Sin POST 2-7 después de la actualización del BIOS en laptops Dell G15 5515 y Alienware m15 R5 Ryzen Edition

Error No POST después de actualizar el BIOS

Los propietarios de las laptops para juegos Dell G15 5515 y Alienware m15 R5 Ryzen Edition pueden experimentar un error de inicio después de actualizar el BIOS. Cuando se reinicie, la computadora falla en la autoprueba de encendido (POST) con un código de parpadeo de LED repetido de dos LED ámbar/rojo y, luego, siete LED blancos/azules.

• Código LED de parpadeo de error: dos ámbar y siete blanco repetidos, representa una falla de LCD en un producto de la serie G
• Código de LED de parpadeo de error: dos rojo y siete azul repetidos, representa una falla de LCD en un producto Alienware

Las siguientes son las versiones del BIOS conocidas que muestran esta falla:

• v1.11.1: laptop para juegos Dell G15 5515 Ryzen Edition
• v1.12.1 : laptop para juegos Alienware m15 Ryzen Edition R5

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Esta sección no se aplica a este artículo.

Dell eliminó las versiones del BIOS afectadas de nuestro sitio de soporte.

Puede ejecutar los siguientes pasos para resolver este problema:

1. Debe comenzar por recuperar la laptop del error No POST. Elija uno de los siguientes métodos:

   • Recupere la laptop mediante el restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC):

     1. Extraiga el adaptador de CA y apague la laptop.

     2. Conecte el adaptador de CA a la laptop.

     3. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que el LED de encendido parpadee tres veces. (Durante al menos 30 a 35 segundos).

     4. Suelte el botón de encendido.

     5. El restablecimiento del RTC se completa después de soltar el botón de encendido.

     6. Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell para obtener más información sobre el tema:

        • Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar una laptop Dell

   • Recupere el BIOS predeterminado mediante la pantalla de recuperación del BIOS:

     1. Desenchufe el adaptador de CA.

     2. Presione las teclas CTRL + ESC al mismo tiempo y suéltelas simultáneamente.

     3. Enchufe el adaptador de CA en la toma de corriente y en la laptop.

     4. La laptop muestra el menú de recuperación del BIOS en la pantalla.

     5. Seleccione Restablecer los ajustes del BIOS a los valores predeterminados en la lista de la página de recuperación.

        (Utilice las teclas de flecha o cursor para navegar por el menú).

        

        (Figura 1 : Opción de página de recuperación del BIOS)

     6. La laptop se reinicia y, al reiniciarse, arranca en el sistema operativo Windows sin ningún mensaje de error.

2. Identifique y quite el firmware de actualización de Windows si existe en el Administrador de dispositivos:

   1. Haga clic en el menú Inicio y escriba Device Manager en la barra de búsqueda y presione la tecla Intro .

   2. Seleccione Abrir en el menú que aparece debajo de la utilidad en los resultados de búsqueda.

   3. Busque Firmware en la lista de ventanas que se abren en el escritorio:

      1. Si encuentra Firmware, haga clic en él para abrir una sección de árbol con más entradas.

      2. Si puede ver la entrada Firmware del sistema 01.11.01 o Firmware del sistema 01.12.01, haga clic con el botón secundario en la entrada para abrir un menú.

         

         (Ejemplo de la Figura 2: Firmware del sistema 01.11.01)

      3. Si puede ver la entrada Firmware del sistema 01.11.01 o Firmware del sistema 01.12.01, haga clic con el botón secundario en la entrada para abrir un menú.

      4. Haga clic en Desinstalar dispositivo en el menú que aparece. Haga clic en Desinstalar en la ventana de desinstalación del dispositivo que aparece.

         

         (Figura 3 Desinstalar el dispositivo)

   4. Si no ve el firmware del sistema 01.11.01 o el firmware del sistema 01.12.01, continúe con el paso 3.

3. Revierta manualmente el BIOS a la versión disponible en el sitio de soporte de Dell para su laptop:

   1. Vaya a la página Controladores y descargas de su laptop:

      • Controladores y descargas de Dell G15 5515 Ryzen Edition

      • Controladores y descargas de Alienware m15 Ryzen Edition R5

   2. Seleccione el sistema operativo instalado en la laptop.

   3. En Category, seleccione BIOS.

   4. Localizar:

      • BIOS del sistema de Dell G15 5515 (versión 1.9.0)

      • BIOS del sistema de Alienware m15 R5 (versión 1.9.0)

   5. Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.

   6. Abra el explorador de archivos y vaya a la carpeta de descarga en la que se guardó el archivo descargado.

   7. Haga doble clic en el archivo BIOS setup y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.

   8. La computadora se reinicia como parte de la instalación de reversión y se vuelve a iniciar en el sistema operativo.

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