converged infrastructure di Dell Technologies?

Per registrarsi, sono necessari i seguenti elementi:

• Nome dell'account cliente (esattamente come appare dalla fattura)
• Uno dei seguenti identificatori seriali:
  • ID del sistema di converged infrastructure Dell Technologies
    • Numero di serie della soluzione: "V71xxxxxxxx" trovato sul rack fisico
  • Uno qualsiasi dei codici di matricola a 7 cifre dei componenti Dell Technologies

Utente Dell.com esistente: accesso al sito

URL del sito - (PROD) - https://cpsd.my.site.com/

Se disponi già delle credenziali di accesso ai siti web di supporto Dell.com, procedi con le tue credenziali utente Dell.com esistenti.

Non si tratta delle vecchie credenziali di accesso al CPSD.

Il passaggio successivo consiste nell'autenticare le credenziali di accesso tramite un processo di verifica in due passaggi. Riceverai un codice di verifica via e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato. Inserisci il codice nel campo indicato di seguito.

Cliccare sul pulsante Verify e, una volta completata l'autenticazione, si verrà reindirizzati alla home page del CPSD.

Utente CPSD esistente - Registrazione

Se non ti sei mai registrato su Dell.com siti web, segui i passaggi seguenti. Se ti sei già registrato, segui la sezione precedente (Utente Dell.com esistente - Accesso al sito)

Clicca sul link Crea un account

Nella pagina Crea il tuo account , compila il modulo di registrazione fornendo i seguenti dettagli:

• First Name (Nome)
• Last Name (Cognome)
• Indirizzo e-mail (nota: Utilizza lo stesso indirizzo e-mail registrato sul portale clienti CPSD)
• Password (creare una password complessa per l'account)

Il passaggio successivo consiste nell'autenticare le credenziali di accesso tramite un processo di verifica in due passaggi. Riceverai un codice di verifica via e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato. Inserisci il codice nel campo indicato di seguito.

Cliccare sul pulsante Verify e, una volta completata l'autenticazione, si verrà reindirizzati alla home page del CPSD.

Accesso nuovo utente:

Se si accede per la prima volta al sito del portale clienti CPSD, seguire la procedura di registrazione riportata di seguito per creare l'account.

URL del sito - (PROD) - https://cpsd.my.site.com/

Dopo aver effettuato l'accesso all'URL del sito, verrai reindirizzato alla pagina Dell.com Accedi, clicca sul link Crea un account .

Nella pagina Crea il tuo account , compila il modulo di registrazione fornendo i seguenti dettagli:

• First Name (Nome)
• Last Name (Cognome)
• Indirizzo e-mail (nota: Utilizza il tuo indirizzo e-mail aziendale, non personale)
• Password (creare una password complessa per l'account)

Il passaggio successivo consiste nell'autenticare le credenziali di accesso tramite un processo di verifica in due passaggi. Riceverai un codice di verifica via e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato. Inserisci il codice nel campo indicato di seguito.

Dopo aver cliccato sul pulsante Verifica, si verrà indirizzati alla pagina di registrazione degli utenti del portale clienti CPSD. Fare riferimento alle informazioni fornite di seguito, che contengono tutte le informazioni necessarie e i dettagli obbligatori necessari per completare la registrazione sulla pagina di registrazione degli utenti del portale clienti CPSD.

L'ID e-mail verrà compilato automaticamente dalla registrazione Dell.com. Verificare che sia visualizzato l'ID e-mail aziendale. Inoltre, completare i seguenti campi:

• First Name (Nome)
• Last Name (Cognome)
• Nome utente (in formato e-mail)
• Metodo di contatto preferito (selezionine uno):
• Telefono: inserisci il tuo numero di telefono
• E-mail
• Indirizzo
• Partner di assistenza
• Informazioni sull'account
• Diritti

Assicurati di fornire informazioni accurate e aggiornate.

Una volta cliccato sul pulsante "Invia", la registrazione sarà completa. Cliccando su "Vai alla pagina di accesso" verrai reindirizzato alla home page del sito, dove potrai accedere al portale di accesso.

Nota: Ora sei completamente registrato nel nostro sistema. D'ora in avanti, sarà possibile utilizzare le credenziali utente Dell.com per accedere alle pagine di supporto CPSD e Dell.com.

Come contattare il supporto tecnico dopo aver completato la registrazione

Una volta effettuata la registrazione sul portale di supporto, invia qui le richieste di supporto non di gravità uno per ricevere supporto tecnico e risposte rapidi. Quando viene aperta una Service Request sul portale, le informazioni vengono immediatamente inoltrate a un esperto del supporto tecnico Dell Technologies per isolare, risolvere il problema e coinvolgere le risorse tecniche di supporto appropriate.   
In caso di problemi con livello di gravità uno, invia la richiesta telefonicamente utilizzando il numero verde locale indicato:

Per l'assistenza telefonica:

• Stati Uniti: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Canada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• In tutto il mondo: 1 312 725 5401
• Altre ubicazioni: Clicca qui.

I clienti potrebbero dover fornire le seguenti informazioni durante la creazione di una Service Request:

• Nome account
• Nome e cognome
• Nome del proprietario azienda/sito
• Telefono (specificare se ufficio o cellulare)
• E-mail (dominio aziendale)
• Dettagli su prodotto e versione
• Codice di matricola interessato
• Descrizione del problema
• Codice errore (se applicabile)
• Allegati rilevanti (fino a 10 MB)
• SEV1
  •  Sistemi di produzione inattivi, nessuna soluzione alternativa
  • Operazioni/funzioni gravemente compromesse, ma che possono continuare
  • Funzionamento compromesso di alcune funzioni

Come accedere alla documentazione tecnica

I contenuti tecnici sono disponibili nella pagina > del supporto Dell HW > del rack PowerFlex consultare la sezione della documentazione nella parte superiore del menu:
Supporto per HW del rack PowerFlex | Panoramica | Dell Stati Uniti

Processo di risoluzione delle richieste di assistenza Dell Technologies

I nostri ingegneri del supporto tecnico sono esperti nei sistemi di converged infrastructure Dell Technologies e hanno ricevuto un'ampia formazione e specializzazione in tecnologie di virtualizzazione, rete, elaborazione e storage per affrontare qualsiasi escalation ingegneristica. Dell Technologies ha stabilito processi per garantire che le richieste di supporto vengano inoltrate per una risoluzione rapida, quando necessario. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi in qualsiasi luogo ti trovi, puoi avere la certezza di ricevere un supporto costante, affidabile e da parte di esperti. Il nostro modello di supporto "follow-the-sun" garantisce un supporto continuo da parte di tutti i nostri centri di assistenza in tutto il mondo.
Dell Technologies sarà lieta di soddisfare le sue esigenze di supporto e di fornirle un'esperienza di supporto leader del settore.

Nota: Effettuando la registrazione al portale di supporto e includendo un indirizzo e-mail valido, Dell Technologies può inviare importanti notifiche relative al supporto, tra cui avvisi tecnici, avvisi di sicurezza e bollettini sui prodotti. Le informazioni di assistenza (incluse le informazioni personali applicabili) saranno trasmesse tra le sedi Dell Technologies in tutto il mondo nella misura necessaria per l'erogazione del supporto.
Se hai bisogno di assistenza con il processo di registrazione, chiama il numero verde locale indicato su Contatta il supporto tecnico | Dell US per chiedere a uno dei nostri responsabili del supporto tecnico di guidarti attraverso il processo.

Per ulteriori informazioni, consultare PowerFlex - Infrastruttura software-defined | Dell Stati Uniti.
Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante locale o un rivenditore autorizzato.