PowerVault ME5: l'interfaccia di gestione è inaccessibile o non risponde

Il controller di gestione (MC) e il controller di storage (SC) sono sottosistemi distinti sugli array serie ME. L'array continua a fornire I/O, tuttavia tutte le interfacce di gestione (interfaccia utente, SSH, connessione seriale, SNMP o API REST) non rispondono.

Sintomi tipici:

• L'interfaccia utente di PowerVault Manager non è accessibile.
• Impossibile aprire una sessione SSH su una o entrambe le interfacce di gestione.
• Impossibile accedere alla porta CLI della sessione seriale.
• L'array non risponde o non è più visibile nelle applicazioni di gestione esterne (SNMP o API REST).

Quando si analizzano i registri eventi in un secondo momento, consultare la procedura di risoluzione riportata di seguito. Gli amministratori potrebbero visualizzare la seguente voce nel registro della cronologia degli eventi anche se non è in corso alcun aggiornamento del firmware.

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B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

Una condizione di memoria esaurita determina l'interruzione dei processi delle applicazioni di gestione. Le incidenze possono essere più frequenti negli ambienti in cui le applicazioni di gestione esterne eseguono il polling delle interfacce di gestione utilizzando SNMP o API REST.

Note di rilascio di ME5:
FMW-65056 risolve una condizione che potrebbe causare un'interruzione dell'interfaccia utente e della CLI.

Quali sistemi possono essere interessati?

1. Se possibile, provare ad aprire una sessione SSH o, in alternativa, una connessione seriale USB a ciascuna interfaccia di gestione dei controller e avviare nuovamente i servizi del controller di gestione. Se l'operazione ha esito positivo, aggiornare il firmware del controller.
2. Nei casi in cui non è possibile accedere mediante una sessione SSH o una connessione seriale USB, è necessario ricollocare fisicamente uno dei moduli controller interessati e, una volta riacquistato il controllo di gestione su questo controller, riavviare il controller peer. Su un array con un singolo modulo controller o configurazioni con host senza ridondanza del percorso, è necessario organizzare una finestra di manutenzione, arrestare gli host, quindi spegnere l'array.
3. Una volta ristabilito l'accesso di gestione a entrambi i moduli controller, aggiornare il firmware dei moduli controller alla versione ME5.1.2.1.0 o successiva.

Procedura:

Passaggio 1. Tentare di riavviare i servizi di gestione su entrambi i controller.

• Questo passaggio potrebbe non essere possibile in tutte le circostanze. Il riavvio del controller di gestione non influisce sulla produzione.
• Questo passaggio termina la sessione di gestione e l'accesso alla gestione viene ripristinato dopo circa due o tre minuti al riavvio dei servizi.
• Se i servizi di gestione possono essere riavviati correttamente su entrambi i moduli controller, andare al Passaggio 3: aggiornare il firmware del modulo controller a ME5.1.2.1.0 o versione successiva.

1. Aprire una sessione SSH sull'interfaccia di gestione di ciascun controller e accedere come utente di gestione o amministratore. In alternativa, un amministratore può provare con la connessione seriale USB a ciascun controller. Se non è possibile accedere mediante una sessione SSH o una connessione seriale, andare al Passaggio 2: ricollocare fisicamente un modulo controller o spegnere l'array.

2. Se l'accesso è andato a buon fine, riavviare il controller di gestione su ogni dispositivo usando il seguente comando:

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

Passaggio 2. ricollocare fisicamente un modulo controller o spegnere l'array.

Scenario 1: configurazione di un doppio controller con host con percorso ridondante
Questi passaggi possono essere implementati senza una finestra di manutenzione.

Devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Gli host devono disporre di un percorso di connessione ai controller A e B.
• Gli host devono disporre del supporto multipath configurato e abilitato.
• Tutti gli host initiator devono essere mappati a volumi.

Per indicazioni, consultare la sezione Module removal and replacement > customer replaceable units nel documento Dell PowerVault ME5 Series Storage System Owner's Manual.

1. Tirare fisicamente il modulo controller B in avanti nel relativo slot di circa cinque centimetri o circa due pollici, quindi ricollocare il modulo controller dopo 30 secondi.

2. Attendere circa due o tre minuti affinché il controller B completi l'avvio e il caricamento del firmware.

3. Aprire una sessione SSH sull'indirizzo IP del controller e accedere come utente di gestione o amministratore.

4. Riavviare il controller peer di storage A. Digitare il comando:

   restart sc a
   
   # restart sc a  While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. Quando il controller peer è online, accedere a PowerVault Manager e procedere al Passaggio 3: aggiornare il firmware del modulo controller a ME5.1.2.1.0 o versione successiva.

Scenario 2: configurazione di un singolo modulo controller o percorso host non ridondante
È necessaria una finestra di manutenzione. La rimozione imprevista del singolo percorso ai dati significa che l'host perde l'accesso ai dati e smette di rispondere.

Per indicazioni, consultare la sezione Module removal and replacement > customer replaceable units nel documento Dell PowerVault ME5 Series Storage System Owner's Manual.

1. Informare gli utenti in merito all'interruzione e seguire la guida utente del sistema operativo host per impostare l'host connesso in modalità di manutenzione o arrestare gli host.

2. Sul retro dell'array, spegnere entrambi gli alimentatori per circa 60 secondi prima di riaccenderli.

3. Attendere circa tre minuti affinché i controller completino l'avvio e carichino il firmware.

4. Accedere a PowerVault Manager e procedere al Passaggio 3: aggiornare il firmware del modulo controller a ME5.1.2.1.0 o versione successiva.

Passaggio 3. aggiornare il firmware del modulo controller a ME5.1.2.1.0 o versione successiva.

Consultare la sezione Updating system firmware nel documento Dell PowerVault ME5 Series Administrator's Guide.

• Scaricare l'aggiornamento del firmware del controller. In un web browser aprire la pagina del Supporto Dell.
• Inserire il codice di matricola di PowerVault ME oppure selezionare il modello PowerVault ME.
• Nella sezione Documentazione selezionare Dell PowerVault ME5 Storage System Release Notes.
• Nella scheda Driver e download scaricare il Firmware del controller di storage Dell PowerVault serie ME5.
• Estrarre il binario del firmware dal file .zip.
• Usando Dell PowerVault Manager, accedere a Maintenance > Firmware > System ed eseguire l'upload del file binario del firmware.
• Passare a Maintenance > Firmware > System e cliccare sul link Activate this Version per visualizzare la finestra di dialogo.
• Seguire le istruzioni visualizzate per avviare l'attivazione.

Comportamento dopo l'aggiornamento:

Con il firmware del controller ME5 versione ME5.1.2.0.1 o successiva, gli amministratori possono occasionalmente ricevere il seguente avviso informativo.

Figura 1. Avviso informativo

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

Il controller di gestione (MC) fornisce l'interfaccia utente di gestione e l'interfaccia della CLI per monitorare e configurare il sistema. Il riavvio dei servizi di gestione non riavvia i controller o interrompe l'I/O. L'effetto del riavvio è l'impossibilità di accedere all'interfaccia di gestione per due minuti. Se si riceve spesso questo avviso informativo, potrebbero essere necessarie ulteriori indagini per stabilire la causa.