Freigeben von Protokolldateien, Screenshots und Fehlermeldungen für Dell
Summary: Anweisungen zum Hochladen von Dateien, Screenshots und Fehlermeldungen zu Service-Requests.
Instructions
Anweisungen
Abbildung 1: Dell Technologies Anmeldevorgang
Abbildung 2: Dell Technologies Supportseite
Abbildung 3: Suche nach Dell Support Service-Request
Abbildung 3: Seite „Aktivitätscenter-Anhänge“
Abbildung 4: Ausgewählte Anhänge hochladen
- Rufen Sie die Website Dell.com/Support auf.
- Bei Ihrem Konto anmelden, wenn Sie es noch nicht getan haben.
Abbildung 1: Dell Technologies Anmeldevorgang
- Weitere Informationen zur Registrierung für ein Dell Konto oder zum Update eines vorhandenen Kontos finden Sie unter Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online-Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos.
- Eine fehlgeschlagene Anmeldung führt zu einer maximalen Dateigröße von 50 MB und einer Beschränkung für die maximale Dateianzahl von fünf Dateien.
- Wählen Sie Support > Service-Requests und Dispatch-Status aus.
Abbildung 2: Dell Technologies Supportseite
- Suchen mithilfe der SR-Nummer (Service-Request)
Abbildung 3: Suche nach Dell Support Service-Request
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, müssen Sie die E-Mail-Adresse des primären Fallkontakts eingeben.
- Dies kann sich von der Kontoanmeldung unterscheiden, je nachdem, wer den Fall erstellt hat.
- Ein Support-Agent kann diese Informationen finden, indem er/sie den Fallkontakt im SR nachschaut.
- Sobald eine Übereinstimmung mit der Service-Request-Nummer gefunden wurde, wird die Seite „Service-Request-Details“ angezeigt.
- Im Abschnitt „Aktivitätscenter“ der Seite werden NutzerInnen Anhänge angezeigt.
Abbildung 3: Seite „Aktivitätscenter-Anhänge“
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Dateien anhängen.
- Sie können Dateien per Drag-and-Drop verschieben oder Dateien zum Hochladen auswählen.
- Sobald die Dateien zum Uploadfenster hinzugefügt wurden, wählen Sie entweder Hochladen (nacheinander) oder Alle hochladen aus.
- Uploadgeschwindigkeiten variieren je nach Größe der Datei und der lokalen Netzwerkgeschwindigkeit der NutzerInnen.
Abbildung 4: Ausgewählte Anhänge hochladen
- Sobald die Dateien hochgeladen wurden, werden sie im Dell Ticketing-Tool und in der Troubleshooting-Konsole des Agent angezeigt.
Additional Information
Weitere Informationen finden Sie in diesem Video: