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Guía de uso y solución de problemas de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024. Puede consultar cada sección para obtener más información acerca de las características de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024 y cómo utilizarlos. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Índice:

  1. Contenido de la caja de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024
  2. Características de los auriculares inalámbricos ANC Pro
  3. Configuración de los auriculares inalámbricos ANC Pro
  4. Solución de problemas
  5. Información adicional
 

Captura del producto WL7024

(Figura.1 Trabaje de forma más rápida y sencilla con los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024)

 

Contenido de la caja de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024

 

Contenido de la caja

(Figura.2 Contenido de la caja de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024)

1 Auriculares WL7024 2 Estuche para transporte
3 Receptor de audio inalámbrico USB Type-C 4 Adaptador USB tipo A
5 Cable de carga USB Type-C a USB Type-C 6 Cable de audio de 3,5 mm
7 Documentos 8 Estación de acoplamiento de carga USB Type-C
 


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Características de los auriculares inalámbricos ANC Pro

 

Características de los auriculares

Características de WL7024

(Figura.3 Características de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024)

1 Botón Silenciar 2 Botón de cancelación activa de ruido (CNA)
3 Puerto de audio 4 LED de encendido
5 Botón de emparejamiento de alimentación/Bluetooth 6 Botón de Teams
7 Puerto USB Type-C para carga 8 Contactos de alimentación para la carga de la estación de acoplamiento
9 LED de indicador de actividad 10 Controles táctiles

Accesorios

Accesorios WL7024

(Figura.4 Accesorios para auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024)

1 Estación de acoplamiento de carga USB Type-C 2 Cable de audio de 3,5 mm
3 Cable de carga USB Type-C a USB Type-C 4 Receptor de audio inalámbrico USB Type-C
5 Adaptador USB tipo A    

 

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Configuración de los auriculares inalámbricos ANC Pro

 

Conexión de los auriculares inalámbricos ANC Premier WL7024

  • Conexión del receptor de audio inalámbrico
    1. El receptor de audio inalámbrico viene emparejado previamente con los auriculares en la fábrica. Enchufe el receptor de audio inalámbrico en el puerto USB Type-C de la computadora. También se proporciona un adaptador USB tipo A como alternativa para la conexión al puerto USB tipo A.
  • Conexión Bluetooth de Dell Pair
    1. Coloque los auriculares inalámbricos junto a la computadora y presione el botón de encendido para encender los auriculares.
    2. Mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos para asegurarse de que el LED parpadee en color azul e indica que se inició el emparejamiento de Bluetooth. Escucha un mensaje de voz de emparejamiento de Bluetooth.
    3. Dell Pair notifica cuando se enciende un dispositivo compatible. Haga clic en Emparejar para iniciar el emparejamiento Bluetooth con el dispositivo.
    4. Los auriculares inalámbricos estarán listos para su uso una vez que el emparejamiento se haya realizado correctamente. Escucha un mensaje de voz conectado al dispositivo.
  • Conexión Bluetooth
    1. Encienda Bluetooth en el teléfono inteligente, la tableta o la laptop antes de conectar los auriculares a través de Bluetooth.
    2. Presione el botón de encendido para encender los auriculares. A continuación, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos para iniciar el emparejamiento. Escucha un mensaje de
      voz de emparejamiento de Bluetooth y el LED de encendido comienza a parpadear rápidamente en azul.
    3. Conecte los auriculares a un teléfono inteligente, una tableta o una laptop. El LED de encendido se ilumina en azul durante 3 segundos antes de cambiar a un parpadeo azul lento. Escucha un mensaje de voz conectado al dispositivo.
  • Conexión del cable de audio
    1. Conecte el cable de audio de 3,5 mm a su dispositivo y, a continuación, conecte el otro extremo del cable al puerto de audio en el auricular izquierdo.
      En el modo de audio con cable, los auriculares se convierten en auriculares pasivos con funciones de encendido, apagado y ANC únicamente. Los controles táctiles están desactivados. Para ajustar el volumen, utilice el panel de control del dispositivo.


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Solución de problemas

 

Problemas Posibles soluciones
El auricular no se enciende al usarlo por primera vez.
  • Encienda la computadora y utilice el cable de carga para conectar los auriculares a la computadora.
  • Cargue los auriculares conectando el cable de carga a un puerto USB de la computadora.
  • El modo de envío de los auriculares finaliza y estos se encienden
No puedo escuchar a la persona que llama.
  • Deslice el volumen hacia arriba en el área táctil en el auricular del lado derecho. Además, verifique y ajuste la configuración del volumen en la computadora para obtener precisión.
  • Abra la configuración de audio en las preferencias del panel de control de sonido y seleccione los auriculares como dispositivo de audio predeterminado.
Las personas que llaman no pueden escucharme. 
  • Presione el botón de silencio para activar el micrófono.
  • Asegúrese de que no haya tres orificios para el micrófono cubiertos en los auriculares.
  • Cuando use el casco, asegúrese de que el ángulo de inclinación no sea demasiado grande.
  • Abra la configuración de audio en las preferencias del panel de control de sonido y seleccione los auriculares como dispositivo de audio predeterminado.
El audio en los auriculares tiene una distorsión sobrevenida y escucho un eco.
  • Baje el volumen del auricular hasta que desaparezca la distorsión.
  • Compruebe que la función de reducción de ruido entrante esté habilitada en Dell Peripheral Manager
El otro auricular que estaba usando para escuchar música en mi computadora ya no funciona. 
  • Abra la configuración de audio en las preferencias o el panel de control de sonido y seleccione los auriculares como dispositivo de audio predeterminado.
Mi computadora no puede detectar la presencia de los auriculares ni establecer una conexión adecuada con ellos.
  • Abra la configuración de audio en las preferencias o el panel de control de sonido y seleccione los auriculares como dispositivo de audio predeterminado.
Aparentemente, la función ANC no funciona.
  • Asegúrese de que los auriculares estén conectados correctamente a la computadora o restablezca la conexión.
  • Verifique el estado de la función ANC presionando una vez el botón ANC. El mensaje de voz indica el estado actual del ANC.
  • Asegúrese de que no haya otros objetos conectados al auricular.
La detección de desgaste no funciona mientras escucha música o realiza una llamada telefónica.
  • Asegúrese de que los auriculares estén conectados correctamente a la computadora. Restablezca la conexión si es necesario. 
  • Asegúrese de que la función de detección de desgaste se active en Dell Peripheral Manager.
  • Utilice los controles táctiles de los auriculares para reproducir música o subir el volumen.
Cuando silencio o reactivo el micrófono mediante la configuración del panel de control de la computadora Windows, surge el siguiente problema o conjunto de problemas:
  • No refleja correctamente el estado de silencio en los auriculares o en aplicaciones como Teams y Zoom.
  • Da como resultado una respuesta retrasada en el estado de silencio en Teams y Zoom.
  • Muestra mensajes de error en Teams y Zoom.
  • Utilice el botón de silencio dedicado en los auriculares para controlar la característica de silencio o reactivación del silencio en Teams y Zoom.
  • La telefonía del dispositivo de interfaz humana (HID) controla la función de silenciar o activar sonido en Zoom y Teams. El botón de silencio de los auriculares es compatible con la telefonía HID, pero no con los ajustes de silencio de Windows. Haga clic en el control de silencio en Teams y Zoom para corregir la respuesta lenta o el mensaje de error.
  • Asegúrese de que los auriculares estén conectados a la computadora mediante el receptor de audio HR024.
  • Asegúrese de que los auriculares estén configurados como el dispositivo de reproducción y comunicación predeterminado en la computadora.
  • En la aplicación Zoom o Teams, asegúrese de que el dispositivo de audio seleccionado para la salida de sonido y el micrófono sea un receptor de audio HR024.
El sonido que llega a través de los auriculares parece estar en un nivel más bajo o más silencioso cuando abro el panel de control de la computadora para dispositivos de audio.
  • Cierre el panel de control antes de utilizar los auriculares para escuchar música o audio. Los auriculares tienen modos de llamada y música con diferentes volúmenes de audio. Cuando se accede al panel de control de la computadora, se cambia temporalmente al modo de llamada, pero se revierte al modo de música una vez que se encuentra el panel de control.
No se puede escuchar a la persona que llama debido al ruido de fondo excesivo. 
  • Active la reducción de ruido con IA de enlace descendente para mejorar la claridad del habla mediante el filtrado de la música, los sonidos y el ruido de fondo del audio de la persona que llama, centrándose únicamente en el habla y las voces.
¿Cómo se puede desactivar rápidamente la reducción de ruido con IA de enlace descendente cuando se comparten medios durante una reunión?
  • Para compartir audio y medios durante una reunión, toque tres veces la zona táctil para desactivar la función de reducción de ruido con IA de enlace descendente.
Los controles multimedia o el control de volumen no funcionan.
  • Los controles multimedia (reproducción o pausa) y el control de volumen funcionan cuando se reproducen medios en segundo plano.
El botón del auricular no funciona.
  • Compruebe el modo de conexión de los auriculares: receptor de audio o Bluetooth.
  • Conéctese mediante el receptor de audio inalámbrico, ya que los botones de los auriculares no funcionan cuando se conectan a través de Bluetooth.
Los gestos táctiles no funcionan.
  • Los controles táctiles solo admiten gestos con un solo dedo.
  • Limpie la superficie táctil (auricular derecho) con un paño seco.
La notificación de Dell Pair no se abre cuando un dispositivo Bluetooth se enciende por primera vez.
  • Asegúrese de que sea compatible con Bluetooth versión 5.0 o superior.
  • Asegúrese de que Bluetooth esté activado en los ajustes de Windows.
  • El dispositivo Bluetooth soporta la detección por parte de Dell Pair si el dispositivo Bluetooth se encuentra dentro del rango de detección de la computadora. Y si el periférico que se está conectando es un mouse o un teclado, levante el dispositivo y acérquelo a la computadora.
  • Compruebe que la computadora y los dispositivos Bluetooth tengan suficiente carga de batería para funcionar.
  • El dispositivo Bluetooth debe actualizarse al firmware más reciente.
  • Asegúrese de que la controladora Bluetooth de la computadora sea de Intel.
Dell Pair informa un error de emparejamiento.
  • Vuelva a conectarse a través de Dell Pair con los siguientes pasos:
  1. Espere a que la ventana de error de emparejamiento se descarte automáticamente y, a continuación, quite el dispositivo Bluetooth de la computadora.
  2. Acerque el dispositivo Bluetooth a la computadora.
  3. Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth esté en modo de emparejamiento y que el LED de encendido esté parpadeando.
El receptor de audio inalámbrico parpadea en azul, pero no puedo establecer la conexión con los auriculares.
  • Asegúrese de que los auriculares estén encendidos y tengan suficiente carga de batería para funcionar.
  • Reinicie el equipo.
  • Vuelva a emparejar los auriculares con el receptor de audio inalámbrico en Dell Peripheral Manager o utilice una herramienta de emparejamiento independiente.
Hay varios dispositivos con un (?) en el Administrador de dispositivos.
  • Son funciones o perfiles de Bluetooth patentados que son compatibles con WL7024. Son cruciales para el correcto funcionamiento de los teléfonos Android/iOS. Dado que Windows no utiliza estos perfiles, el Administrador de dispositivos muestra un (?) cuando no hay ningún controlador cargado para estos perfiles.
Los auriculares dejaron de funcionar.
  • Restablezca los auriculares manteniendo presionado el botón de encendido durante más de 10 segundos.
 


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Additional Information

 

Información adicional

 

Sitio de soporte de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024

Obtenga información sobre el uso y la solución de problemas de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024 que utiliza con su computadora. Puede encontrar información acerca de pasos de solución de problemas, guías de procedimientos y videos de soporte relevantes para obtener ayuda.

Para ver la Guía del usuario de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024, vaya a la página del manual en línea de los auriculares inalámbricos ANC Dell Pro WL7024 y, a continuación, toque o haga clic en Ver PDF a la derecha de la Guía del usuario de los auriculares inalámbricos ANC Dell Premier WL7024, que se encuentra en la sección Manuales y documentos.


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Affected Products

Dell Premier Wireless ANC Headset - WL7024
Article Properties
Article Number: 000223909
Article Type: How To
Last Modified: 12 Apr 2024
Version:  2
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