Clavier et souris Dell : Questions fréquentes

Question : Où puis-je trouver plus d’informations sur Dell Peripheral Manager ?

Réponse : Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation et dépannage de Dell Peripheral Manager pour plus d’informations sur le téléchargement et l’utilisation de Dell Peripheral Manager.

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Question : L'application Dell Peripheral Manager fonctionne-t-elle sous macOS ? 

Réponse : Non, le logiciel Dell Peripheral Manager ne prend pas en charge macOS. Consultez cet article pour obtenir des mises à jour.

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Question : Le clavier et la souris Dell fonctionnent-ils sur Mac ? 

Réponse : Oui. Le clavier et la souris Dell fonctionnent sous macOS. Toutefois, le logiciel Dell Peripheral Manager n’est pas pris en charge sur macOS. Consultez cet article pour obtenir des mises à jour.

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Question : Mon clavier ou ma souris sans fil ne fonctionnent pas ou ne sont pas détectés par l’ordinateur. que dois-je faire ?

Réponse :  Suivez les étapes de base ci-dessous :

1. Vérifiez que vous utilisez des batteries neuves. 
2. Assurez-vous que les batteries sont correctement installées.
3. Allumez le clavier ou la souris. 
   Remarque : La plupart des claviers et souris disposent d’un voyant indiquant que le produit est sous tension.
4. Assurez-vous que le récepteur USB est directement branché sur le port USB de l’ordinateur (Figure 1).
   Remarque : La connexion du récepteur USB à un concentrateur USB, une boîte de commutation, un réplicateur de port ou un câble d’extension peut entraîner des problèmes de détection.
   
   Figure 1 : Insérer le récepteur USB
    
5. Si l’étape précédente n’a pas résolu le problème, essayez un autre port USB.

Si les étapes de base n’ont pas permis de résoudre le problème, le clavier et la souris peuvent rencontrer des interférences USB RF. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions supplémentaires :

• Réorientez ou déplacez le récepteur USB hors du périphérique USB.
• Augmentez la séparation entre le périphérique USB et le récepteur USB.
• Essayez une autre connexion d’E/S sur l’autre équipement, à l’écart du récepteur USB.
• Contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide.

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Question : Mon clavier et ma souris subissent des retards dans les pressions de touches ou les clics de souris, la souris est en retard et/ou la souris devient anormale.

Réponse : Les ordinateurs, écrans, stations d’accueil et autres équipements ou ordinateurs à proximité utilisés peuvent émettre un bruit radiofréquence (RF) et interférer avec le fonctionnement correct du clavier et de la souris.  Si le clavier et/ou la souris sont retardés, retardés ou erratiques, les interférences RF peuvent être corrigées par l’une des mesures suivantes :

• Réorientez ou déplacez le récepteur USB hors de l’équipement à proximité.
• Augmentez la séparation entre l’équipement à proximité et le récepteur USB.
• Essayez une autre connexion d’E/S sur l’autre équipement, à l’écart du récepteur USB.
• Contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide.

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Question :  Les suggestions précédentes pour corriger les interférences RF USB ne fonctionnaient pas. Existe-t-il une autre option ?

Réponse : Une autre option consiste à utiliser un câble d’extension USB court, disponible auprès de nombreux détaillants.

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Question : Pouvez-vous m’en dire plus sur les interférences RF USB ?

Réponse : Intel a publié un document sur les interférences RF USB 3.0. Reportez-vous au livre blanc Intel USB 3.0* Radio Frequency Interference Impact on 2,4 GHz Wireless Devices (Impact des interférences de fréquence radio sur les appareils sans fil 2,4 GHz).

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Question : Le clavier ou la souris n’a pas été séparé de l’hôte et ne fonctionne pas.  Comment puis-je coupler/reconnecter le clavier ou la souris à l’hôte ?

Réponse : Utilisez Dell Peripheral Manager pour coupler/reconnecter le clavier ou la souris arrière.

1. Si Dell Peripheral Manager n’est pas installé sur votre ordinateur, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation et dépannage du Gestionnaire de périphériques Dell pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de Dell Peripheral Manager.
2. Lancez Dell Peripheral Manager.
3. Appuyez sur la touche (+) pour ajouter un nouveau périphérique (Figure 2).
   
   Figure 2 : Ajouter un périphérique
    
4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

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Question : Comment puis-je effectuer une mise à jour du micrologiciel pour le clavier ou la souris ? Comment puis-je mettre à jour mon clavier ou ma souris vers la dernière version du micrologiciel ?

Réponse : Utilisez le logiciel Dell Peripheral Manager pour mettre à jour le micrologiciel du clavier ou de la souris.  Suivez les étapes ci-dessous :

1. Si Dell Peripheral Manager n’est pas installé sur votre ordinateur, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation et dépannage du Gestionnaire de périphériques Dell pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de Dell Peripheral Manager. Lancez le logiciel Dell Peripheral Manager.
2. Si le clavier et/ou la souris utilisent le récepteur USB, assurez-vous que le récepteur est branché à l’hôte, que le clavier et/ou la souris sont allumés et fonctionnent (Figure 3).
   
   Figure 3 : Insérer le récepteur USB
    
3. Cliquez sur l’option de mise à jour disponible et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran (Figure 4).
   
   Figure 4 : Update Available

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Question : Où se trouve le récepteur USB du clavier et de la souris ; Je ne le trouve pas.

Réponse : Le récepteur USB se trouve dans le support du récepteur de souris ou dans l’emballage du produit (Figures 5 et 6).

Figure 5 : Ouvrez le capot supérieur de la souris pour localiser le récepteur

USBFigure 6 : Récepteur USB dans la boîte du produit

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Question : J’ai acheté un ensemble clavier et souris. De combien de récepteurs USB ai-je besoin ?

Réponse : Un seul récepteur USB est requis pour utiliser simultanément le clavier et la souris. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Utilisation du récepteur sans fil USB avec un ensemble clavier et souris sans fil Dell .  

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Question : J’ai acheté un clavier et une souris séparément. Chacun possède son propre récepteur USB. Puis-je utiliser un seul récepteur pour faire fonctionner le clavier et la souris ?

Réponse : Cela dépend. Il existe trois versions différentes des récepteurs USB et chaque récepteur USB possède une liste de compatibilité différente. Si les dongles ont le même symbole, vous pouvez utiliser un récepteur. Reportez-vous à la section Mêmes dongles .

Lorsque les dongles sont différents, procédez comme suit :

1. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation et dépannage du Gestionnaire de périphériques Dell.
2. Reportez-vous à la section How do I Know Which Products I have and What Software to use ? (Comment puis-je savoir quels produits j’ai et quels logiciels utiliser ?) pour déterminer quels logiciels sont compatibles avec votre dongle.

Mêmes dongles

Si le clavier et la souris achetés séparément comportent des dongles portant le même symbole, utilisez Dell Peripheral Manager pour ajouter le deuxième périphérique au même dongle. 

Effectuez les opérations suivantes :

1. Si Dell Peripheral Manager n’est pas installé sur votre ordinateur, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation et dépannage du Gestionnaire de périphériques Dell pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de Dell Peripheral Manager.
2. Lancez Dell Peripheral Manager.
3. Installez le récepteur USB, allumez le périphérique d’origine et assurez-vous qu’il fonctionne.
4.  Vérifiez que Dell Peripheral Manager répertorie le périphérique d’origine.
5. Appuyez sur la touche (+) pour ajouter un nouveau périphérique (Figure 7).
   
   Figure 7 : Ajouter un périphérique
6. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

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Question : Comment puis-je utiliser le multimédia et [F1.. F12] Touches de fonction sur mon clavier multimédia externe Dell

Réponse : Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Utilisation des touches multimédias et de fonction sur les claviers multimédias externes Dell pour obtenir des explications complètes sur l’utilisation des touches multimédias et fonctions.

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Question : Quelle est la portée du clavier et de la souris sans fil ?

Réponse : En fonction de l’emplacement du récepteur USB et des interférences à proximité. La portée est de 10 mètres (30 pieds) maximum.

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Question : Pourquoi l’autonomie de la batterie est-elle plus courte que prévu ?

Réponse : D’après une analyse réalisée par Dell des calculs du modèle d’utilisation de l’autonomie de la batterie. Les résultats varient en fonction de l’utilisation du produit, des conditions de fonctionnement et d’autres facteurs. Les batteries rechargeables peuvent réduire l’autonomie de la batterie. Dell Technologies recommande d’utiliser une marque de batteries de qualité supérieure.

 

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Question : Comment connaître l’état de mes batteries ?

Réponse : Accédez au Gestionnaire de périphériques Dell pour vérifier l’état de la batterie (Figure 8).

Figure 8 : État de la batterie

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Question : Lorsque j’allume verr Maj ou Verr Num, le voyant Verr Maj ou Verr Num ne reste pas allumé.  Pourquoi ?

Réponse : Pour préserver l’autonomie de la batterie du clavier, les voyants Verr Maj et Verr Num restent allumés pendant 5 secondes, puis s’éteignent même si l’utilisateur continue à saisir sous l’état actuel. Le voyant s'allume de nouveau pendant 5 secondes si un utilisateur rappuie sur les touches Verr. Num/Verr. Maj.

L’état de verrouillage est également reflété dans l’affichage à l’écran win 10/11 si Dell Peripheral Manager est installé sur l’ordinateur d’un utilisateur (Figures 9 et 10).

Figure 9 : Affichage à l’écran : verrouillage des majuscules activé

 

Figure 10 : Affichage à l’écran Windows - Verrouillage numérique activé

 

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Question : Comment nettoyer mon clavier et ma souris ?

Réponse : Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Conseils pour nettoyer votre équipement Dell Technologies pour plus d’informations sur le nettoyage en toute sécurité de vos claviers et souris.

Avant de nettoyer votre clavier ou votre souris, n’oubliez pas d’effectuer les opérations suivantes :

• Débranchez-le de votre ordinateur et assurez-vous qu'il est hors tension.
• Retirez les piles.
• Protégez les liquides de vos périphériques.
• N’utilisez pas de solvents ou d’abrasifs.

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Question : Le clavier et la souris Dell sont-ils livrés avec des logiciels ?

Réponse : Non, le clavier et la souris Dell ne nécessitent aucun logiciel. Il doit fonctionner correctement à l’aide des pilotes USB fournis par le système d’exploitation. Branchez-le et partez.

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Question : Y a-t-il un numéro de série Dell pour le clavier et la souris ? Où puis-je le trouver sur mes appareils ?

Réponse : Il n’y a pas d’identification Dell sur le clavier et la souris. Le numéro de série Dell est un ID à sept caractères uniquement disponible sur les ordinateurs et moniteurs Dell.

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Question : Si le clavier et la souris ne disposent pas d’un numéro de série, quel est l’identifiant unique ? S’agit-il du PPID et où puis-je le trouver sur mes appareils ?

Réponse : Oui, l’identification de pièce (PPID) est l’identifiant de chaîne unique du clavier et de la souris Dell.
Le PPID se trouve à l’arrière du produit, sur le cache de la batterie ou sur l’étiquette du compartiment de la batterie.

Le NUMÉRO PPID Dell comporte vingt caractères, ainsi qu’une révision à 3 caractères. Le PPID à 20 chiffres est unique, quelle que soit la révision à 3 chiffres (Figure 11).

Figure 11 : Exemple de PPID (en anglais uniquement)