Fehlerbehebungshandbuch für generische Bandbibliotheken (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 und ML6000)

Inhaltsverzeichnis

• Unterstützte Umgebungen

• Konnektivitätsprobleme oder Bibliothek nicht erkannt

• So überprüfen Sie die Treiber

• Installieren von Treibern mithilfe des Treiberaktualisierungspakets

• Hilfehandbücher für LTO-Bänder

• Umgang mit festgefahrenen Bändern und Roboterfehlern

• Diagnosesoftware (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Exportieren von Laufwerksprotokollen für den technischen Support

Unterstützte Umgebungen

Konnektivitätsprobleme oder Bibliothek nicht erkannt

• Stellen Sie sicher, dass die Kabel zwischen der Bibliothek und dem HBA sicher angeschlossen sind. In einigen Hostserverkonfigurationen ist es möglicherweise schwieriger, ein SAS 12-Kabel nach Hause zu setzen als in anderen. Überprüfen Sie im Zweifelsfall die Kabel erneut, um sicherzustellen, dass sie nach Hause klicken.
• Stellen Sie sicher, dass ein kompatibler HBA gemäß der Bandkompatibilitätsmatrix verwendet wird.
• Stellen Sie sicher, dass der HBA im Geräte-Manager erkannt wird. Auf diese Weise können Sie ermitteln, ob Sie ein HBA-Installationsproblem, ein Kabelproblem oder ein Bandbibliotheksproblem betrachten.
• Wenn ein HBA erkannt wird, sollten Sie alternative Kabel ausprobieren.
• Stellen Sie sicher, dass die richtige HBA-Firmware und die richtigen Treiber installiert sind. Beachten Sie, dass OEM- und Einzelhandelsvarianten von Adaptern eigene Treiber und Firmware benötigen. Informationen zu von Dell werkseitig bereitgestellten Adaptern finden Sie auf der Dell Support-Website unter Verwendung Ihrer System-Service-Tag-Nummer. Verwenden Sie keine Anbieter-Direkttreiber oder Firmware, es sei denn, es handelt sich um ein Einzelhandelskanalgerät.

• Berücksichtigen Sie alle aktuellen Hardware- oder Softwareänderungen, die das Problem möglicherweise verursacht haben.
• Möglicherweise sollten Sie alle Änderungen an der Hardware in der Nähe der Bibliothek berücksichtigen, die möglicherweise zu versehentlichen Kabelverschiebungen geführt haben.
• Berücksichtigen Sie alle Fehler, die innerhalb des IDRAC des Host-Servers oder durch Ihre Warnungssoftware gemeldet werden, die möglicherweise ein HBA-Problem meldet.

So überprüfen Sie die Treiber

Die folgenden Kategorien sollten geprüft werden:
 
Abbildung 2: Geräte-Manager-Beispiel

für Element 1: Der Medienwechsler (Bandbibliothek) wird angezeigt.
Für Element 2: Ein kompatibler Speicher-Controller muss gemäß der Kompatibilitätsmatrix angezeigt werden. Überprüfen Sie die Bandkompatibilitätsmatrix für kompatible Speicher-Controller.
Für Element 3: Die erwartete Anzahl von Bandlaufwerken, die in der Bibliothek installiert sind, wird angezeigt.

Wie Ihre Bibliothek im Geräte-Manager angezeigt wird, hängt von der Konfiguration ab, z. B. von der Anzahl der Laufwerke.

Installieren von Treibern mithilfe des Treiberaktualisierungspakets

Manchmal bevorzugt Ihre Backupsoftware möglicherweise den standardmäßigen Microsoft-Posteingangstreiber. Diese Informationen sind vom Softwareanbieter verfügbar.

Sollte es erforderlich sein, die neuesten verfügbaren Dell Treiber zu installieren, können Sie diese über Ihre Service-Tag-Nummer auf der Dell Support-Website finden.

Nach der Extraktion können Sie häufig die Datei "install_nonexclusive_no_dpf" in der selbstextrahierenden EXE-Datei ausführen. Je nach Backupsoftwareanforderungen stehen weitere Optionen zur Verfügung.


Abbildung 3: DUP-Inhalte
 

Hilfehandbücher für LTO-Bänder

HINWEIS: LTO 7-Bänder vom Typ M sind nur mit LTO 8-Laufwerken kompatibel. Weitere Informationen finden Sie auf der LTO-Website unter Ultrium LTO-7.

Dell LTO-Medienhandbuch
Dell PowerVault Bandsysteme LTO-Medienhandbuch

Ultrium LTO-Website .

Umgang mit festgefahrenen Bändern und Roboterfehlern

1. Testen Sie den Roboter. Verschieben Sie über die Webschnittstelle ein Band von Steckplatz zu Steckplatz, um zu bestätigen, dass der Roboter in Ordnung ist. 

• Wenn der Roboter keine Bänder zwischen Steckplätzen verschieben kann, überprüfen Sie die Magazine auf Fremdkörper wie lose Etiketten. Möglicherweise muss der manuelle Auswurfvorgang befolgt werden.

2. Wenn der Roboter funktionsfähig ist und ein Band in einem Laufwerk feststeckt, versuchen Sie, das Band über die Webschnittstelle manuell von Laufwerk zu Steckplatz zu verschieben. 

• Wenn dieser Vorgang fehlschlägt, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

3. Versuchen Sie es mit einem Firmware-Reflash oder aktualisieren Sie, wenn die Bibliothek dies zulässt. Im Rahmen des Firmware-Flash-Prozesses sollte das Band zurückspulen. Warten Sie zwei Stunden für langsames Zurückspulen, bevor Sie versuchen, erneut auszuwerfen.
4. Wenn Sie das Band immer noch nicht auswerfen können, schalten Sie die Bibliothek aus, indem Sie die gesamte Stromversorgung entfernen, und versuchen Sie dann erneut, das Band auszuwerfen.
5. Es kann erforderlich sein, eine visuelle Überprüfung der Einheit auf Anzeichen von Fremdkörpern durchzuführen.
6. Notieren Sie alle abgeschlossenen Schritte zur Fehlerbehebung. Dies trägt dazu bei, wiederholte Schritte im Umgang mit dem technischen Support zu vermeiden.

• ML3:

• TL2000 und TL4000:

Diagnosesoftware (IBM Tape Diagnostic Tool)

Exportieren von Laufwerksprotokollen für den technischen Support

Wenn es erforderlich wird, sich an den technischen Support zu wenden, können Sie Laufwerksprotokolle aus Ihrer Bibliothek exportieren, um sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Wenn Sie dies im Voraus tun, können Sie Ihren Fall voranbringen.

In den folgenden Artikeln der Wissensdatenbank wird erläutert, wie Laufwerksprotokolle für die Analyse des technischen Supports exportiert werden:

• TL1000: TL1000: Wie werden Diagnoseprotokolle zu Bandbibliotheken erfasst?
• TL2000/TL4000: TL2000 oder TL4000: So erfassen Sie die Bandbibliothek und die Diagnoseprotokolle „DumpAll“ für das Troubleshooting
• ML3: So erfassen Sie das Bibliotheksprotokoll einer ML3-Bandbibliothek 
• ML6000: So erfassen Sie das Laufwerksprotokoll einer ML6000 Bandbibliothek

HINWEIS: Es kann mindestens eine Stunde dauern, ein einzelnes Laufwerksprotokoll von einem ML6000 über die Webschnittstelle zu exportieren. Sie können auch das IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT) verwenden, das schneller ist.

Wenn Ihre Protokolle exportiert werden, laden Sie sie in upload.dell.com hoch, indem Sie Ihre Service-Tag-Nummer als Referenz verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Techniker darüber informieren, dass die Protokolle in das Portal hochgeladen werden.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: Anleitung für das Firmwareupdate der Bandbibliothek
• PowerVault TL2000 oder TL4000 Bandbibliothek – Anleitung zum Upgrade der Firmware für die Bandbibliothek und Bandlaufwerke
• PowerVault ML3 Bandbibliothek – So aktualisieren Sie die Firmware für die Bandbibliothek und Bandlaufwerke
• PowerVault ML6000 – Aktualisieren der Laufwerks-Firmware unter Verwendung der Web-Schnittstelle (RMU)