Teclado y mouse Dell: Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar más información sobre Dell Peripheral Manager?

Respuesta: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Uso y solución de problemas de Dell Peripheral Manager para obtener información sobre cómo descargar y utilizar Dell Peripheral Manager.

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Pregunta: ¿Dell Peripheral Manager es compatible con Mac? 

Respuesta: No, el software Dell Peripheral Manager no es compatible con macOS. Revise este artículo para obtener actualizaciones.

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Pregunta: ¿El teclado y el mouse de Dell funcionan en Mac? 

Respuesta: Sí. El teclado y el mouse de Dell funcionan en Mac. Sin embargo, el software Dell Peripheral Manager no es compatible con macOS. Revise este artículo para obtener actualizaciones.

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Pregunta: Mis teclados o mouse inalámbricos no funcionan o la computadora no los detecta; ¿Qué debo hacer?

Respuesta:  Siga estos pasos básicos a continuación:

1. Verifique que esté utilizando baterías nuevas. 
2. Asegúrese de que las baterías estén instaladas correctamente.
3. Encienda el teclado o el mouse. 
   Nota: La mayoría de los teclados y mouse tienen un LED que indica que el producto está encendido.
4. Asegúrese de que el receptor USB esté conectado directamente al puerto USB de la computadora (Figura 1).
   NOTA: Conectar el receptor USB a un concentrador USB, una caja de switch, un replicador de puertos o un cable de extensión puede causar problemas de detección.
   
   Figura 1: Insertar receptor USB
    
5. Si el paso anterior no solucionó el problema, pruebe con un puerto USB diferente.

Si los pasos básicos no resolvieron el problema, es posible que el teclado y el mouse encuentren interferencias de RF USB. A continuación, se muestran algunas sugerencias adicionales:

• Vuelva a colocar o reubique el receptor USB lejos del periférico USB.
• Aumente la separación entre el periférico USB y el receptor USB.
• Pruebe con otra conexión de E/S en el otro equipo lejos del receptor USB.
• Consulte al soporte técnico de Dell para obtener ayuda.

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Pregunta: El teclado y el mouse experimentan retrasos en las pulsaciones de teclas o en los clics del mouse, el mouse se retrasa o el mouse se vuelve errático.

Respuesta: Las computadoras, los monitores, las estaciones de acoplamiento y otros equipos cercanos o computadoras en uso pueden emitir ruido de radiofrecuencia (RF) e interferir con el funcionamiento adecuado del teclado y el mouse.  Si el teclado o el mouse tienen retrasos, retrasos o erráticos, la interferencia de RF se puede corregir mediante una de las siguientes medidas:

• Vuelva a colocar o reubique el receptor USB lejos del equipo cercano.
• Aumente la separación entre el equipo cercano y el receptor USB.
• Pruebe con otra conexión de E/S en el otro equipo lejos del receptor USB.
• Consulte al soporte técnico de Dell para obtener ayuda.

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Pregunta:  Las sugerencias anteriores para corregir la interferencia de RF de USB no funcionaban. ¿Hay otra opción?

Respuesta: Otra opción es utilizar un cable de extensión USB corto que está disponible en muchos minoristas.

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Pregunta: ¿Puede contarme más sobre la interferencia de RF de USB?

Respuesta: Intel publicó un documento de interferencia de RF de USB 3.0. Consulte la documentación técnica de Intel USB 3.0* Sobre el impacto de la interferencia de radiofrecuencia en dispositivos inalámbricos de 2,4 GHz.

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Pregunta: El teclado o el mouse se desemparearon del host y no funcionan.  ¿Cómo puedo volver a emparejar/volver a conectar el teclado o el mouse al host?

Respuesta: Utilice Dell Peripheral Manager para volver a emparejar/volver a conectar el teclado o el mouse.

1. Si Dell Peripheral Manager no está instalado en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Uso y solución de problemas de Dell Peripheral Manager para obtener información sobre la descarga e instalación de Dell Peripheral Manager.
2. Inicie Dell Peripheral Manager.
3. Presione (+) para agregar un nuevo dispositivo (Figura 2).
   
   Figura 2: Agregar un dispositivo
    
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

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Pregunta: ¿Cómo puedo realizar una actualización de firmware para el teclado o el mouse? ¿Cómo puedo actualizar mi teclado o mouse al firmware más reciente?

Respuesta: Utilice el software Dell Peripheral Manager para actualizar el firmware del teclado o mouse.  Siga estos pasos:

1. Si Dell Peripheral Manager no está instalado en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Uso y solución de problemas de Dell Peripheral Manager para obtener información sobre la descarga e instalación de Dell Peripheral Manager. Inicie el software Dell Peripheral Manager.
2. Si el teclado o el mouse utilizan el receptor USB, asegúrese de que el receptor esté conectado al host, de que el teclado o el teclado estén encendidos y en funcionamiento (Figura 3).
   
   Figura 3: Insertar receptor USB
    
3. Haga clic en la opción update available (Actualización disponible) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla (Figura 4).
   
   Figura 4: Actualización disponible

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Pregunta: ¿Dónde se encuentra el receptor USB del teclado y el mouse? No puedo encontrarlo.

Respuesta: El receptor USB se encuentra en el soporte del receptor del mouse o en el embalaje del producto (Figuras 5 y 6).

Figura 5: Abra la cubierta superior del mouse para localizar el receptor

USBFigura 6: Receptor USB en la caja del producto

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Pregunta: Compré una combinación de teclado y mouse. ¿Cuántos receptores USB necesito?

Respuesta: Se requiere un solo receptor USB para utilizar el teclado y el mouse simultáneamente. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar el receptor inalámbrico USB con una combinación de teclado y mouse inalámbricos de Dell para obtener más información.  

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Pregunta: Compré un teclado y un mouse por separado. Cada uno tiene su propio receptor USB. ¿Puedo usar solo un receptor para operar el teclado y el mouse?

Respuesta: Eso depende. Hay tres versiones diferentes de los receptores USB y cada receptor USB tiene una lista de compatibilidad diferente. Si las llaves tienen el mismo símbolo, puede utilizar un receptor. Consulte la sección Mismas llaves .

Cuando las llaves son diferentes, realice los siguientes pasos:

1. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Uso y solución de problemas de Dell Peripheral Manager.
2. Consulte la sección ¿Cómo puedo saber qué productos tengo y qué software utilizar? para determinar qué software es compatible con su llave.

Mismas llaves

Si el teclado y el mouse adquiridos por separado tienen llaves con el mismo símbolo, entonces utilice Dell Peripheral Manager para agregar el segundo periférico a la misma llave. 

Siga los siguientes pasos:

1. Si Dell Peripheral Manager no está instalado en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Uso y solución de problemas de Dell Peripheral Manager para obtener información sobre la descarga e instalación de Dell Peripheral Manager.
2. Inicie Dell Peripheral Manager.
3. Instale el receptor USB, encienda el periférico original y asegúrese de que esté funcionando.
4.  Confirme que Dell Peripheral Manager enumera el periférico original.
5. Presione (+) para agregar un nuevo dispositivo (Figura 7).
   
   Figura 7: Agregar un dispositivo
6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

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Pregunta: ¿Cómo utilizo el multimedia y [F1.? F12] Teclas de función en mis teclados multimedia externos Dell

Respuesta: Consulte el artículo de la base de conocimientos How To Use The Multimedia and Function Keys On Dell External Multimedia Keyboards (Cómo utilizar las teclas multimedia y de función en teclados multimedia externos de Dell ) para obtener una explicación completa sobre cómo utilizar las teclas multimedia y de funciones.

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Pregunta: ¿Cuál es el rango del teclado y mouse inalámbricos?

Respuesta: Según la ubicación del receptor USB y cualquier interferencia cercana. El rango es de hasta 10 metros (30 pies).

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Pregunta: ¿Por qué la duración de la batería es más corta de lo esperado?

Respuesta: Información basada en el análisis de Dell de los cálculos del modelo de uso de duración de la batería. Los resultados varían según el uso del producto, las condiciones de funcionamiento y otros factores. Las baterías recargables pueden reducir la duración de la batería. Dell Technologies recomienda utilizar una marca de baterías de primera calidad.

 

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Pregunta: ¿Cómo puedo saber el estado de mis baterías?

Respuesta: Vaya a Dell Peripheral Manager para comprobar el estado de la batería (Figura 8).

Figura 8: Estado de la batería

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Pregunta: Cuando activo Bloq Mayús o Bloq Num, el LED de Bloq Mayús o Bloq Num no permanece encendido.  ¿Por qué?

Respuesta: Para conservar la duración de la batería del teclado, los LED Bloq Mayús y Bloq Num solo permanecerán "encendidos" durante 5 segundos una vez que se presionan y, a continuación, se apagan, incluso si el usuario continúa escriba en el estado actual. El LED solo estará "encendido" durante 5 segundos de nuevo si un usuario vuelve a presionar las teclas Bloq Num/Bloq Mayús.

El estado de bloqueo también se reflejará en la pantalla de Windows 10/11 si Dell Peripheral Manager está instalado en la computadora de un usuario (Figuras 9 y 10).

Figura 9: Visualización en pantalla: Bloq Mayús activado

 

Figura 10: Visualización en pantalla de Windows: Bloq Num activado

 

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Pregunta: ¿Cómo puedo limpiar mis teclados y mouse?

Respuesta: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía para mantener limpios los equipos de Dell Technologies para obtener información sobre cómo limpiar los teclados y mouse de manera segura.

Antes de limpiar el teclado o mouse, recuerde:

• Desenchufe la computadora y asegúrese de que esté apagada.
• Quite las baterías.
• Mantenga los líquidos lejos de los periféricos.
• No utilice solventes ni abrasivos.

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Pregunta: ¿El teclado y el mouse de Dell se envían con software?

Respuesta: No, el teclado y el mouse de Dell no requieren ningún software. Debe funcionar correctamente con los controladores USB proporcionados por el sistema operativo. Enchúfelo y continúe.

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Pregunta: ¿Hay una etiqueta de servicio de Dell para el teclado y el mouse? ¿Dónde lo encuentro en mis dispositivos?

Respuesta: No hay ninguna etiqueta de servicio de Dell en el teclado y el mouse. La etiqueta de servicio de Dell es un identificador de siete caracteres que está disponible de manera exclusiva en computadoras y monitores Dell.

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Pregunta: Si el teclado y el mouse no tienen una etiqueta de servicio, ¿cuál es el identificador único? ¿Es el PPID y dónde lo encuentro en mis dispositivos?

Respuesta: Sí, la identificación de piezas (PPID) es el identificador de cadena único para el teclado y el mouse de Dell.
El PPID se puede encontrar en la parte posterior del producto, en la cubierta de la batería o en la etiqueta en el compartimiento de la batería.

PpID de Dell consta de veinte caracteres, además de una revisión de 3 caracteres. El PPID de 20 dígitos es único independientemente de la revisión de 3 dígitos (Figura 11).

Figura 11: Ejemplo de PPID (solo en inglés)