Клавиатура и мыши Dell: Часто задаваемые вопросы

Вопрос. Где можно найти дополнительную информацию о Dell Peripheral Manager?

Ответ. Дополнительные сведения о загрузке и использовании Dell Peripheral Manager см. в статье базы знаний Dell Использование и устранение неполадок Dell Peripheral Manager.

---

Вопрос. Поддерживает ли Dell Peripheral Manager устройства Mac? 

Ответ. Нет, программное обеспечение Dell Peripheral Manager не поддерживает macOS. Пересмотр этой статьи для получения обновлений.

---

Вопрос. Работают ли клавиатура и мышь Dell на Mac? 

Ответ. Да. Клавиатура и мышь Dell работают на Mac. Однако программное обеспечение Dell Peripheral Manager не поддерживается в macOS. Пересмотр этой статьи для получения обновлений.

---

Вопрос. Беспроводные клавиатуры или мыши не работают или не обнаруживаются компьютером. Что мне делать?

Ответ.  Выполните следующие основные действия:

1. Убедитесь, что вы используете новые аккумуляторы. 
2. Убедитесь, что аккумуляторы установлены правильно.
3. Включите клавиатуру или мышь. 
   Примечание.: На большинстве клавиатур и мыши имеется светодиодный индикатор, указывающий на то, что устройство включено.
4. Убедитесь, что USB-приемник напрямую подключен к USB-порту компьютера (рис. 1).
   ПРИМЕЧАНИЕ. Подключение USB-приемника к USB-концентратору, коммутатору, репликатору портов или extension-кабелю может привести к проблемам обнаружения.
   
   Рис. 1. Вставьте USB-приемник
    
5. Если на предыдущем шаге проблема не устранена, попробуйте использовать другой USB-порт.

Если основные действия не помогли устранить проблему, возможно, на клавиатуре и мыши возникают помехи RF ЧЕРЕЗ USB. Ниже приведены некоторые дополнительные рекомендации.

• Переустановите или переведите USB-приемник в сторону от периферийного УСТРОЙСТВА USB.
• Увеличьте разделение между периферийным USB-устройством и USB-приемником.
• Попробуйте подключить другой порт ввода-вывода к другому оборудованию, отличному от USB-приемника.
• Обратиться за помощью в службу технической поддержки Dell.

---

Вопрос. На клавиатуре и мыши возникают задержки при нажатии клавиш или нажатии мыши, задержке мыши и/или сбое мыши.

Ответ. Компьютеры, мониторы, док-станции и другое соседнее оборудование или компьютеры могут излучать радиочастотный (РЧ) шум и мешать правильной работе клавиатуры и мыши.  Если на клавиатуре и/или мыши есть задержки, задержки или сбои, радиочастотные помехи можно исправить, выполнив одно из следующих действий:

• Переустановите или переведите USB-приемник в сторону от соседнего оборудования.
• Увеличьте разделение между ближайшим оборудованием и USB-приемником.
• Попробуйте подключить другой порт ввода-вывода к другому оборудованию, отличному от USB-приемника.
• Обратиться за помощью в службу технической поддержки Dell.

---

Вопрос.  Предыдущие предложения по исправлению помех РЧ-помех USB не работают. Есть ли еще один вариант?

Ответ. Другой вариант — использовать короткий extension-кабель USB, доступный у многих розничных продавцов.

---

Вопрос. Можете ли вы рассказать мне больше о помехах РЧ-радио через USB?

Ответ. Корпорация Intel опубликовала документ о помехах РЧ-помех в USB 3.0. См. технический документ Intel USB 3.0* «Влияние радиопомех на беспроводные устройства на частоте 2,4 ГГц».

---

Вопрос. Клавиатура или мышь не были отсоединялись от хоста и не работают.  Как выполнить повторное сопряжение/повторное подключение клавиатуры или мыши к хосту?

Ответ. Используйте Dell Peripheral Manager для повторного сопряжения/повторного подключения клавиатуры или мыши.

1. Если Dell Peripheral Manager не установлен на компьютере, см. статью базы знаний Dell Использование и устранение неполадок Dell Peripheral Manager для получения информации о загрузке и установке Dell Peripheral Manager.
2. Запустите Dell Peripheral Manager.
3. Нажмите клавишу (+), чтобы добавить новое устройство (рис. 2).
   
   Рис. 2. Добавление устройства
    
4. Следуйте инструкциям на экране.

---

Вопрос. Как выполнить обновление микропрограммы клавиатуры или мыши? Как обновить клавиатуру или мышь до последней версии микропрограммы?

Ответ. Используйте программное обеспечение Dell Peripheral Manager для обновления микропрограммы клавиатуры или мыши.  Выполните следующие действия:

1. Если Dell Peripheral Manager не установлен на компьютере, см. статью базы знаний Dell Использование и устранение неполадок Dell Peripheral Manager для получения информации о загрузке и установке Dell Peripheral Manager. Запустите ПО Dell Peripheral Manager.
2. Если клавиатура и/или мышь используют USB-приемник, убедитесь, что приемник подключен к хосту, клавиатура и/или мышь включены и работают (рис. 3).
   
   Рис. 3. Вставьте USB-приемник
    
3. Нажмите на доступный вариант обновления и следуйте инструкциям на экране (рис. 4).
   
   Рис. 4. Доступно обновление

---

Вопрос. Где находится USB-приемник для клавиатуры и мыши. Я не могу найти его.

Ответ. USB-приемник находится в держателе мыши или в упаковке продукта (рис. 5 и 6).

Рис. 5. Откройте верхнюю крышку мыши, чтобы найти USB-приемник

Рис. 6. USB-приемник в коробке с продуктом

---

Вопрос. Я приобрела комбинированную клавиатуру и мышь. Сколько USB-приемников требуется?

Ответ. Для одновременного использования клавиатуры и мыши требуется один USB-приемник. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как использовать БЕСПРОВОДНОЙ USB-приемник с беспроводной клавиатурой и мышью Dell.  

---

Вопрос. Я приобрел клавиатуру и мышь отдельно. Каждый из них имеет собственный USB-приемник. Можно ли использовать только один приемник для работы с клавиатурой и мышью?

Ответ. Смотря как. Существует три разные версии USB-приемников, и каждый приемник USB имеет разные списки совместимости. Если аппаратные ключи имеют одинаковый символ, можно использовать один приемник. См. раздел Те же аппаратные ключи .

Если аппаратные ключи отличаются, выполните следующие действия.

1. См. статью базы знаний Dell Использование и устранение неполадок Dell Peripheral Manager.
2. Чтобы определить , какое программное обеспечение совместимо с вашим аппаратным ключом, см. раздел Как узнать, какие продукты у меня есть и какое программное обеспечение использовать?

Те же аппаратные ключи

Если отдельно приобретенные клавиатура и мышь имеют аппаратные ключи с одинаковым символом, используйте Dell Peripheral Manager, чтобы добавить второе периферийное устройство в тот же аппаратный ключ. 

Выполните следующие действия:

1. Если Dell Peripheral Manager не установлен на компьютере, см. статью базы знаний Dell Использование и устранение неполадок Dell Peripheral Manager для получения информации о загрузке и установке Dell Peripheral Manager.
2. Запустите Dell Peripheral Manager.
3. Установите USB-приемник, включите исходное периферийное устройство и убедитесь, что оно работает.
4.  Убедитесь, что Dell Peripheral Manager выводит список исходных периферийных устройств.
5. Нажмите клавишу (+), чтобы добавить новое устройство (рис. 7).
   
   Рис. 7. Добавление устройства
6. Следуйте инструкциям на экране.

---

Вопрос. Как использовать мультимедиа и [F1.». F12] Функциональные клавиши на внешних мультимедийных клавиатурах Dell

Ответ. Подробнее об использовании мультимедийных клавиш и функций см. в статье базы знаний Как использовать мультимедийные и функциональные клавиши на внешних мультимедийных клавиатурах Dell .

---

Вопрос. Каков диапазон беспроводных клавиатуры и мыши?

Ответ. В зависимости от размещения USB-приемника и любых помех, расположенных рядом. Дальность действия составляет до 10 метров (30 футов).

---

Вопрос. Почему время работы от аккумулятора меньше ожидаемого?

Ответ. По результатам анализа модели использования аккумулятора, проведенного Dell. Результаты различаются в зависимости от использования продукта, условий эксплуатации и других факторов. Перезаряжаемые аккумуляторы могут сократить время работы от аккумулятора. Dell Technologies рекомендует использовать высококачественные аккумуляторы.

 

---

Вопрос. Как узнать состояние аккумуляторов?

Ответ. Перейдите в Dell Peripheral Manager, чтобы проверить состояние аккумулятора (рис. 8).

Рис. 8. Состояние аккумулятора

---

Вопрос. При включении caps Lock или Num Lock индикатор Caps Lock или Num Lock не горит.  Почему?

Ответ. Чтобы продлить время работы от аккумулятора клавиатуры, индикаторы Caps Lock и Num Lock будут оставаться в состоянии «Вкл.» только в течение 5 секунд после нажатия, а затем выключаются, даже если пользователь продолжает ввести данные в текущем состоянии. Индикатор снова будет гореть в течение 5 секунд, только если пользователь снова нажмет клавиши Num Lock/ Caps Lock.

Состояние блокировки также будет отражено в экранном меню Win 10/11, если Dell Peripheral Manager установлен на компьютере пользователя (рис. 9 и 10).

Рис. 9. Экранное меню — клавиша Caps Lock On

 

Рис. 10. Экранное меню Windows — Num Lock On

 

---

Вопрос. Как очистить клавиатуру и мышь?

Ответ. Инструкции по безопасной очистке клавиатур и мыши см. в статье базы знаний Dell Руководство по поддержанию чистоты оборудования Dell Technologies .

Перед очисткой клавиатуры или мыши не забудьте:

• Отключите его от компьютера и убедитесь, что оно выключено.
• Извлеките аккумуляторы.
• Держите жидкости вдали от периферийных устройств.
• Не используйте раствориаторы или абразивные инструменты.

---

Вопрос. Клавиатура и мышь Dell поставляются с программным обеспечением?

Ответ. Нет, для клавиатуры и мыши Dell программное обеспечение не требуется. Он должен работать правильно с помощью драйверов USB, предоставленных операционной системой. Подключите его и выйдите.

---

Вопрос. Есть ли сервисный код Dell для клавиатуры и мыши? Где его найти на устройствах?

Ответ. На клавиатуре и мыши нет сервисного кода Dell. Сервисный код Dell представляет собой 7-значный идентификатор, представленный только на компьютерах и мониторах Dell.

---

Вопрос. Если на клавиатуре и мыши нет сервисного кода, что такое уникальный идентификатор? Это PPID и где его можно найти на устройствах?

Ответ. Да, идентификация детали (PPID) — это уникальный идентификатор строки для клавиатуры и мыши Dell.
PPID можно найти на задней стороне устройства, на крышке аккумулятора или на этикетке в отсеке для аккумулятора.

PPID Dell состоит из двадцати символов и 3-значной версии. 20-значный номер PPID уникален независимо от 3-значной версии (рис. 11).

Рис. 11. Пример PPID (только на английском языке)