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Article Number: 000207367

Risoluzione dei problemi Ethernet con gli adattatori multiporta Dell DA305 e DA310

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni sull'identificazione e sulla risoluzione dei problemi Ethernet negli adattatori Dell DA4305 e DA310.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Identificazione dei problemi Ethernet con gli adattatori DA305 o DA310

 

Si verifica un problema durante l'utilizzo di una connessione di rete cablata tramite la porta Ethernet sull'adattatore USB Type-C Dell DA305 o DA310? La seguente guida illustra la procedura di identificazione e risoluzione del problema, per correggere l'errore il più rapidamente possibile.

I problemi della rete cablata rientrano in uno dei tre tipi seguenti:

  • Nessuna connessione di rete rilevata.
  • La connessione di rete viene rilevata, ma si interrompe a intermittenza.
  • La connessione di rete viene rilevata, ma funziona a velocità ridotta.


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Cause

La seguente procedura di risoluzione dei problemi consente di identificare la root cause del problema di rete cablata.


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Resolution

Questa procedura di risoluzione dei problemi consente di identificare in dettaglio il problema:

  1. Scollegare il cavo di rete a entrambe le estremità. Sono presenti danni visibili? Ad esempio, al cavo, ai connettori RJ45 su entrambe le estremità del cavo o su una delle porte Ethernet a cui si collega il cavo.

    • Sì, sono presenti danni visibili. Sostituire la parte danneggiata.

    • No, non sono presenti danni visibili. Ricollegare il cavo di rete e procedere con la risoluzione dei problemi.

  2. Con il cavo di rete collegato a entrambe le estremità, i LED di stato del collegamento sono accesi? I LED si trovano sulle porte Ethernet a cui si collega un'estremità del cavo di rete.

    • Sì, i LED sono accesi. Viene rilevata una connessione; procedere con il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.

    • No, i LED sono spenti. Non viene rilevata alcuna connessione; procedere con il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.

  3. Con il cavo di rete collegato a entrambe le estremità, muovere il cavo su una delle porte di rete influisce sul problema? La situazione cambia, la connessione si interrompe o i LED di collegamento di rete sulle porte Ethernet sono interessati?

    • Sì, la situazione cambia muovendo il cavo. Sostituire il cavo di rete con uno funzionante e verificare se il problema persiste con una delle porte Ethernet. Sostituire la parte interessata.

    • No, la situazione non cambia muovendo il cavo. Procedere al passaggio successivo di risoluzione dei problemi.

  4. Accertarsi che siano installate le versioni più recenti di BIOS e driver per il computer, che sia collegato l'adattatore DA305/DA310 e che siano visualizzati correttamente in Gestione dispositivi (incluso il driver per Realtek Gigabit Ethernet Controller). In questo caso, la situazione cambia?

    • Sì, la situazione cambia o il problema scompare. È presente un problema software o il problema è stato risolto.

    • No, la situazione non cambia. Procedere al passaggio successivo di risoluzione dei problemi.

  5. Alcune versioni del BIOS includono l'opzione LAN/GBE-Enabled/Disabled. Se il BIOS in uso dispone di questa opzione, accertarsi che sia impostata su Enabled. La situazione cambia in questo caso?

    • Sì, il problema scompare. Il problema è risolto.

    • No, la situazione non cambia. Procedere al passaggio successivo di risoluzione dei problemi.

  6. Sono stati esclusi danni, collegamenti instabili e problemi software. Il modo più rapido per identificare un problema hardware consiste nell'eliminare componenti dell'equazione:

    1. È presente un altro dispositivo di rete (computer/tablet/console di gioco) a cui collegare il cavo di rete? In questo modo è possibile identificare o escludere rapidamente un problema con il cavo e la fonte di rete.

    2. È possibile testare la situazione con un altro adattatore di rete DA305/DA310 o USB Type-C? In questo modo si conferma o esclude il problema con l'adattatore DA305/DA310.

  7. Se il problema persiste, la risoluzione dei problemi mostra quattro risoluzioni:

    • È stato identificato un problema con la fonte di rete o il cavo di rete. Contattare il proprio provider di servizi Internet (ISP) o il dipartimento IT per risolvere il problema.

    • È stato identificato un problema software nel BIOS o con uno dei driver necessari per l'adattatore DA305/DA310. Contattare il Supporto Dell in caso di problemi dopo l'aggiornamento al software più recente disponibile.

    • È stato identificato un problema con l'adattatore DA305/DA310. Se l'adattatore è in garanzia e non è danneggiato, contattare il Supporto Dell con le informazioni per la risoluzione dei problemi per ulteriore assistenza (le chiamate fuori garanzia sono a pagamento).

    • È stato identificato un problema con la porta USB Type-C del computer a cui si collega l'adattatore. Se il computer è in garanzia e la porta non è danneggiata, contattare il Supporto Dell con le informazioni per la risoluzione dei problemi per ulteriore assistenza. (le chiamate fuori garanzia sono a pagamento).

Link utili:


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Article Properties

Affected Product

Dell 6-in-1 USB-C Multiport Adapter - DA305, Dell USB-C Mobile Adapter - DA310

Last Published Date

12 Jan 2023

Version

1

Article Type

Solution

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