Rozwiązywanie problemów z siecią Ethernet w adapterach wieloportowych Dell DA305 i DA310

Identyfikacja problemów z siecią Ethernet w adapterach DA305 lub DA310

Czy wystąpił problem z połączeniem sieci przewodowej przez port Ethernet w adapterze Dell DA305 lub DA310 USB Type-C? Poniższa instrukcja zawiera informacje na temat rozwiązywania i identyfikacji problemu, aby można było go rozwiązać tak szybko, jak to możliwe.

Problemy z siecią przewodowej należą do jednego z trzech następujących typów:

• Nie wykryto połączenia sieciowego.
• Połączenie sieciowe zostaje wykryte, ale okresowo zostaje ono przerwane.
• Połączenie sieciowe zostaje wykryte, ale działa z mniejszą prędkością.

Powrót do góry

Poniższe instrukcje rozwiązywania problemów umożliwiają zidentyfikowanie głównej przyczyny problemu z siecią przewodową.

Powrót do góry

Poniższe instrukcje rozwiązywania problemów umożliwiają szczegółowe zidentyfikowanie problemu:

1. Odłącz oba końca kabla sieciowego. Czy są widoczne uszkodzenia? (Kabla, złącza RJ45 na dowolnym końcu kabla lub jednego z portów Ethernet, do których kabel jest podłączony).

   • Tak, dostrzegam widoczne uszkodzenia. Wymień uszkodzoną część.

   • Nie, nie dostrzegam widocznych uszkodzeń. Podłącz ponownie kabel sieciowy i kontynuuj rozwiązywanie problemów.

2. Czy po podłączeniu kabla sieciowego świecą diody LED stanu połączeniana obu końcach? (Diody LED znajdują się na portach Ethernet, z którymi łączy się kabel sieciowy na obu końcach).

   • Tak, diody LED się świecą. Wykryto połączenie. Przejdź do następnego etapu rozwiązywania problemów.

   • Nie, diody LED się nie świecą. Nie wykryto połączenia. Przejdź do następnego etapu rozwiązywania problemów.

3. Jeśli kabel sieciowy jest podłączony na obu końcach, sprawdź, czy poruszenie kabla podłączonego do jednego z portów sieciowych wpływa na problem. Czy problem zmienia się, czy połączenie zostaje zerwane lub czy ma to wpływ na diody LED połączenia sieciowego na portach Ethernet?

   • Tak, po poruszeniu kabla widać zmiany. Zamień kabel sieciowy na działający (sprawdzony) kabel i sprawdź, czy problem nadal występuje w przypadku dowolnego z portów Ethernet. Wymień element, którego dotyczy problem.

   • Nie, nie widać żadnych zmian przy poruszeniu kabla. Przejdź do następnego etapu rozwiązywania problemów.

4. Upewnij się, że na komputerze zainstalowano najnowszy system BIOS i sterowniki dla komputera oraz zainstalowanej karty DA305/DA310 oraz czy są one wyświetlane prawidłowo w Menedżerze urządzeń. (Dotyczy to także sterownika kontrolera Realtek Gigabit Ethernet). Czy to zmienia problem występujący na komputerze?

   • Tak, problem zmienia się lub znika. Wystąpił problem z oprogramowaniem lub problem został rozwiązany.

   • Nie, problem nie zmienia się. Przejdź do następnego etapu rozwiązywania problemów.

5. Istnieją pewne wersje systemu BIOS, które zawierają opcję LAN/GBE-Enabled/Disabled. Jeśli opcja ta jest dostępna w systemie BIOS, upewnij się, że jest ona włączona. Czy to powoduje zmianę występującego problemu?

   • Tak, problem znika. Problem jest rozwiązany.

   • Nie, problem nie zmienia się. Przejdź do następnego etapu rozwiązywania problemów.

6. Wykluczono uszkodzenie, poluzowanie połączeń lub problemy z oprogramowaniem. Najszybszym sposobem na zidentyfikowanie problemu ze sprzętem jest wyeliminowanie części z równania:

   1. Czy istnieje inne urządzenie sieciowe (komputer/tablet/konsola do gier), do którego można podłączyć kabel sieciowy? Pozwala to szybko zidentyfikować lub wykluczyć problem z kablem i źródłem sieciowym.

   2. Czy istnieje inna karta sieciowa DA305/DA310 lub USB Type-C, z którą można sprawdzić połączenie? Umożliwia to zidentyfikowanie lub wykluczenie problemu z adapterem DA305/DA310.

7. Jeśli problem nadal występuje, można go rozwiązać na cztery sposoby:

   • Zidentyfikowano problem ze źródłem sieciowym lub kablem sieciowym. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych (ISP) lub działem IT.

   • Zidentyfikowano problem z oprogramowaniem w systemie BIOS lub jednym ze sterowników wymaganych dla adaptera DA305/DA310. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, jeśli po aktualizacji do najnowszej dostępnej wersji oprogramowania występują problemy.

   • Zidentyfikowano problem z adapterem DA305/DA310. Jeśli adapter jest objęty gwarancją i nie jest uszkodzony, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać informacje dotyczące rozwiązywania problemów w celu uzyskania dalszych informacji. (Po upływie okresu gwarancji połączenia są płatne).

   • Zidentyfikowano problem z portem USB Type-C w komputerze, z którym łączy się adapter. Jeśli komputer jest objęty gwarancją, a port nie jest uszkodzony, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać informacje dotyczące rozwiązywania problemów. (Po upływie okresu gwarancji połączenia są płatne).

Przydatne łącza:

• Skontaktuj się z firmą Dell
• Witryna pomocy technicznej firmy Dell (Sterowniki i pliki do pobrania)
• Pomoc i obsługa sieci przewodowych
• Adapter wieloportowy Dell 6-w-1 USB-C DA305 – podręcznik eksploatacji i rozwiązywania problemów
• Adapter mobilny Dell USB-C DA310 – podręcznik eksploatacji i rozwiązywania problemów

Powrót do góry