Article Number: 000207367
Har du problem med att använda en trådbunden nätverksanslutning via Ethernet-porten på EN Dell DA305- eller DA310 USB Type-C-adapter? I följande guide får du hjälp med att felsöka och identifiera problemet så att det kan lösas så snabbt som möjligt.
Problem med kabelanslutna nätverk omfattas av någon av följande tre typer:
Följande felsökningssteg hjälper dig att identifiera grundorsaken till ditt kabelanslutna nätverksproblem.
De här felsökningsstegen hjälper dig att identifiera problemet steg för steg:
Koppla bort nätverkskabeln i vardera änden av kabeln. Finns det några synliga skador? (Till kabeln, RJ45-kontakterna på vardera änden av kabeln eller till någon av de Ethernet-portar som kabeln ansluts till.)
Ja, jag kan se synliga skador. Byt ut den skadade delen.
Nej, jag kan inte se några synliga skador. Återanslut nätverkskabeln och fortsätt med felsökningen.
Kan du bekräfta att led-lamporna för länkstatus är på när nätverkskabeln är ansluten i båda ändar? (Lysdioderna sitter på de Ethernet-portar som vardera änden av nätverkskabeln ansluter till.)
Ja, jag kan se att led-lamporna är tända. En anslutning har identifierats. Fortsätt med nästa felsökningssteg.
Nej, lysdioderna är släckt. Ingen anslutning har identifierats. Fortsätt med nästa felsökningssteg.
När nätverkskabeln är ansluten i båda ändarna kan du kontrollera om problemet påverkas av att flytta kabeln vid någon av nätverksportarna. Förändras problemet,bryts anslutningen eller är nätverkslänkens lysdioder på Ethernet-portarna påverkade?
Ja, jag kan se ändringar när jag flyttar kabeln. Byt ut nätverkskabeln mot en fungerande kabel (som du vet fungerar) och kontrollera om problemet fortfarande förekommer med någon av Ethernet-portarna. Byt ut den berörda delen.
Nej, jag kan inte se några ändringar när jag flyttar kabeln. Fortsätt med nästa felsökningssteg.
Kontrollera att datorn har de senaste BIOS och drivrutinerna för datorn och att DA305/DA310-adaptern är installerad och att den visas korrekt i Enhetshanteraren. (Detta inkluderar drivrutinen för Realtek Gigabit Ethernet-styrenheten .) Ändrar det problemet som visas på datorn?
Ja, problemet ändras eller försvinner. Det finns ett programvaruproblem eller så är problemet löst.
Nej, problemet förändras inte. Fortsätt med nästa felsökningssteg.
Det finns vissa BIOS-versioner som har ett alternativ för LAN/GBE-aktiverad/inaktiverad . Om BIOS har det här alternativet kontrollerar du att det är aktiverat. Ändrar det problemet du ser?
Ja, problemet försvinner. Problemet är löst.
Nej, problemet förändras inte. Fortsätt med nästa felsökningssteg.
Du har uteslutit skador, lösa anslutningar och programvaruproblem. Det snabbaste sättet att identifiera ett maskinvaruproblem är att ta delar ur beräkningen:
Finns det en annan nätverksenhet (dator/surfplatta/spelkonsol) som du kan ansluta nätverkskabeln till? Detta identifierar eller utesluter snabbt ett problem med både kabeln och nätverkskällan.
Finns det något annat DA305/DA310- eller USB Type-C-nätverkskort som du kan testa med? Det här identifierar eller utesluter da305-/DA310-adaptern som problemet.
Där problemet kvarstår har du fyra lösningar på felsökningen:
Du har identifierat ett problem med nätverkskällan eller nätverkskabeln. Kontakta din internetleverantör eller IT-avdelning för att lösa problemet.
Du har identifierat ett programvaruproblem i BIOS eller med någon av de drivrutiner som krävs för DA305/DA310-adaptern. Kontakta Dells support om du ser problem när du har uppdaterat till den senaste programvaran som är tillgänglig.
Du har identifierat ett problem med DA305-/DA310-adaptern. Om adaptern täcks av garantin och inte är skadad kontaktar du Dells support med felsökningsinformationen för att gå vidare med problemet. (Samtal utanför garantin kan laddas.)
Du har identifierat ett problem med USB Type-C-porten på datorn som adaptern ansluts till. Om datorn omfattas av garantin och porten inte är skadad kontaktar du Dells support med felsökningsinformationen för att gå vidare med problemet. (Samtal utanför garantin kan laddas.)
Användbara länkar:
Dell 6-in-1 USB-C Multiport Adapter - DA305, Dell USB-C Mobile Adapter - DA310
12 Jan 2023
1
Solution