Dellキーボードおよびマウス: よくある質問/FAQ

質問：Dell Peripheral Managerの詳細はどこで確認できますか?

回答：Dell Peripheral Managerのダウンロードと使用の詳細については、デルのナレッジベース記事「 Dell Peripheral Managerの使用方法とトラブルシューティング 」を参照してください。

質問：Dell Peripheral ManagerはMacをサポートしていますか？ 

回答：いいえ、Dell Peripheral ManagerソフトウェアはmacOSをサポートしていません。アップデートについては、この記事にアクセスしてください。

質問：デルのキーボードとマウスはMacで動作しますか? 

回答：はい。Dell製キーボードとマウスはMacで動作します。ただし、Dell Peripheral ManagerソフトウェアはmacOSではサポートされていません。アップデートについては、この記事にアクセスしてください。

質問：ワイヤレス キーボードまたはマウスが機能していない、またはコンピューターによって検出されない。どうしたらいいでしょう。

回答：  次の基本的な手順に従います。

1. 新しいバッテリーを使用していることを確認します。 
2. バッテリーが正しく取り付けられていることを確認します。
3. キーボードまたはマウスの電源を入れます。
   注：ほとんどのキーボードとマウスには、製品の電源が入っていることを示すLEDがあります。
4. USBレシーバーがPCのUSBポートに直接接続されていることを確認します(図1)。
   メモ: USBレシーバーをUSBハブ、スイッチ ボックス、ポート レプリケーター、または拡張ケーブルに接続すると、検出の問題が発生する可能性があります。
   
   図1: USBレシーバーを挿入
    
5. 前の手順で問題が解決しなかった場合は、別のUSBポートを試してください。

基本的な手順で問題が解決しなかった場合は、キーボードとマウスでUSB RF干渉が発生している可能性があります。その他の提案をいくつか以下に示します。

• USBレシーバーの方向を変更するか、USB周辺機器から離します。
• USB周辺機器とUSBレシーバーの間隔を広げます。
• USBレシーバーから離れた他の機器で別のI/O接続を試します。
• サポートについては、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

質問：キーボードとマウスで、キーの押下やマウスクリックの遅延、マウスの遅延、またはマウスの不規則な動きが発生しています。

回答：コンピュータ、モニタ、ドッキングステーション、および使用中のその他の近くの機器またはコンピュータは、無線周波数(RF)ノイズを放射し、適切なキーボードとマウスの動作を妨げる可能性があります。  キーボードやマウスに遅延、遅延、または不規則な動きがある場合は、次のいずれかの方法でRF干渉を修正できます。

• USBレシーバーの方向を変更するか、近くの機器から離します。
• 近くの機器とUSBレシーバーの間隔を広げます。
• USBレシーバーから離れた他の機器で別のI/O接続を試します。
• サポートについては、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

質問：  USB RF干渉を修正するための以前の提案は機能しませんでした。別のオプションはありますか?

回答：もう1つのオプションは、多くの小売業者から入手可能な短いUSB拡張ケーブルを使用することです。

質問：USB RF干渉の詳細について教えていただけますか?

回答：インテルは、USB 3.0 RF干渉に関するドキュメントを公開しています。インテル ホワイトペーパー 「 2.4 GHzワイヤレス デバイスに対するUSB 3.0* 無線周波数干渉の影響 」を参照してください。

質問：キーボードまたはマウスがホストからペアリングされておらず、機能していません。  キーボードまたはマウスをホストに再ペアリング/再接続する方法を教えてください。

回答：Dell Peripheral Managerを使用して、キーボードまたはマウスを再ペアリング/再接続します。

1. Dell Peripheral Manager がコンピュータにインストールされていない場合は、Dell Peripheral Manager のダウンロードとインストールの詳細については、デルのナレッジベース文書 「 Dell Peripheral Manager の使用方法とトラブルシューティング 」を参照してください。
2. Dell Peripheral Managerを起動します。
3. (+)を押して新しいデバイスを追加します(図2)。
   
   図2：デバイスの追加
    
4. 画面に表示される手順に従います。

質問：キーボードまたはマウスのファームウェア アップデートを実行する方法を教えてください。キーボードまたはマウスを最新のファームウェアにアップデートする方法を教えてください。

回答：Dell Peripheral Managerソフトウェアを使用して、キーボードまたはマウスのファームウェアをアップデートします。  次の手順に従います。

1. Dell Peripheral Manager がコンピュータにインストールされていない場合は、Dell Peripheral Manager のダウンロードとインストールの詳細については、デルのナレッジベース文書 「 Dell Peripheral Manager の使用方法とトラブルシューティング 」を参照してください。Dell Peripheral Managerソフトウェアを起動します。
2. キーボードおよび/またはマウスがUSBレシーバーを使用している場合は、レシーバーがホストに差し込まれていること、キーボードおよび/またはマウスがオンになっていて動作していることを確認します(図3)。
   
   図3：USBレシーバーを挿入
    
3. [Update available]オプションをクリックし、画面の指示に従います(図4)。
   
   図4：［Update Available］画面

質問：キーボードとマウスのUSBレシーバーはどこにありますか?見つかりません。

回答：USBレシーバーは、マウス レシーバー ホルダーまたは製品パッケージに入っています(図5および6)。

質問：キーボードとマウスのコンボを購入しました。必要なUSBレシーバーの数はいくつですか?

回答：キーボードとマウスを同時に使用するには、1つのUSBレシーバーが必要です。詳細については、デルのナレッジベース文書「 デル製ワイヤレスキーボードとマウスのコンボでUSBワイヤレスレシーバーを使用する方法 」を参照してください。  

質問：キーボードとマウスを別途購入しました。それぞれに独自のUSBレシーバーがあります。キーボードとマウスの両方を操作するために、レシーバーを1つだけ使用できますか?

回答：ケースバイケースです。USBレシーバーには3つの異なるバージョンがあり、各USBレシーバーには異なる互換性リストがあります。ドングルに同じ記号がある場合は、1つのレシーバーを使用できます。「 同じドングル 」 の項を参照してください。

ドングルが異なる場合は、次の手順を実行します。

1. デルのナレッジベース文書「 Dell Peripheral Managerの使用方法とトラブルシューティング 」を参照してください。
2. ドングルと互換性のあるソフトウェアを確認するには、「 使用する 製品と使用するソフトウェアを確認する方法 」セクションを参照してください。

別途購入したキーボードとマウスに同じ記号のドングルがある場合は、Dell Peripheral Managerを使用して2番目の周辺機器を同じドングルに追加します。 

次の手順に従います。

1. Dell Peripheral Manager がコンピュータにインストールされていない場合は、Dell Peripheral Manager のダウンロードとインストールの詳細については、デルのナレッジベース文書 「 Dell Peripheral Manager の使用方法とトラブルシューティング 」を参照してください。
2. Dell Peripheral Managerを起動します。
3. USBレシーバーを取り付け、元の周辺機器の電源を入れ、動作していることを確認します。
4.  Dell Peripheral Managerに元の周辺機器が一覧表示されているのを確認します。
5. (+)を押して新しいデバイスを追加します(図7)。
   
   図7：デバイスの追加
6. 画面に表示される手順に従います。

質問：マルチメディアと[F1..F12] Dell外付マルチメディア キーボードのファンクション キー

回答：マルチメディアキーとファンクションキーの使用方法の詳細については、ナレッジベース記事「 デル外付マルチメディアキーボードのマルチメディアおよびファンクションキー の使用方法 」を参照してください。

質問：ワイヤレス キーボードとマウスの範囲は何ですか?

回答：USBレシーバーの配置と近くの干渉に応じて異なります。範囲は最大10メートル（30フィート）です。

質問：バッテリー持続時間が予想よりも短いのはなぜですか?

回答：バッテリー持続時間使用モデルの計算に関するデルの分析に基づきます。結果は、製品の使用、動作条件、その他の要因によって異なります。再充電可能なバッテリーは、バッテリー持続時間を短縮する場合があります。Dell Technologiesでは、最高品質のバッテリー ブランドを使用することをお勧めします。

質問：バッテリーのステータスを確認するにはどうすればよいですか?

回答：Dell Peripheral Managerに移動して、バッテリーのステータスを確認します(図8)。

図8：バッテリステータス

質問：Caps LockまたはNum Lockをオンにすると、Caps LockまたはNum Lock LEDは点灯しません。  理由

回答：キーボードのバッテリー持続時間を維持するために、Caps LockとNum LockのLEDは、押した後5秒間だけ「オン」のままになり、ユーザーが現在の状態で入力し続けた場合でも「オフ」になります。ユーザーがNum Lock/Caps Lockキーを再度押した場合、LEDは5秒間だけ「オン」になります。

Dell Peripheral Managerがユーザーのコンピューターにインストールされている場合、ロック状態はWin 10/11オンスクリーン ディスプレイにも反映されます(図9および10)。

図9：オンスクリーン ディスプレイ - Caps Lock On

図10：Windowsオンスクリーン ディスプレイ - Num Lock On

質問：キーボードとマウスをクリーニングする方法を教えてください。

回答：キーボードとマウスを安全にクリーニングする方法については、 デルのナレッジベース記事「 Dell Technologies機器を清潔に保つためのガイダンス 」を参照してください。

キーボードまたはマウスをクリーニングする前に、次の点に注意してください。

• キーボードおよびマウスをコンピューターから取り外し、電源がオフになっていることを確認します。
• バッテリーを取り外します。
• 液体を周辺機器類から遠ざけます。
• 塗料や塗料は使用しないでください。

質問：デルのキーボードとマウスにはソフトウェアが付属していますか?

回答：いいえ、デルのキーボードとマウスにはソフトウェアは必要ありません。オペレーティング システムによって提供されるUSBドライバーを使用して正常に機能するはずです。プラグを差し込んで移動します。

質問：キーボードとマウスにデルのサービスタグはありますか? デバイス上のどこで見つけることができますか?

回答：キーボードとマウスにデルのサービス タグはありません。Dellサービス タグは、Dell製コンピューターおよびモニター固有の7文字の識別子です。

質問：キーボードとマウスにサービス タグがない場合、一意の識別子は何ですか? PPIDですか、また、デバイスのどこにありますか?

回答：はい。製造番号(PPID)は、デルのキーボードとマウスの一意の文字列識別子です。
PPIDは、製品の背面、バッテリー カバー、またはバッテリーコンパートメントのラベルに記載されています。

Dell PPIDは、20文字と3文字のリビジョンで構成されています。20桁のPPIDは、3桁のリビジョンに関係なく一意です(図11)。