Brugere af Alienware-headset kan opleve manglende lyd- eller mikrofonfunktionalitet, når de tilsluttes deres computer ved hjælp af et 3,5 mm kabel.
Påvirket produkt
- Trådløst Alienware-headset til spil i tritilstand | AW920H
- Trådløst Alienware-headset til spil i to tilstande | AW720H
Der er flere grunde til, at headsettet muligvis ikke fungerer, når det tilsluttes via et 3,5 mm kabel:
- Tilslutning af den forkerte ende af 3,5 mm kablet til headsettet og computeren.
- Lyden slås fra, når headsettet oplades ved hjælp af USB-C-kablet.
- Headset-softwaren er ikke opdateret.
Følg disse trin for at løse problemet:
- Slut mikrofonens ende af 3,5 mm-kablet til headsettet (markeret boks med rødt Figur 1) og den anden ende til computeren. Hvis kablet er vendt om, fungerer kablet ikke.
![Tilslutning af 3,5 mm kablet til headsettet og computeren](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Pj16QAC/ka06P000000Pj16QAC_da_1.jpeg)
(Figur 1. Tilslutning af 3,5 mm kablet til headsettet og computeren)
- Når 3,5 mm kablet bruges, føres alle lyd- og mikrofonfunktioner automatisk gennem det, uanset om headsettet tændes eller slukkes.
- Sørg for, at headsettets software er opdateret. Se følgende artikel for at opdatere softwaren: Ofte stillede spørgsmål om drivere og downloads.