Dell DA305およびDA310マルチポート アダプターを使用している場合に発生するEthernetに関する問題をトラブルシューティングする方法

DA305またはDA310アダプターで発生するEthernetに関する問題を特定する方法

Dell DA305またはDA310 USB Type-CアダプターでEthernetポートを介した有線ネットワーク接続を使用している場合に問題が発生していますか？次のガイドでは、問題をできる限り迅速に特定して解決できるように、問題の特定およびトラブルシューティング方法について説明します。

有線ネットワークの問題は、次の3つのいずれかタイプに該当します。

• ネットワーク接続が検出されない。
• ネットワーク接続は検出されたが、断続的に切断される。
• ネットワーク接続は検出されたが、低速で実行されている。

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次のトラブルシューティング手順では、有線ネットワークに関する問題の根本原因を特定します。

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以下のトラブルシューティング手順では、問題を特定する手順について順を追って説明します。

1. ネットワーク ケーブルのいずれかの端を外します。目視で確認できる損傷はありますか？（ケーブル、ケーブルのいずれかの端にあるRJ45コネクター、またはケーブルが接続されているEthernetポート）

   • はい、目に見える損傷があります。損傷しているパーツを交換します。

   • いいえ、目に見える損傷はありません。ネットワーク ケーブルを接続し直して、トラブルシューティングを続行します。

2. ネットワーク ケーブルの両端が接続されている状態で、リンク ステータスLEDが点灯しているのを確認できますか？（LEDは、ネットワーク ケーブルのいずれかの端が接続されているEthernetポートにあります）

   • はい、LEDが点灯しています。接続が検出されています。次のトラブルシューティング手順に進みます。

   • いいえ、LEDは消灯しています。接続が検出されていません。次のトラブルシューティング手順に進みます。

3. ネットワーク ケーブルの両端が接続されている状態で、いずれかのネットワーク ポートでケーブルを動かすと問題に影響があるかどうかを確認します。問題は変化しますか、切断が切断されますか、またはEthernetポートのネットワーク リンクLEDが影響を受けますか？

   • はい、ケーブルを動かすと変化が見られます。ネットワーク ケーブルを動作確認済みケーブルに交換し、いずれかのEthernetポートで問題が引き続き発生するかどうかを確認します。問題のあるパーツを交換します。

   • いいえ、ケーブルを動かしても変わりません。次のトラブルシューティング手順に進みます。

4. お使いのコンピューターに最新のBIOSおよびドライバーがインストールされており、DA305/DA310アダプターが取り付けられていて、それらがデバイス マネージャーに正しく表示されていることを確認します（これには、Realtek Gb Ethernetコントローラー用ドライバーも含まれます）。これで、コンピューターで発生している問題に変化はありますか？

   • はい、問題が変化したか、解消されました。ソフトウェアの問題が発生しているか、問題が解決されました。

   • いいえ、問題は変わりません。次のトラブルシューティング手順に進みます。

5. 一部のBIOSバージョンには、［LAN/GBE-Enabled/Disabled］オプションが含まれます。BIOSにこのオプションがある場合は、［Enabled］に設定されていることを確認します。これで、発生している問題は変化しますか？

   • はい、問題が解消されました。問題が解決されました。

   • いいえ、問題は変わりません。次のトラブルシューティング手順に進みます。

6. 損傷、接続の緩み、ソフトウェアの問題を除外しました。ハードウェアの問題を最も迅速に特定する方法として、原因からパーツを除外していきます。

   1. ネットワーク ケーブルを接続できる別のネットワーク デバイス（コンピューター/タブレット/ゲーム コンソール）はありますか？これにより、ケーブルとネットワーク ソースの両方に関する問題を迅速に特定または除外できます。

   2. テストできる別のDA305/DA310またはUSB Type-Cネットワーク アダプターはありますか？これにより、DA305/DA310アダプターを問題の原因として特定または除外できます。

7. 問題が解決しない場合は、次の4つの解決策があります。

   • ネットワーク ソースまたはネットワーク ケーブルに問題があることを特定した場合：この問題を解決するには、インターネット サービス プロバイダー(ISP)またはIT部門にお問い合わせください。

   • BIOSまたはDA305/DA310アダプターに必要なドライバーのいずれかでソフトウェアの問題を特定した場合：利用可能な最新のソフトウェアにアップデートした後に問題が発生した場合は、Dellサポートにお問い合わせください。

   • DA305/DA310アダプターの問題を特定した場合：アダプターが保証期間内で破損していない場合は、トラブルシューティング情報についてDellサポートにお問い合わせください（保証期間外のコールは有料です）。

   • アダプターが接続されているコンピューターのUSB Type-Cポートに関する問題を特定した場合：コンピューターが保証期間内でポートが破損していない場合は、トラブルシューティング情報についてDellサポートにお問い合わせください（保証期間外のコールは有料です）。

便利なリンク：

• テクニカル サポートに問い合わせる
• Dellサポート サイト（「ドライバーおよびダウンロード」）
• 有線ネットワークのヘルプとサポート
• Dell 6-in-1 USB-Cマルチポート アダプターDA305の使用方法およびトラブルシューティング ガイド（英語）
• Dell USB-Cモバイル アダプターDA310の使用方法およびトラブルシューティング ガイド（英語）

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