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PowerVault ME5:管理介面無法存取或無回應

Summary: 系統管理員可能會報告無法存取 PowerVault Manager、無法開啟 SSH 工作階段或登入序列工作階段。儲存控制器會繼續將資料提供給連線的前端主機。將控制器韌體升級至 ME5.1.2.1.0 版或更新版本。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

管理控制器 (MC) 和儲存控制器 (SC) 是 ME 系列陣列上的不同子系統。陣列會繼續供應 I/O,但是所有管理介面 (UI、SSH、序列、SNMP 或 REST API) 都沒有回應。

注意:原始文章建議升級到 ME5.1.2.0.1 或更新版本。本文已更新,以建議升級至控制器韌體 ME5.1.2.1.0 或更新版本,這包含額外的修正程式,可防止管理控制器在使用 SNMP 或 REST API 呼叫的外部管理應用程式探測下重新開機。

典型癥狀:

  • 無法存取 PowerVault Manager UI。
  • 無法開啟連接至一或兩個管理介面的 SSH 工作階段。
  • 無法登入序列工作階段 CLI 連接埠
  • 陣列無法回應外部管理應用程式 (SNMP 或 REST API) 或已從中消失。

事後檢閱事件記錄時,請參閱以下解決方案步驟。即使沒有進行韌體升級,系統管理員仍可能在事件歷程記錄中看到下列項目。

...
B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

 

Cause

記憶體不足的情況會導致管理應用程式進程終止。在外部管理應用程式使用 SNMP 或 REST API 輪詢管理介面的環境中,可能會更頻繁發生。

ME5 版本資訊:
FMW-65056 解決可能導致 CLI 和使用者介面無回應的情況。

哪些系統可能會受到影響?

產品 (與版本) 下列 Dell PowerVault ME5 系列儲存系統
  • PowerVault ME5012
  • PowerVault ME5024
  • PowerVault ME5084
執行此核心軟體
(作業系統或作業環境)
PowerVault ME5 控制器韌體低於 ME5.1.2.0.1 版本

 

Resolution

  1. 如有可能,請嘗試開啟 SSH 工作階段或 USB 序列連線,連接至每個控制器管理介面,然後再次啟動管理控制器服務。如果成功,請升級控制器韌體。
  2. 在無法使用 SSH 或 USB 序列登入的情況下,必須實際重新安裝其中一個受影響的控制器模組,並在此控制器上重新取得管理控制後,請重新開機其對等控制器。在具有單一控制器模組的陣列或主機沒有路徑冗餘的組態上,必須安排維護時段、將主機關機,然後關閉陣列電源。
  3. 重新建立兩個控制器模組的管理存取權限後,請將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 版或更新版本。

程序:

步驟 1:嘗試在兩個控制器上重新啟動管理服務。

  • 此步驟並非適用於所有情況。重新開機管理控制器不會影響生產。
  • 此步驟會終止管理工作階段,並在服務重新開機大約兩到三分鐘後恢復管理存取。
  • 如果兩個控制器模組上的管理服務都能成功重新啟動,請前往 步驟 3:將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 或更新版本。
  1. 開啟 SSH 工作階段至每個控制器的管理介面,並以管理或系統管理員層級使用者身分登入。或者,系統管理員可嘗試使用每個控制器的 USB 序列連接。如果無法使用 SSH 或序列連線登入,請前往 步驟 2:實際重新拔插一個控制器模組或關閉陣列電源。

  2. 如果登入成功,請使用下列命令在每一個上重新開機管理控制器:

    restart mc full
    
    # restart mc full
    During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
    Do you want to continue? (y/n) y
    
    Info: Restarting the local MC (A)...
    Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
    # Killed

步驟 2:實際重新拔插一個控制器模組或關閉陣列電源。

警示:移除控制器可能會中斷主機對資料的存取,在某些情況下,主機 I/O 必須事先停止,以防止發生意外中斷或潛在的資料遺失。

案例 1:具有冗餘路徑主機配置
的雙控制器無需維護時段即可實施這些步驟。

必須滿足以下條件:

  • 主機必須具有控制器 A 和 B 的連線路徑
  • 主機必須已設定並啟用多路徑支援。
  • 所有主機啟動器都必須對應至磁碟區。

如需相關指南,請參閱 Dell PowerVault ME5 系列儲存系統擁有者手冊中的「模組卸除與更換>客戶可更換單元」一節。

  1. 實體將控制器模組 B 在插槽中向前拉約 5 公分或 2 吋,然後在 30 秒後重新安裝控制器模組。

  2. 控制器 B 大約需要兩到三分鐘的時間才能完成開機和韌體載入。

  3. 開啟連接至控制器 B 管理 IP 位址的 SSH 工作階段,並以管理或系統管理員層級的使用者身分登入。

  4. 重新啟動對等儲存控制器 A。輸入命令:

    restart sc a
    
    # restart sc a  While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)
  5. 當同儕控制器上線時,請登入 PowerVault Manager,然後前往 步驟 3:將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 或更新版本。

案例 2:單控制器模組或非冗餘主機路徑配置
維護時段為必填。意外移除單一資料路徑代表主機失去資料存取權並停止回應!

如需相關指南,請參閱 Dell PowerVault ME5 系列儲存系統擁有者手冊中的「模組卸除與更換>客戶可更換單元」一節。

  1. 通知使用者服務中斷,並依照主機作業系統使用者指南,讓連線的主機進入維護模式或關閉主機。

  2. 在陣列背面,將兩個電源供應器關閉約 60 秒,然後再重新開啟。

  3. 控制器完成開機並載入韌體需要大約三分鐘的時間。

  4. 登入 PowerVault Manager,然後前往 步驟 3:將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 或更新版本。

步驟 3:將控制器模組韌體升級至 ME5.1.2.1.0 或更新版本。

請參閱 Dell PowerVault ME5 系列系統管理員指南的更新系統韌體一節。

  • 下載控制器韌體更新。在網頁瀏覽器中,開啟 Dell 支援
  • 輸入 PowerVault ME 產品服務編號或選取 PowerVault ME 型號。
  • 說明文件下,選取 Dell PowerVault ME5 儲存系統版本資訊。
  • 磁碟機與下載 標籤下,下載 Dell PowerVault ME5 系列儲存控制器韌體
  • 從 .zip 檔案解壓縮韌體二進位檔。
  • 使用 Dell PowerVault Manager。前往 維護>韌體>系統 並上傳韌體二進位檔案。
  • 前往 維護>韌體>系統 ,然後按一下 啟用此版本 連結以顯示對話方塊。
  • 按照畫面上的指示開始啟用。

升級後行為:

使用 ME5 控制器韌體版本 ME5.1.2.0.1 或更新版本時,系統管理員可能偶爾會收到下列資訊警示。
資訊警示
圖 1:資訊警示

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

管理控制器 (MC) 提供管理 UI 和 CLI 介面,以監控和設定系統。重新啟動管理服務不會重新開機控制器或中斷 I/O。重新開機的效果是兩分鐘內無法存取管理介面。如果您經常收到此資訊警報,則可能需要進一步調查以確定原因。

注意:系統管理員應警惕造成拒絕服務的乙太網路交換器故障狀況,例如網路交換器上的安全漏洞測試套件或使用 REST API 的外部腳本,這些情況以恆定迴圈運行,創建多個會話並每秒輪詢陣列,這可能會導致無法訪問管理介面的相同癥狀。

 

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000215402
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  16
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