La red se desconecta en computadoras que no son Dell que utilizan un monitor Dell
Summary:Es posible que la red se desconecte cuando se utilizan computadoras que no son de Dell con monitores Dell conectados a la conexión de red del monitor.
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Muchos monitores Dell tienen puertos Ethernet para que una laptop pueda conectarse a ellos y utilizar una conexión de red por cable. A continuación, el monitor puede reemplazar una estación de acoplamiento para laptops. Es posible que se produzca un problema de desconexión de red cuando se conectan computadoras que no son de Dell a monitores Dell mediante la conexión Ethernet. Las desconexiones pueden ocurrir con mayor frecuencia durante las llamadas de equipo cuando el uso del ancho de banda de red es máximo. La computadora que no es Dell se desconecta de la red, pero el monitor y todo lo conectado a él funciona correctamente. Esto se resuelve por sí solo en unos segundos.
Monitores afectados:
Monitor para videoconferencias Dell 24: C2422HE
Monitor para videoconferencias Dell 27: C2722DE
Monitor curvo para videoconferencias Dell 34: C3422WE
Dell P2422HE
Dell P2423DE
Dell P2722HE
Dell P2723DE
Dell P2723QE
Dell P3222QE
Dell P3223DE
Dell P3223QE
Dell U2421E
Dell U2421HE
Dell U2422HE
Dell U2721DE
Dell U2722DE
Dell U2723QE
Dell U3023E
Dell U3223QE
Dell U3421WE
Dell U3423WE
Dell U4323QE
Cause
Los monitores Dell son compatibles con computadoras que no son Dell. Hay tres posibles causas de este problema:
El controlador de LAN Realtek utilizado puede ser una versión anterior o una versión que tenga habilitada la microsuspensión. Hay un problema con versiones anteriores del controlador Realtek y versiones más recientes que no provienen del sitio web de soporte de Dell, lo que provoca microsuspensión.
Es posible que la configuración del BIOS de la computadora que no es Dell haya asignado ancho de banda insuficiente para admitir una conexión LAN y dispositivos periféricos. Hay un ajuste en el BIOS de HP llamado Habilitar modo de alta velocidad. Cuando esta opción está habilitada, los canales USB en USB-C se limitan a USB 2.0.
Uso de concentradores USB o conectividad indirecta.
Resolution
Resolución del controlador LAN Realtek:
Si hay un controlador LAN Realtek instalado en la computadora, debe ser una versión mínima de 10.56. Esta versión y las posteriores contienen las correcciones para la microsuspensión.
Si es posible, apague o deshabilite las actualizaciones automáticas de controladores de LAN en la computadora que no es Dell. Windows Update o un fabricante que no sea Dell pueden actualizar el controlador de LAN a uno que no sea compatible.
Resolución de ajustes del BIOS que no son de Dell:
Compruebe la configuración del BIOS de la computadora que no es de Dell para asegurarse de que la prioridad de datos esté seleccionada en el dispositivo en aplicaciones que no sean de cadena margarita. Si selecciona la prioridad de pantalla en el BIOS, es posible que no se asigne ancho de banda suficiente para LAN y otros periféricos USB.
Nota:
Si utiliza una computadora HP, asegúrese de que la configuración del BIOS para "Habilitar modo de alta resolución cuando esté conectado a una estación de acoplamiento de modo alternativo DP USB-C" esté Deshabilitada o no marcada. Desactivar o desmarcar debería significar que la computadora está utilizando muchos datos.
Para obtener más información sobre cómo seleccionar la configuración del BIOS de prioridad de datos en una computadora que no es Dell, consulte las guías del usuario del fabricante de la computadora.
Resolución del concentrador USB:
Conexión directa Dispositivos Ethernet y USB a los puertos Ethernet y USB del monitor. No utilice concentradores o llaves USB conectados al monitor.
Resolución del monitor Dell:
En el monitor Dell, abra el menú de visualización en pantalla y compruebe el estado de la priorización de USB-C. Asegúrese de que esté establecida en Datos de alta velocidad.
Nota: Para obtener más información sobre dónde encontrar el ajuste de priorización de USB-C, consulte la guía del usuario de su monitor Dell en el sitio de soporte de Dell.