Article Number: 000207367
Возникла проблема при использовании проводного сетевого подключения через порт Ethernet на адаптере Dell DA305 или DA310 USB Type-C? В следующем руководстве содержатся инструкции по поиску и устранению неисправностей, а также по их определению, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Проблемы с проводной сетью относятся к одному из следующих трех типов:
Следующие действия по устранению неполадок помогут определить основную причину проблемы в проводной сети.
Эти пошаговые инструкции по поиску и устранению неисправностей помогут вам определить вашу проблему.
Отсоедините любой конец сетевого кабеля. Имеются ли видимые повреждения? (На кабеле, на разъемах RJ45 на обоих концах кабеля или на любом из портов Ethernet, к которым подключается кабель.)
Да, есть видимые повреждения. Замените поврежденную деталь.
Нет, видимых повреждений нет. Повторно подключите сетевой кабель и перейдите к поиску и устранению неисправностей.
Горят ли индикаторы состояния соединения, когда оба конца сетевого кабеля подключены? (Индикаторы расположены на портах Ethernet, к которым подключается любой конец сетевого кабеля.)
Да, индикаторы горят. Соединение обнаружено, перейдите к следующему шагу по устранению неисправностей.
Нет, индикаторы не горят. Соединение не обнаружено, перейдите к следующему шагу по поиску и устранению неисправностей.
Подключите оба конца сетевого кабеля и проверьте, влияет ли перемещение кабеля в другие сетевые порты на проблему? Проблема меняется, подключение разрывается или что-то происходит с индикаторами подключения к сети на портах Ethernet?
Да, я вижу изменения при перемещении кабеля. Замените сетевой кабель на рабочий (заведомо исправный) и убедитесь, что проблема все еще присутствует на одном из портов Ethernet. Замените затронутый компонент.
Нет, я не вижу никаких изменений при перемещении кабеля. Перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.
Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия BIOS и драйверов для вашего компьютера, а также адаптер DA305/DA310, и что они правильно отображаются в Диспетчере устройств. (К ним относится драйвер контроллера Realtek Gigabit Ethernet.) Изменилась ли проблема, которую вы видите на вашем компьютере?
Да, проблема меняется или исчезает. Имеется проблема с программным обеспечением или проблема устранена.
Нет, проблема не меняется. Перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.
В некоторых версиях BIOS есть параметр LAN/GBE-Enabled/Disabled. Если в BIOS есть этот параметр, убедитесь, что для него установлено значение Enabled. Это повлияло на вашу проблему?
Да, проблема устранена. Проблема устранена.
Нет, проблема не меняется. Перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.
Вы исключили повреждения, слабые соединения и проблемы с программным обеспечением. Самый быстрый способ определить проблему с оборудованием — это убрать детали из уравнения:
Есть ли другое сетевое устройство (компьютер/планшет/игровая консоль), к которому можно подключить сетевой кабель? Это позволяет быстро определить или устранить проблему как с кабелем, так и с сетевым источником.
У вас есть еще один сетевой адаптер DA305/DA310 или USB Type-C, с которым можно выполнить тест? Это позволит определить, является ли адаптер DA305/DA310 источником проблемы.
Если проблема не устранена, процесс устранения неполадок предоставляет четыре варианта решения:
Вы обнаружили проблему с сетевым источником или сетевым кабелем. Для решения этой проблемы обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP) или в ИТ-отдел.
Вы обнаружили проблему с программным обеспечением в BIOS или с одним из драйверов, необходимых для адаптера DA305/DA310. Обратитесь в службу поддержки Dell, если после обновления до последней версии программного обеспечения возникли проблемы.
Обнаружена проблема с адаптером DA305/DA310. Если адаптер находится на гарантии и не поврежден, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы получить дополнительную информацию по устранению неполадок. (Вызовы для негарантийного обслуживания оплачиваются.)
Вы обнаружили проблему с портом USB Type-C на компьютере, к которому подключен адаптер. Если компьютер находится на гарантии и не поврежден, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы получить дополнительную информацию по устранению неполадок. (Вызовы для негарантийного обслуживания оплачиваются.)
Полезные ссылки
Dell 6-in-1 USB-C Multiport Adapter - DA305, Dell USB-C Mobile Adapter - DA310
12 Jan 2023
1
Solution