Fingeravtrycksläsaren fungerar inte på bärbara Inspiron- och Vostro-datorer

Fingeravtrycksläsaren slutar fungera

Ägare av bärbara Inspiron- och Vostro-datorer kan uppleva ett av två problem med fingeravtrycksläsaren.

Första scenariot:

Fingeravtrycksläsaren känner inte igen ditt fingeravtryck. Det visar felet på skärmen: Tyvärr gick något fel.

(Bild 1 Fel på skärmen: Kan inte känna igen fingeravtryck)

Andra scenariot:

Ingenting händer på skärmen för fingeravtrycksregistrering. Du trycker upprepade gånger ett finger mot läsaren och ingenting händer.

(Bild 2 : Skärmbild av fingeravtrycksregistrering)

Bärbara Inspiron- och Vostro-datorer som påverkas av det här problemet:

• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15 3511, 3510 och 3515
• Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 och 3535
• Inspiron 16 5635, 5640 och 5645
• Vostro 14, 3420, 3425, 3520 och 3525
• Vostro 14, 3430 och 3435
• Vostro 15, 3510 och 3515
• Vostro 15, 3530 och 3535
• Vostro 16 5640

Säkerhetsdrivrutinen kan hindra fingeravtrycksdrivrutinen från att göra vad som helst.

Lös problemet genom att uppdatera till den senaste drivrutinen för fingeravtrycksläsaren på den bärbara datorn. Följ dessa steg för att ladda ner och installera den senaste drivrutinen för fingeravtrycksläsaren:

1. Gå till: Söksida för Drivrutiner och hämtningsbara filer på Dells supportwebbplats

2. Identifiera din bärbara Dell-dator:

   • Identifiera din bärbara Dell-dator automatiskt . Följ anvisningarna på skärmen.

   • Ange service tag-numret för den bärbara datorn och klicka på Sök.

   • Klicka på Bläddra bland alla produkter och välj din bärbara Dell-dator i katalogen.

3. Välj det operativsystem som körs på din bärbara Dell-dator.

4. Under Kategori väljer du Säkerhet.

5. Leta reda på den senaste drivrutinen för fingeravtryckssensor eller Goodix-fingeravtryckssensor . (Version från tabell 1 eller senare.)

6. Klicka på Hämta och spara filen på din bärbara dator.

7. Öppna Utforskaren och bläddra till nedladdningsmappen där den nedladdade filen sparas.

8. Dubbelklicka på den nerladdade installationsfilen för fingeravtrycksläsaren och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra installationen.

9. Installationen kräver att den bärbara datorn startas om.