Guía de uso y solución de problemas de la laptop Dell Inspiron 16 5640
Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo configurar y utilizar la laptop Dell Inspiron 16 5640. Obtenga información sobre cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware, descargar e instalar controladores y mucho más. Encuentre recursos para resolver problemas comunes. ...
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Instructions
Especificaciones técnicas
| Descripción | Valores |
|---|---|
| Dimensión
NOTA: El peso de la laptop depende de la configuración que haya solicitado.
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| Chipset |
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| Procesador |
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| Bus PCIe. |
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| Memoria del sistema (RAM) |
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| Sistemas operativos soportados |
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Puertos de la laptop Dell Inspiron 16 5640
| Descripción | Valores |
|---|---|
| Puertos de audio |
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| Puertos de video |
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| Puertos de red |
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| Puertos USB |
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| Ranuras para tarjetas de expansión PCIe (interna) |
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| Puertos SATA |
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| Puertos mSATA |
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| Puertos M.2 |
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| Puertos nVME |
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- Conecte el cable de alimentación al adaptador de CA.
- Conecte el adaptador de CA a una toma de corriente de pared.
- Conecte el adaptador de CA en la laptop.
- Presione el botón de encendido y encienda la laptop.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el procedimiento de configuración.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.
Para determinar si su laptop Dell está experimentando un problema de hardware, se recomienda que primero ejecute una prueba de diagnóstico de hardware.
¿Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist?
Si la laptop puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de diagnóstico de hardware con Dell SupportAssist.
NOTA: SupportAssist está disponible solo para computadoras con Windows. Si SupportAssist no está disponible en su laptop Dell, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
- Haga clic en Start.
- Abra SupportAssist.
- Haga clic en Start Now.
- La prueba predeterminada analiza la laptop en busca de fallas de hardware.
¿Cómo ejecutar la prueba de evaluación del sistema previa al arranque, o ePSA?
Si la laptop no puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de evaluación del sistema previa al arranque.
NOTA: Algunas pruebas de diagnóstico son interactivas y requieren que el usuario responda. Si no se proporciona ninguna respuesta, es posible que los resultados de las pruebas sean inexactos.
- Reinicie la laptop.
- Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
- Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
- Si se pasa la prueba, los componentes de hardware funcionan correctamente.
- Si la prueba falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.
Cómo ejecutar un diagnóstico previo al arranque en una computadora Dell
Vea este video para obtener información sobre cómo utilizar los diagnósticos integrados previos al arranque con el fin de identificar problemas de hardware en su laptop Dell.
Duración: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Subtítulos: Los subtítulos están disponibles en varios idiomas. Haga clic en el icono CC y, a continuación, seleccione el idioma que desee.
NOTA: Dell ofrece controladores probados y validados desarrollados para los productos Dell. Estos controladores se proporcionan para los sistemas operativos que Dell valida y soporta para cada producto. Dell Technologies recomienda descargar los controladores para dispositivos de otros fabricantes del sitio web del fabricante del dispositivo.
Descarga de controladores mediante SupportAssist
NOTA: SupportAssist está disponible solo para computadoras con Windows. Si SupportAssist no está disponible en su laptop Dell, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
- Haga clic en Inicio y escriba
SupportAssist. - Haga clic en la aplicación SupportAssist en los resultados de búsqueda.
- En la ventana de SupportAssist, haga clic en Start now.
- SupportAssist analiza automáticamente la laptop, busca actualizaciones de controladores, descarga e instala los controladores más recientes (si están disponibles).
- SupportAssist también ejecuta otras tareas automatizadas, como analizar el hardware, ajustar el rendimiento, optimizar la red, etc.
Descargue los controladores del sitio web de soporte de Dell.
- Vaya a la página Controladores de Dell Inspiron 16 5640 .
- Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
- Como alternativa, haga clic en Find drivers para localizar y descargar manualmente los controladores mediante:
- Cuadro de búsqueda de palabras clave: ingrese una palabra clave para el controlador que está buscando. (Por ejemplo, BIOS, chipset, audio, video, etc.).
- Filtros de sistema operativo y categoría: Seleccione el sistema operativo que se ejecuta en la laptop Dell y elija una categoría de controlador.
- Haga clic en el botón Download junto al controlador de su elección y guarde el archivo. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
- En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del controlador descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
- Repita los pasos del cinco al siete para los otros controladores (si es necesario).
- Una vez finalizada la instalación del controlador, reinicie la laptop.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker permite ver y gestionar sus productos, software, suscripciones e información de licencia en una sola ubicación. Puede hacer lo siguiente:
- Descargue el software adquirido
- Acceda a los productos de software con licencia
- Descargue actualizaciones y parches
- Administre usuarios y grupos de productos
- Vea derechos de licencia de software
- Administre suscripciones de garantía
Para acceder a Dell Digital Locker, visite: https://www.dell.com/support/software Para obtener más información, consulte: Preguntas frecuentes sobre Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery es una nueva forma de comprar software cuando adquiere una laptop Dell. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en laptops seleccionadas.
Para obtener más información, visite el sitio web de Dell Digital Delivery.
Imagen de recuperación del sistema operativo
¿Desea reinstalar el sistema operativo debido a un bloqueo de la laptop, un reemplazo del disco duro u otro problema grave de software de la laptop Dell?
Dell Operating System Recovery Tool proporciona una interfaz para descargar y crear rápidamente una unidad USB de arranque a fin de reinstalar el sistema operativo. Puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo personalizada para su laptop Dell.
NOTA: La imagen de recuperación está disponible para el sistema operativo original que se envió con la laptop Dell.
Para descargar Dell Operating System Recovery Tool, vaya a: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
Aplicaciones de otros fabricantes
¿Necesita ayuda con la descarga e instalación de aplicaciones de otros fabricantes, como Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader u otros?
Puede descargar e instalar aplicaciones de otros fabricantes en Microsoft Store o el sitio web del fabricante del software.
Si la laptop no puede arrancar el sistema operativo incluso después de varios intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente.
SupportAssist OS Recovery es una herramienta independiente que está preinstalada en todas las laptops Dell enviadas con el sistema operativo Windows. Consta de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que pueden ocurrir antes de que la laptop arranque el sistema operativo. Le permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la laptop, respaldar sus archivos o restaurar la laptop a su estado de fábrica.
ADVERTENCIA: Dell Technologies recomienda respaldar los datos antes de comenzar el proceso de recuperación o restablecimiento.
ADVERTENCIA: El formateo de la unidad de disco duro de la laptop elimina el entorno de SupportAssist OS Recovery.
Inicie manualmente SupportAssist OS Recovery
NOTA: Si la interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery se muestra por primera vez, haga clic en APPROVE para aceptar la política de privacidad. También se muestra una opción de tutorial. Haga clic en START WALKTHROUGH para obtener información acerca de las diversas opciones disponibles en la herramienta o haga clic en SKIP para omitir el proceso de tutorial.
- Encienda o reinicie la laptop.
- Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para ingresar al menú de arranque único.
NOTA: Si la laptop arranca en el sistema operativo, espere hasta que vea la laptop Windows, reiníciela y vuelva a intentarlo.
- Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
- Siga las instrucciones en pantalla para escanear, reparar, respaldar archivos o restablecer la laptop.
Obtenga información sobre Cómo restaurar el sistema mediante SupportAssist OS Recovery.
Adaptador de CA
¿Está experimentando los siguientes problemas con el adaptador de CA en la laptop Dell?
- Podría aparecer un mensaje de error como “AC adapter type cannot be determined”.
- La laptop no se enciende con el adaptador de CA conectado.
- La laptop se enciende, pero no carga la batería.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el adaptador de CA.
Batería
¿Está experimentando los siguientes problemas de batería en la laptop Dell?
- La batería de la laptop no se carga o no retiene la carga.
- La laptop no reconoce la batería.
- La batería se descarga rápidamente o no dura.
- La carga de la batería se atora en un porcentaje determinado.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la batería.
Errores de pantalla azul o DETENCIÓN
Hay muchas razones por las que una laptop no se inicia. Que no arranca en el sistema operativo Windows. Puede mostrar una pantalla azul o un error de DETENCIÓN cuando funciona.
Bluetooth
¿Está experimentando los siguientes problemas de Bluetooth en la laptop Dell?
- No puede escuchar música en auriculares con Bluetooth.
- No puede transferir archivos a dispositivos compatibles con Bluetooth, como teléfonos móviles u otras computadoras portátiles.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con Bluetooth.
Ventilador y controles térmicos
¿Está experimentando los siguientes problemas térmicos en la laptop Dell?
- Los ventiladores de la laptop funcionan demasiado rápido o hacen ruido fuerte.
- La laptop se reinicia o se apaga de forma intermitente.
- Se muestra un mensaje de error relacionado con el ventilador, la temperatura o el disipador de calor.
- El rendimiento de la laptop disminuye inesperadamente.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el ventilador en la laptop Dell.
Teclado
¿Está experimentando los siguientes problemas con el teclado en la laptop Dell?
- Una o más teclas no responden.
- Las teclas responden lentamente.
- Si se presiona una tecla, se escriben caracteres de forma intermitente o se escriben caracteres incorrectos.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el teclado.
Micrófono
¿Está experimentando los siguientes problemas de grabación de sonido o audio en la laptop Dell?
- Los otros usuarios no pueden escucharlo en las llamadas de Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- El sonido o el audio del micrófono están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
- El volumen del micrófono es demasiado bajo o no tiene volumen.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el micrófono.
Monitores y pantallas
¿Está experimentando los siguientes problemas de pantalla en la laptop Dell?
- La pantalla no se enciende o la pantalla está en blanco o en negro.
- La imagen de la pantalla se ve difusa, borrosa, distorsionada o descolorida.
- Hay líneas horizontales o verticales en la pantalla.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la pantalla en la computadora Dell.
Mouse
¿Está experimentando los siguientes problemas con el mouse o el panel táctil en la laptop Dell?
- El cursor del mouse se mueve demasiado lento o de manera errática.
- Los botones del mouse no responden.
- El cursor del mouse desaparece.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el mouse o el panel táctil.
Rendimiento lento
¿Está experimentando los siguientes problemas de rendimiento en la laptop Dell?
- La laptop tarda mucho en arrancar.
- Las aplicaciones se cargan lentamente o dejan de responder.
- Todos los navegadores u otras aplicaciones dejan de responder.
Parlantes y auriculares
¿Está experimentando los siguientes problemas de reproducción de sonido o audio en la laptop Dell?
- Los parlantes o los auriculares no reproducen sonidos.
- El sonido o el audio están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
- El volumen es demasiado bajo o no tiene volumen.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con los parlantes o los auriculares.
Pantalla táctil
¿Está experimentando los siguientes problemas con la pantalla táctil en la laptop Dell?
- La pantalla táctil no funciona.
- La pantalla táctil responde de manera inexacta o deja de responder.
Aprenda Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil
Cámara web
¿Está experimentando los siguientes problemas con la cámara web en la laptop Dell?
- La cámara web no funciona.
- La cámara web no se detecta en aplicaciones como Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- La imagen de la cámara web es difusa, tenue o granulada.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la cámara web.
Redes con cable
¿Está experimentando los siguientes problemas de red cableada (Ethernet) en la laptop Dell?
- No hay conexión a Internet mediante una red con cable o una conexión Ethernet.
- La conexión es lenta.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes con cable.
Redes inalámbricas
¿Está experimentando los siguientes problemas de Wi-Fi en su laptop Dell?
- No puede conectarse a redes Wi-Fi cercanas.
- La conexión es lenta.
- La conexión Wi-Fi es intermitente o se interrumpe.
- No hay conexión a Internet mediante Wi-Fi.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes inalámbricas.
Conozca cómo ver o descargar los manuales y la documentación de un producto Dell.
- Dell Inspiron 16 5640: guía del usuario
- Dell Inspiron 16 5640: manual de servicio
- Dell Inspiron 16 5640: configuración y especificaciones
Additional Information
Preguntas frecuentes
A fin de obtener más información, haga clic para expandir una sección a continuación.
El mantenimiento de la computadora implica mantener la laptop en buenas condiciones a nivel interno y externo. Una laptop bien mantenida se ve bien, dura más tiempo y funciona de manera confiable. El mantenimiento regular ayuda a aumentar la vida útil de la laptop y a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos.
Consulte nuestras: Prácticas recomendadas de cuidado, uso y manejo de una laptop Dell y Pautas generales de mantenimiento de una laptop Dell.
Si la laptop Dell no se enciende ni arranca en el sistema operativo, se recomienda que primero realice un restablecimiento completo. Mediante el restablecimiento completo, se corrigen varios problemas y también se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.
- Apague la laptop.
- Desconecte el adaptador de CA o el cable de alimentación de la laptop y extraiga la batería.
- En el caso de laptops Dell con batería extraíble, consulte la guía del usuario de la laptop Dell para ver instrucciones paso a paso.
- Para laptops Dell con batería no extraíble, obtenga información sobre lo siguiente: Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar una laptop Dell o Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una falla de POST o arranque en laptops Dell Latitude.
- Desconecte todos los dispositivos, como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
- Conecte la batería y el adaptador de CA.
- Encienda la laptop.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.
En la sección de diagnóstico de este artículo, se proporcionan instrucciones paso a paso. Instrucciones sobre cómo ejecutar SupportAssist o pruebas de diagnóstico previas al arranque en su laptop Dell Inspiron 16 5640.
PRECAUCIÓN: Dell Technologies recomienda desconectar todos los dispositivos externos, como discos duros externos, impresoras y escáneres, antes de actualizar el BIOS.
NOTA: Obtenga más información sobre: Actualizaciones del BIOS de Dell
NOTA: Debe iniciar sesión como administrador para instalar el BIOS más reciente en su laptop Dell.
Antes de comenzar, suspenda temporalmente la protección de BitLocker en Windows. Aprenda: ¿Cómo activar o desactivar BitLocker con TPM en Windows? La protección de BitLocker se reanuda automáticamente cuando se reinicia la laptop.
- Vaya a la página Controladores de Dell Inspiron 16 5640 .
- Seleccione el sistema operativo que se está ejecutando en la laptop.
- En Category, seleccione BIOS.
- Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
- Haga clic en Download y guarde el archivo en su laptop.
- En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
- La laptop se reiniciará y se completará el proceso de actualización del BIOS
En la sección de solución de problemas de este artículo , se proporcionan recursos de autoayuda para solucionar problemas comunes de la laptop Dell Inspiron 16 5640.
Si el tema que busca no está disponible, use la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de esta página.
Affected Products
Inspiron 16 5640Article Properties
Article Number: 000223858
Article Type: How To
Last Modified: 05 Apr 2024
Version: 1
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