PowerVault ME5：管理介面無法存取或無回應

管理控制器 （MC） 和儲存控制器 （SC） 是 ME 系列陣列上的不同子系統。陣列會繼續供應 I/O，但是所有管理介面 （UI、SSH、序列、SNMP 或 REST API） 都沒有回應。

典型癥狀：

• 無法存取 PowerVault Manager UI。
• 無法開啟連接至一或兩個管理介面的 SSH 工作階段。
• 無法登入序列工作階段 CLI 連接埠
• 陣列無法回應外部管理應用程式 （SNMP 或 REST API） 或已從中消失。

事後檢閱事件記錄時，請參閱以下解決方案步驟。即使沒有進行韌體升級，系統管理員仍可能在事件歷程記錄中看到下列項目。

...
B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

記憶體不足的情況會導致管理應用程式進程終止。在外部管理應用程式使用 SNMP 或 REST API 輪詢管理介面的環境中，可能會更頻繁發生。

ME5 版本資訊：
FMW-65056 解決可能導致 CLI 和使用者介面無回應的情況。

哪些系統可能會受到影響？

1. 如有可能，請嘗試開啟 SSH 工作階段或 USB 序列連線，連接至每個控制器管理介面，然後再次啟動管理控制器服務。如果成功，請升級控制器韌體。
2. 在無法使用 SSH 或 USB 序列登入的情況下，必須實際重新安裝其中一個受影響的控制器模組，並在此控制器上重新取得管理控制後，請重新開機其對等控制器。在具有單一控制器模組的陣列或主機沒有路徑冗餘的組態上，必須安排維護時段、將主機關機，然後關閉陣列電源。
3. 重新建立兩個控制器模組的管理存取權限後，請將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 版或更新版本。

程序：

步驟 1：嘗試在兩個控制器上重新啟動管理服務。

• 此步驟並非適用於所有情況。重新開機管理控制器不會影響生產。
• 此步驟會終止管理工作階段，並在服務重新開機大約兩到三分鐘後恢復管理存取。
• 如果兩個控制器模組上的管理服務都能成功重新啟動，請前往 步驟 3：將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 或更新版本。

1. 開啟 SSH 工作階段至每個控制器的管理介面，並以管理或系統管理員層級使用者身分登入。或者，系統管理員可嘗試使用每個控制器的 USB 序列連接。如果無法使用 SSH 或序列連線登入，請前往 步驟 2：實際重新拔插一個控制器模組或關閉陣列電源。

2. 如果登入成功，請使用下列命令在每一個上重新開機管理控制器：

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

步驟 2：實際重新拔插一個控制器模組或關閉陣列電源。

案例 1：具有冗餘路徑主機配置
的雙控制器無需維護時段即可實施這些步驟。

必須滿足以下條件：

• 主機必須具有控制器 A 和 B 的連線路徑
• 主機必須已設定並啟用多路徑支援。
• 所有主機啟動器都必須對應至磁碟區。

如需相關指南，請參閱 Dell PowerVault ME5 系列儲存系統擁有者手冊中的「模組卸除與更換>客戶可更換單元」一節。

1. 實體將控制器模組 B 在插槽中向前拉約 5 公分或 2 吋，然後在 30 秒後重新安裝控制器模組。

2. 控制器 B 大約需要兩到三分鐘的時間才能完成開機和韌體載入。

3. 開啟連接至控制器 B 管理 IP 位址的 SSH 工作階段，並以管理或系統管理員層級的使用者身分登入。

4. 重新啟動對等儲存控制器 A。輸入命令：

   restart sc a
   
   # restart sc a  While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. 當同儕控制器上線時，請登入 PowerVault Manager，然後前往 步驟 3：將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 或更新版本。

案例 2：單控制器模組或非冗餘主機路徑配置
維護時段為必填。意外移除單一資料路徑代表主機失去資料存取權並停止回應！

如需相關指南，請參閱 Dell PowerVault ME5 系列儲存系統擁有者手冊中的「模組卸除與更換>客戶可更換單元」一節。

1. 通知使用者服務中斷，並依照主機作業系統使用者指南，讓連線的主機進入維護模式或關閉主機。

2. 在陣列背面，將兩個電源供應器關閉約 60 秒，然後再重新開啟。

3. 控制器完成開機並載入韌體需要大約三分鐘的時間。

4. 登入 PowerVault Manager，然後前往 步驟 3：將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 或更新版本。

步驟 3：將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 或更新版本。

請參閱 Dell PowerVault ME5 系列系統管理員指南的更新系統韌體一節。

• 下載控制器韌體更新。在網頁瀏覽器中，開啟 Dell 支援
• 輸入 PowerVault ME 產品服務編號或選取 PowerVault ME 型號。
• 在 說明文件下，選取 Dell PowerVault ME5 儲存系統版本資訊。
• 在 磁碟機與下載 標籤下，下載 Dell PowerVault ME5 系列儲存控制器韌體
• 從 .zip 檔案解壓縮韌體二進位檔。
• 使用 Dell PowerVault Manager。前往 維護>韌體>系統 並上傳韌體二進位檔案。
• 前往 維護>韌體>系統 ，然後按一下 啟用此版本 連結以顯示對話方塊。
• 按照畫面上的指示開始啟用。

升級後行為：

使用 ME5 控制器韌體版本 ME5.1.2.0.1 或更新版本時，系統管理員可能偶爾會收到下列資訊警示。

圖 1：資訊警示

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

管理控制器 （MC） 提供管理 UI 和 CLI 介面，以監控和設定系統。重新啟動管理服務不會重新開機控制器或中斷 I/O。重新開機的效果是兩分鐘內無法存取管理介面。如果您經常收到此資訊警報，則可能需要進一步調查以確定原因。