針對使用 Dell DA305 和 DA310 多連接埠轉接器的乙太網路問題進行故障診斷

識別 DA305 或 DA310 轉接器的乙太網路問題

在透過 Dell DA305 或 DA310 USB Type-C 轉接器的乙太網路連接埠使用有線網路連線時，您是否遇到問題？下列指南將帶您進行故障診斷和識別問題，協助您儘快解決問題。

有線網路問題分為下列三種類型：

• 偵測不到網路連線。
• 偵測到網路連線，但會間歇性斷線。
• 偵測到網路連線，但速度緩慢。

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下列故障診斷步驟可為您找出有線網路問題的根本原因。

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這些故障診斷步驟可讓您逐步識別問題：

1. 拔下網路線任一端。是否有任何明顯的損壞？(纜線、纜線兩端的 RJ45 連接器或纜線所連接的乙太網路連接埠。)

   • 是的，我可以看到明顯損壞。更換損壞的零件。

   • 否，看不到任何明顯損壞。重新連接網路線，然後繼續進行故障診斷。

2. 當網路線插入兩端時，您是否可以確認連結狀態 LED 已經亮起？(LED 位於網路線任一端所連接的乙太網路連接埠上。)

   • 是，LED 已亮起。已偵測到連線，請繼續執行下一個故障診斷步驟。

   • 否，LED 已熄滅。未偵測到連線，請繼續執行下一個故障診斷步驟。

3. 當網路線已插入兩端時，請檢查在任一網路連接埠移動纜線是否會影響問題？問題是否會變更、連線是否中斷，或乙太網路連接埠上的網路連結 LED 是否會受到影響？

   • 是的，移動纜線時會發生變更。將網路線更換為可正常運作的 (已知良好) 纜線，並確認任一乙太網路連接埠是否仍會出現問題。更換受影響的零件。

   • 否，移動纜線時並沒有發生任何變更。繼續執行下列故障診斷步驟。

4. 請確定您的電腦已安裝最新的 BIOS 和驅動程式，以及已安裝 DA305/DA310 轉接器，並可在裝置管理員中正確顯示。(這包括 Realtek Gigabit 乙太網路控制器驅動程式。)這是否會改變您在電腦上看到的問題？

   • 是，問題有所變更或已消失。出現軟體問題，或問題已解決。

   • 否，問題沒有改變。繼續執行下列故障診斷步驟。

5. 有些 BIOS 版本具有啟用或停用 LAN/GBE 的選項。如果您的 BIOS 有此選項，請確定此選項已設為啟用。這是否改變了您發現的問題？

   • 是，問題已消失。問題已解決。

   • 否，問題沒有改變。繼續執行下列故障診斷步驟。

6. 您已排除損壞、連線鬆脫和軟體問題。識別硬體問題最快的方法是將在環境中排除零件：

   1. 您是否有其他可插入網路線的網路裝置 (電腦/平板電腦/遊戲主機)？如此可快速識別或排除纜線和網路來源的問題。

   2. 您是否還有另一個可用於測試的 DA305/DA310 或 USB Type-C 網路轉接器？這可識別或排除您的 DA305/DA310 轉接器是否發生問題。

7. 若問題仍然存在，故障診斷會為您提供四種解決方法：

   • 您已發現網路來源或網路線有問題。請聯絡您的網際網路服務提供商 (ISP) 或 IT 部門以解決此問題。

   • 您在 BIOS 中或 DA305/DA310 轉接器必要的驅動程式內發現軟體問題。若在更新至最新的可用軟體後仍發現問題，請聯絡 Dell 支援部門。

   • 您發現 DA305/DA310 轉接器有問題。如果轉接器處於保固狀態且未受損，請連絡 Dell 支援部門，並提供故障診斷資訊，以進一步處理此問題。(保固期外的叫修需要付費。)

   • 您發現轉接器所連接的電腦上 USB Type-C 連接埠發生問題。如果電腦處於保固狀態且連接埠未受損，請連絡 Dell 支援部門，並提供故障診斷資訊，以進一步處理此問題。(保固期外的叫修需要付費。)

實用連結：

• 聯絡 Dell
• Dell 支援網站 (驅動程式與下載)
• 有線網路說明與支援
• Dell 6 合 1 USB-C 多連接埠轉接器 DA305 使用與故障診斷指南
• Dell USB-C 行動轉接器 DA310 使用與故障診斷指南

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