Tastiera e mouse Dell: Domande frequenti

Domanda. Dove è possibile trovare ulteriori informazioni su Dell Peripheral Manager?

Risposta: Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Utilizzo e risoluzione dei problemi di Dell Peripheral Manager per informazioni su come scaricare e utilizzare Dell Peripheral Manager.

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Domanda. Dell Peripheral Manager supporta Mac? 

Risposta: No, il software Dell Peripheral Manager non supporta macOS. Rivedere questo articolo per gli aggiornamenti.

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Domanda. La tastiera e il mouse Dell funzionano su Mac? 

Risposta: Sì. La tastiera e il mouse Dell funzionano su Mac. Tuttavia, il software Dell Peripheral Manager non è supportato in macOS. Rivedere questo articolo per gli aggiornamenti.

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Domanda. Le tastiere o i mouse senza fili non funzionano o non vengono rilevati dal computer. Cosa dovrei fare?

Risposta:  Attenersi alla seguente procedura di base:

1. Verificare che si utilizzino batterie nuove. 
2. Assicurarsi che le batterie siano installate correttamente.
3. Accendere la tastiera o il mouse. 
   Nota: La maggior parte delle tastiere e dei mouse dispone di un LED che indica che il prodotto è acceso.
4. Accertarsi che il ricevitore USB sia collegato direttamente alla porta USB del computer (Figura 1).
   NOTA: Il collegamento del ricevitore USB a un hub USB, una confezione dello switch, un replicatore di porte o un cavo di estensione può causare problemi di rilevamento.
   
   Figura 1. Inserire il ricevitore USB
    
5. Se il passaggio precedente non ha risolto il problema, provare con una porta USB diversa.

Se la procedura di base non ha risolto il problema, è possibile che la tastiera e il mouse riscontrino interferenze USB RF. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti aggiuntivi:

• Riorientare o riposizionare il ricevitore USB dalla periferica USB.
• Aumentare la separazione tra la periferica USB e il ricevitore USB.
• Provare a utilizzare un'altra connessione I/O sull'altra apparecchiatura lontano dal ricevitore USB.
• Consultare il supporto tecnico Dell per assistenza.

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Domanda. La tastiera e il mouse riscontrano ritardi nella pressione dei tasti o nei clic del mouse, il mouse è in ritardo e/o il mouse diventa irregolare.

Risposta: Computer, monitor, docking station e altre apparecchiature o computer nelle vicinanze in uso possono irradiare il rumore a radiofrequenza (RF) e interferire con il corretto funzionamento della tastiera e del mouse.  Se la tastiera e/o il mouse presentano ritardi, ritardi o irregolari, le interferenze RF possono essere corrette con una delle seguenti misure:

• Riorientare o riposizionare il ricevitore USB dalle apparecchiature vicine.
• Aumentare la separazione tra l'apparecchiatura vicina e il ricevitore USB.
• Provare a utilizzare un'altra connessione I/O sull'altra apparecchiatura lontano dal ricevitore USB.
• Consultare il supporto tecnico Dell per assistenza.

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Domanda.  I suggerimenti precedenti per correggere l'interferenza RF USB non funzionavano. Esiste un'altra opzione?

Risposta: Un'altra opzione consiste nell'utilizzare un breve cavo di estensione USB, disponibile da molti rivenditori.

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Domanda. Può dirmi di più sulle interferenze RF USB?

Risposta: Intel ha pubblicato un documento sulle interferenze RF USB 3.0. Consultare il white paper Intel USB 3.0* Radio Frequency Interference Impact on 2.4 GHz Wireless Devices.

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Domanda. La tastiera o il mouse sono stati annullati dall'host e non funzionano.  In che modo è possibile riascolcare/ricollegare la tastiera o il mouse all'host?

Risposta: Utilizzare Dell Peripheral Manager per riascollegare/ricollegare la tastiera o il mouse.

1. Se Dell Peripheral Manager non è installato sul computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Utilizzo e risoluzione dei problemi di Dell Peripheral Manager per informazioni su come scaricare e installare Dell Peripheral Manager.
2. Avviare Dell Peripheral Manager.
3. Premere il tasto (+) per aggiungere un nuovo dispositivo (Figura 2).
   
   Figura 2. Aggiungere un dispositivo
    
4. Seguire le istruzioni visualizzate.

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Domanda. Come si esegue un aggiornamento del firmware per la tastiera o il mouse? Come si aggiorna la tastiera o il mouse alla versione più recente del firmware?

Risposta: Utilizzare il software Dell Peripheral Manager per aggiornare il firmware della tastiera o del mouse.  Attenersi alla seguente procedura:

1. Se Dell Peripheral Manager non è installato sul computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Utilizzo e risoluzione dei problemi di Dell Peripheral Manager per informazioni su come scaricare e installare Dell Peripheral Manager. Avviare il software Dell Peripheral Manager.
2. Se la tastiera e/o il mouse utilizzano il ricevitore USB, assicurarsi che il ricevitore sia collegato all'host, che la tastiera e/o il mouse siano accesi e funzionanti (Figura 3).
   
   Figura 3. Inserire il ricevitore USB
    
3. Cliccare sull'opzione Update available (Aggiornamento disponibile) e seguire le istruzioni visualizzate (Figura 4).
   
   Figura 4. Update Available

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Domanda. Dove si trova il ricevitore USB della tastiera e del mouse; Non riesco a trovarlo.

Risposta: Il ricevitore USB si trova nel supporto del ricevitore del mouse o nella confezione del prodotto (Figure 5 e 6).

Figura 5. Aprire il coperchio superiore del mouse per individuare il ricevitore

USBFigura 6: Ricevitore USB nella confezione del prodotto

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Domanda. Ho acquistato una combinazione di tastiera e mouse. Quanti ricevitori USB sono necessari?

Risposta: Per utilizzare la tastiera e il mouse contemporaneamente è necessario un solo ricevitore USB. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare il ricevitore senza fili USB con una combinazione di tastiera e mouse senza fili Dell .  

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Domanda. Ho acquistato una tastiera e un mouse separatamente. Ognuno di essi dispone di un proprio ricevitore USB. È possibile utilizzare un solo ricevitore per utilizzare sia la tastiera che il mouse?

Risposta: Dipende da ciò. Esistono tre diverse versioni dei ricevitori USB e ogni ricevitore USB ha un elenco di compatibilità diverso. Se i dongle hanno lo stesso simbolo, è possibile utilizzare un solo ricevitore. Vedere la sezione Stessi dongle .

Se i dongle sono diversi, effettuare le seguenti operazioni:

1. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Utilizzo e risoluzione dei problemi di Dell Peripheral Manager.
2. Consultare la sezione Come sapere quali prodotti si possiedono e quale software utilizzare? per determinare quale software è compatibile con il dongle in uso.

Stessi dongle

Se la tastiera e il mouse acquistati separatamente presentano dongle con lo stesso simbolo, utilizzare Dell Peripheral Manager per aggiungere la seconda periferica allo stesso dongle. 

Attenersi alla seguente procedura:

1. Se Dell Peripheral Manager non è installato sul computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Utilizzo e risoluzione dei problemi di Dell Peripheral Manager per informazioni su come scaricare e installare Dell Peripheral Manager.
2. Avviare Dell Peripheral Manager.
3. Installare il ricevitore USB, accendere la periferica originale e assicurarsi che funzioni.
4.  Verificare che Dell Peripheral Manager elenchi la periferica originale.
5. Premere il tasto (+) per aggiungere un nuovo dispositivo (Figura 7).
   
   Figura 7. Aggiungere un dispositivo
6. Seguire le istruzioni visualizzate.

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Domanda. Come si utilizzano i supporti multimediali e [F1. F12] Tasti funzione sulle tastiere multimediali esterne Dell (in inglese)

Risposta: Consultare l'articolo della Knowledge Base Come utilizzare i tasti multimediali e funzione sulle tastiere multimediali esterne Dell per una spiegazione completa di come utilizzare i tasti multimediali e le funzioni.

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Domanda. Qual è la gamma di tastiera e mouse senza fili?

Risposta: A seconda del posizionamento del ricevitore USB e di eventuali interferenze nelle vicinanze. la portata è fino a 10 metri (30 piedi).

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Domanda. Perché la durata della batteria è più breve del previsto?

Risposta: Dati basati su analisi condotte da Dell per calcolare i modelli di utilizzo della durata della batteria. I risultati variano in base all'utilizzo del prodotto, alle condizioni operative e ad altri fattori. Le batterie ricaricabili possono ridurre la durata della batteria. Dell Technologies consiglia di utilizzare un marchio di batterie di altissima qualità.

 

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Domanda. Come si conosce lo stato delle batterie?

Risposta: Accedere a Dell Peripheral Manager per verificare lo stato della batteria (Figura 8).

Figura 8. Stato della batteria

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Domanda. Quando si attiva Bloc Maiusc o Bloc Num, il LED Bloc Maiusc o Bloc Num non rimane acceso.  Perché?

Risposta: Per preservare la durata della batteria della tastiera, i LED Bloc Maiusc e Bloc Num rimangono "accesi" solo per 5 secondi dopo aver premuto e quindi disattivano "Off" anche se un utente continua a digitare sotto lo stato corrente. I LED si riaccendono per cinque secondi se l'utente preme nuovamente i tasti BLOC NUM/BLOC MAIUSC.

Lo stato di blocco si riflette anche nel display su schermo di Windows 10/11 se Dell Peripheral Manager è installato sul computer dell'utente (Figure 9 e 10).

Figura 9. On-Screen Display - Bloc Maiusc acceso

 

Figura 10. Windows On-Screen Display - Bloc Num attivato

 

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Domanda. Come si puliscono le tastiere e il mouse?

Risposta: Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Istruzioni per la pulizia delle apparecchiature Dell Technologies per informazioni su come pulire le tastiere e i mouse in modo sicuro.

Prima di pulire la tastiera o il mouse, ricordarsi di:

• Scollegarlo dal computer e assicurarsi che sia spento.
• Rimuovere le batterie.
• Tenere i liquidi lontano dalle periferiche.
• Non utilizzare solventi o solventi.

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Domanda. La tastiera e il mouse Dell vengono forniti con il software?

Risposta: No, la tastiera e il mouse Dell non richiedono alcun software. Dovrebbe funzionare correttamente utilizzando i driver USB forniti dal sistema operativo. Collegalo e vai.

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Domanda. È presente un codice di matricola Dell per la tastiera e il mouse? Dove si trova sui dispositivi?

Risposta: Non è presente un codice di matricola Dell sulla tastiera e sul mouse. Il codice di matricola Dell è un identificatore univoco sui computer e monitor Dell ed è composto da sette caratteri.

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Domanda. Se la tastiera e il mouse non dispongono di un codice di matricola, qual è l'identificatore univoco? Si tratta del codice PPID e dove si trova sui dispositivi?

Risposta: Sì, il PPID (Piece Part Identification) è l'identificatore univoco della stringa per la tastiera e il mouse Dell.
Il codice PPID si trova sul retro del prodotto, sul coperchio della batteria o sull'etichetta nello scomparto delle batterie.

Il codice PPID Dell è composto da venti caratteri, oltre a una revisione di 3 caratteri. Il numero PPID a 20 cifre è univoco indipendentemente dalla revisione a 3 cifre (Figura 11).

Figura 11. Esempio di PPID (solo in inglese)