Los propietarios de laptops Inspiron y Vostro pueden experimentar uno de dos problemas con el lector de huellas digitales.
Primer escenario:
El lector de huellas digitales no reconoce su huella digital. Muestra el error en pantalla: Lo sentimos, algo salió mal.
(Figura 1 Error en pantalla: No se puede reconocer la huella digital)
Segundo escenario:
No sucede nada en la pantalla de inscripción de huellas dactilares. Presionas repetidamente un dedo contra el lector y no pasa nada.
(Figura 2 : Captura de pantalla de registro de huellas dactilares)
Laptops Inspiron y Vostro a las que afecta este problema:
El controlador de seguridad puede evitar que el controlador de huellas digitales haga algo.
La actualización al controlador del lector de huellas digitales más reciente en la laptop resuelve el problema. Para descargar e instalar el controlador del lector de huellas digitales más reciente, siga estos pasos:
Vaya a: Página de búsqueda de controladores y descargas del sitio de soporte de Dell
Identifique la laptop Dell:
Para detectar automáticamente su laptop Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Search.
Haga clic en Examinar todos los productos y seleccione la laptop Dell en el catálogo.
Seleccione el sistema operativo que se está ejecutando en la laptop Dell.
En Category, seleccione Security.
Busque el controlador más reciente del sensor de huellas digitales o del sensor de huellas digitales Goodix . (Versión de la tabla 1 o más reciente).
Modelo | Versión del controlador del sensor de huellas digitales |
---|---|
Inspiron 14 5435 | 23.0.0.304 y A05 |
Inspiron 15 3511, 3510 y 3515 | 20.8.0.9, A06 |
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 y 3535 | 23.0.0.304 y A05 |
Inspiron 16 5635, 5640 y 5645 | 23.0.0.304 y A05 |
Vostro 14 3420, 3425, 3520 y 3525 | 23.0.0.304 y A05 |
Vostro 14, 3430 y 3435 | 23.0.0.304 y A05 |
Vostro 15, 3510 y 3515 | 20.8.0.9, A06 |
Vostro 15, 3530 y 3535 | 23.0.0.304 y A05 |
Vostro 16 5640 | 23.0.0.304 y A05 |
Haga clic en Download y guarde el archivo en su laptop.
Abra el explorador de archivos y vaya a la carpeta de descarga donde se guarda el archivo de descarga.
Haga doble clic en el archivo de configuración descargado para el lector de huellas digitales y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
La instalación requiere el reinicio de la laptop.