Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Общее руководство по поиску и устранению неисправностей ленточной библиотеки (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 и ML6000)

Summary: Данное руководство охватывает общие процедуры поиска и устранения неисправностей, таких как проблемы с подключением, драйверы, поддерживаемые среды, ресурсы LTO, механические проблемы, выполнение диагностики и экспорт журналов для технической поддержки. ...

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Instructions

Ленточная библиотека ML3
Рис. 1. Ленточная библиотека ML3


Содержание

 

Поддерживаемые среды

Ленточная библиотека предназначена для использования с физическим хостом. Библиотеку нельзя использовать в виртуальной среде.

Контроллеры PERC нельзя использовать с ленточной библиотекой. Если у вас возникли сомнения, см. таблицу совместимости процессорной полки с дисками fили поддерживаемые адаптеры шины хоста.
 

Проблемы с подключением или библиотека не обнаружена

Подход к этому зависит от того, является ли это новое развертывание или существующая установка.

Для новых развертываний
  • Убедитесь, что кабели между библиотекой и HBA-адаптеров надежно подключены. В некоторых конфигурациях хост-сервера установить кабель SAS 12 домашняя может быть сложнее, чем в других конфигурациях. Если у вас возникли сомнения, проверьте кабели, чтобы они нажав кнопку «Home».
  • Убедитесь, что совместимый HBA-адаптер используется в соответствии с таблицей совместимости ленточных накопителей .
  • Убедитесь, что HBA-адаптер обнаружен в диспетчере устройств. Это помогает выявить проблемы с установкой HBA-адаптера, кабелем или ленточной библиотекой.
  • Если HBA-адаптер обнаружен, попробуйте выбрать альтернативные кабели.
  • Убедитесь, что установлены правильные микропрограммы и драйверы HBA-адаптера. Помните, что для OEM-продуктов и вариантов адаптеров в розничной торговле требуются собственные драйверы и микропрограмма. Сведения о адаптерах Dell, поставляемых на заводе-поставке, см. на сайте поддержки Dell с использованием сервисного кода системы. Не используйте драйверы или микропрограммы прямого производителя, если они не используются в качестве устройства для розничной торговли.
Для существующих развертываний
  • Рассмотрите любые недавние изменения аппаратного или программного обеспечения, которые могли привести к возникновению проблемы.
  • Возможно, потребуется рассмотреть любые изменения, внесенные в оборудование, расположенное рядом с библиотекой, которые могли привести к случайному перемещению кабелей.
  • Рассмотрите любые ошибки, о которых сообщает iDRAC хост-сервера, или по оповещений, которые могут сообщать о проблеме с HBA-адаптеров.
 

Как проверить драйверы

ПРИМЕЧАНИЕ. Установка ленточной библиотеки в виртуальной среде не поддерживается.

Необходимо проверить следующие категории:
  Пример диспетчера устройств
Рис. 2. Пример диспетчера устройств

для элемента 1: Отображается устройство смены носителей (ленточная библиотека).
Для элемента 2: Необходимо иметь совместимый контроллер СХД в соответствии с матрицей совместимости. Проверьте таблицу совместимости ленточных накопителей на наличие совместимого контроллера СХД.
Для элемента 3: Отображается ожидаемое количество ленточных накопителей, установленных в библиотеке.

То, как библиотека отображается в диспетчере устройств, зависит, например, от конфигурации, например от количества дисков.
 

Установка драйверов с помощью пакета обновления драйверов

Иногда по своему программному обеспечению для резервного копирования может потребоваться стандартный драйвер Microsoft Inbox. Эта информация доступна от поставщика программного обеспечения.

Если необходимо установить самые новые доступные драйверы Dell, их можно найти на веб-сайте поддержки Dell с помощью сервисного кода.

После извлечения часто можно запустить файл «install_nonexclusive_no_dpf», который содержится в самообслуживающийся EXE. Другие варианты доступны в зависимости от требований программного обеспечения для резервного копирования.

Содержание DUP
Рис. 3. Содержание DUP
 

Справочные руководства по лентам LTO

ПРИМЕЧАНИЕ. Ленты LTO 7 Type M совместимы только с накопителями LTO 8. Дополнительные сведения см. на веб-сайте LTO по адресу Ultrium LTO-7. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

Брошюра Dell LTO Media Handbook
Dell PowerVault Tape Systems LTO Media Handbook

Ultrium LTO веб-сайт. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
 

Устранение застрявших лент и роботизированных ошибок

  1. Проверьте робота. Из веб-интерфейса переместите ленту из слота в слот, подтверждая, что робот в порядке. 
  • Если роботу не удается перемещать ленты между слотами, осмотрите кассеты на наличие посторонних предметов, таких как ненадежные метки. Возможно, потребуется выполнить процесс извлечения вручную.
  1. Если робот работает и лента застряла в накопителе, попробуйте вручную переместить ленту с диска в слот с помощью веб-интерфейса. 
  • В случае сбоя этого процесса перейдите к шагу 3.
  1. Попробуйте откат микропрограммы или обновление, если это позволяет библиотека. В процессе обновления микропрограммы лента должна перемотать назад. Дайте два часа для медленного перемотки назад, прежде чем повторить попытку извлечения.
  2. Если вы по-прежнему не можете извлечь ленту, выключите и снова включите библиотеку, отключив питание, затем повторите попытку извлечения.
  3. Возможно, потребуется выполнить визуальный осмотр устройства на наличие каких-либо признаков внешних предметов.
  4. Запишите все выполненные шаги по устранению неполадок. Это помогает избежать повторных действий при обращении в службу технической поддержки.
Для справки:
  • ML3:
 
  • TL2000 и TL4000:
Вручную отклейте ленту TL2000 или TL4000.
https://www.youtube.com/watch?v=WuvExMI5rac
 

Диагностическое программное обеспечение (IBM Tape Diagnostic Tool)

Если вы подозреваете, что возникла проблема с лентой или накопителем, запустите инструмент itDT CLI. Этот тест является тщательным и может использоваться для вашего понимания или для отправки заявки в службу поддержки. Этот инструмент можно загрузить на веб-сайте онлайн-поддержки с помощью сервисного кода.
 
ВНИМАНИЕ! Ленты, используемые для тестирования ITDT, перезаписываются. Убедитесь, что на тестовой ленте не хранятся критически важные данные.
 

Экспорт журналов накопителей для службы технической поддержки

Если потребуется обратиться в службу технической поддержки, можно экспортировать журналы накопителей из библиотеки для помощи в поиске и устранении неисправностей. Это заранее поможет прогрессировать в вашей заявке.

В следующих статьях базы знаний объясняется, как экспортировать журналы накопителей для анализа технической поддержки:

ПРИМЕЧАНИЕ. Экспорт одного журнала накопителя из ML6000 с помощью веб-интерфейса может занять не менее часа. Можно также быстрее использовать инструмент IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT).

При экспорте журналов загрузите их в каталог upload.dell.com используя сервисный код в качестве справочной информации. Обязательно сообщите техническому специалисту, что журналы загружены на портал.

Additional Information

Документация
Полезные статьи
Дополнительные видеоролики по поиску и устранению неисправностей продукта можно найти на нашем канале На YouTube по адресу https://www.youtube.com/@DellQuickResourceLocator.

Affected Products

Dell EMC ML3, PowerVault ML6000, PowerVault TL2000, PowerVault TL4000, PowerVault TL1000