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您在通过戴尔 DA305 或 DA310 USB Type-C 适配器上的以太网端口使用有线网络连接时是否遇到问题？以下指南将指导您进行故障处理并识别问题，以便尽快解决问题。
有线网络问题分为以下三类：
以下故障处理步骤将引导您一步步确定问题：
拔下网线的两端。是否有任何明显的损坏？（网线、网线两端的 RJ45 接头，或网线连接到的以太网端口。）
是，我可以看到明显的损坏。更换损坏的部件。
否，我看不到任何明显的损坏。重新连接网线并继续进行故障处理。
插入网线两端后，是否看到链路状态 LED 指示灯亮起？（LED 指示灯位于网线两端连接到的以太网端口上。）
是，我可以看到 LED 指示灯亮起。检测到连接，继续执行下一个故障处理步骤。
否，LED 指示灯熄灭。未检测到连接，继续执行下一个故障处理步骤。
在网线两端都插入的情况下，检查在任一网络端口移动线缆是否会影响问题？问题是否变化、连接是否中断或以太网端口上的网络链路 LED 指示灯是否受到影响？
是，我移动线缆时看到了变化。使用正常工作（已知良好）的网线进行更换，并确认两个以太网端口是否仍然有问题。更换受影响的部件。
否，我移动线缆时没有看到变化。继续执行下一个故障处理步骤。
确保您的计算机安装了最新的 BIOS 和驱动程序，DA305/DA310 适配器已安装并且在设备管理器中正确显示。（这包括 Realtek 千兆以太网控制器驱动程序。）这是否改变了您在计算机上看到的问题？
是，问题发生变化或消失。存在软件问题或问题已解决。
否，问题没有变化。继续执行下一个故障处理步骤。
有一些 BIOS 版本包含 LAN/GBE-Enabled/Disabled 选项。如果您的 BIOS 有此选项，请确保将其设置为 Enabled。这是否改变了您看到的问题？
是，问题消失。问题已解决。
否，问题没有变化。继续执行下一个故障处理步骤。
您已排除损坏、连接松动和软件问题。确认硬件问题的最快方法是将相关部件拿掉：
您是否可以将网线插入另一个网络设备（计算机/平板电脑/游戏控制台）？这可以快速确认或排除网线和网络源的问题。
您是否有其他 DA305/DA310 或 USB Type-C 网络适配器可以用来进行测试？这可以确定或排除 DA305/DA310 适配器的问题。
对于存在的问题，故障处理提供四种解决方案：
您确定网络源或网线存在问题。请联系您的互联网服务提供商 (ISP) 或 IT 部门以解决此问题。
您确定 BIOS 或 DA305/DA310 适配器所需的驱动程序之一存在软件问题。如果您在更新到最新软件后发现问题，请与戴尔支持部门联系。
您确定 DA305/DA310 适配器存在问题。如果适配器在保修期内且未损坏，请与戴尔支持部门联系并提供您的故障处理信息，以进一步解决此问题。（超出保修期的服务需要收费。）
您确定适配器连接到的计算机上的 USB Type-C 端口存在问题。如果计算机在保修期内且端口未损坏，请与戴尔支持部门联系并提供您的故障处理信息，以进一步解决此问题。（超出保修期的服务需要收费。）
有用链接：
Dell 6-in-1 USB-C Multiport Adapter - DA305, Dell USB-C Mobile Adapter - DA310
12 Jan 2023
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