Dell Tastatur und Mäuse: Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Frage: Wo finde ich weitere Informationen zum Dell Peripheral Manager?

Antwort: Weitere Informationen zum Herunterladen und Verwenden des Dell Peripheral Manager finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Verwendung und Fehlerbehebung des Dell Peripheral Manager).

---

Frage: Unterstützt Dell Peripheral Manager Mac? 

Antwort: Nein, die Software Dell Peripheral Manager unterstützt macOS nicht. Lesen Sie diesen Artikel erneut, um Aktualisierungen zu erhalten.

---

Frage: Funktionieren Dell Tastatur und Maus auf Mac? 

Antwort: Ja. Dell Tastaturen und Mäuse funktionieren auf Mac. Die Dell Peripheral Manager-Software wird jedoch unter macOS nicht unterstützt. Lesen Sie diesen Artikel erneut, um Aktualisierungen zu erhalten.

---

Frage: Meine Wireless-Tastaturen oder -Maus funktionieren nicht oder werden vom Computer nicht erkannt. Was soll ich tun?

Antwort:  Führen Sie die folgenden grundlegenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie neue Akkus verwenden. 
2. Stellen Sie sicher, dass die Batterien korrekt installiert sind.
3. Schalten Sie die Tastatur oder Maus ein. 
   Hinweis: Die meisten Tastaturen und Maus verfügen über eine LED, die darauf hinweist, dass das Produkt eingeschaltet ist.
4. Stellen Sie sicher, dass der USB-Empfänger direkt an den USB-Anschluss des Computers angeschlossen ist (Abbildung 1).
   HINWEIS: Das Anschließen des USB-Empfängers an einen USB-Hub, eine Switchbox, einen Port-Replikator oder ein Verlängerungskabel kann zu Erkennungsproblemen führen.
   
   Abbildung 1: USB-Empfänger einlegen
    
5. Wenn das Problem im vorherigen Schritt nicht behoben wurde, versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss.

Wenn das Problem durch die grundlegenden Schritte nicht behoben werden konnte, kann es bei Tastatur und Maus zu USB-RF-Störungen kommen. Im Folgenden finden Sie einige zusätzliche Vorschläge:

• Stellen Sie den USB-Empfänger vom USB-Peripheriegerät neu her oder verlagern Sie ihn.
• Erhöhen Sie die Trennung zwischen dem USB-Peripheriegerät und dem USB-Empfänger.
• Versuchen Sie es mit einer anderen E/A-Verbindung auf den anderen Geräten außerhalb des USB-Empfängers.
• Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten.

---

Frage: Meine Tastatur und Maus haben Verzögerungen beim Drücken von Tasten oder Mausklicks, die Maus hinkt nach und/oder die Maus wird unregelmäßig.

Antwort: Computer, Monitore, Dockingstationen und andere in der Nähe befindliche Geräte oder verwendete Computer können Hochfrequenzgeräusche (RF) abstrahlen und den ordnungsgemäßen Tastatur- und Mausbetrieb beeinträchtigen.  Wenn die Tastatur und/oder Maus Verzögerungen, Verzögerungen oder ungleichmäßige Störungen aufweist, kann die RF-Störungen durch eine weitere der folgenden Maßnahmen korrigiert werden:

• Setzen Sie den USB-Empfänger neu ein oder verlagern Sie ihn von den geräten in der Nähe.
• Erhöhen Sie die Trennung zwischen dem nahe gelegenen Gerät und dem USB-Empfänger.
• Versuchen Sie es mit einer anderen E/A-Verbindung auf den anderen Geräten außerhalb des USB-Empfängers.
• Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten.

---

Frage:  Die vorherigen Vorschläge zur Behebung der USB-RF-Störungen funktionierten nicht. Gibt es eine weitere Option?

Antwort: Eine weitere Option ist die Verwendung eines kurzen USB-Verlängerungskabels, das von vielen Einzelhändlern erhältlich ist.

---

Frage: Können Sie mir mehr über die USB-RF-Störungen erzählen?

Antwort: Intel hat ein Dokument mit USB 3.0-RF-Störungen veröffentlicht. Siehe Intel Whitepaper USB 3.0* Radio Frequency Interference Impact on 2,4 GHz Wireless Devices (Auswirkungen auf Funkfrequenzstörungen bei 2,4-GHz-Wireless-Geräten).

---

Frage: Die Tastatur oder Maus wurde vom Host entfernt und funktioniert nicht.  Wie kann ich die Tastatur oder Maus wieder mit dem Host koppeln/wieder anschließen?

Antwort: Verwenden Sie Dell Peripheral Manager, um tastatur oder Maus wieder zu koppeln/wieder anzuschließen.

1. Wenn Dell Peripheral Manager nicht auf Ihrem Computer installiert ist, finden Sie im Dell Knowledge Base-Artikel Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Verwendung und Fehlerbehebung des Dell Peripheral Manager ) Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Peripheral Manager.
2. Starten Sie Dell Peripheral Manager.
3. Drücken Sie die Taste (+), um ein neues Gerät hinzuzufügen (Abbildung 2).
   
   Abbildung 2: Hinzufügen eines Geräts
    
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

---

Frage: Wie kann ich eine Firmware-Aktualisierung für die Tastatur oder Maus durchführen? Wie kann ich meine Tastatur oder Maus auf die neueste Firmware aktualisieren?

Antwort: Verwenden Sie die Software Dell Peripheral Manager, um die Firmware der Tastatur oder Maus zu aktualisieren.  Befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Wenn Dell Peripheral Manager nicht auf Ihrem Computer installiert ist, finden Sie im Dell Knowledge Base-Artikel Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Verwendung und Fehlerbehebung des Dell Peripheral Manager ) Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Peripheral Manager. Starten Sie die Dell Peripheral Manager-Software.
2. Wenn die Tastatur und/oder Maus den USB-Empfänger verwendet, stellen Sie sicher, dass der Empfänger an den Host angeschlossen ist, die Tastatur und/oder Die Maus eingeschaltet ist und funktioniert (Abbildung 3).
   
   Abbildung 3: USB-Empfänger einlegen
    
3. Klicken Sie auf die Verfügbare Aktualisierungsoption und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm (Abbildung 4).
   
   Abbildung 4: Update verfügbar

---

Frage: Wobei der USB-Empfänger für Tastatur und Maus ist; Ich kann es nicht finden.

Antwort: Der USB-Empfänger befindet sich in der Maushalterung oder in der Produktverpackung (Abbildungen 5 und 6).

Abbildung 5: Öffnen Sie die obere Abdeckung der Maus, um den USB-Empfänger

zu findenAbbildung 6: USB-Empfänger in der Produktbox

---

Frage: Ich habe ein Kombiset aus Tastatur und Maus erworben. Wie viele USB-Empfänger benötiere ich?

Antwort: Ein einziger USB-Empfänger ist erforderlich, um die Tastatur und die Maus gleichzeitig zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base : How to Use the USB Wireless Receiver with a Dell Wireless Keyboard and Mouse Combo (Anleitung zur Verwendung des USB-Wireless-Empfängers mit einer Dell Wireless-Tastatur und -Maus-Kombination ).  

---

Frage: Ich habe eine Tastatur und eine Maus separat erworben. Jeder verfügt über einen eigenen USB-Empfänger. Kann ich nur einen Empfänger für den Betrieb von Tastatur und Maus verwenden?

Antwort: Das hängt davon ab. Es gibt drei verschiedene Versionen der USB-Empfänger und jeder USB-Empfänger verfügt über eine andere Kompatibilitätsliste. Wenn die Dongles dasselbe Symbol haben, können Sie einen Empfänger verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Gleiche Dongles" .

Wenn die Dongles unterschiedlich sind, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base : Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Verwendung und Fehlerbehebung von Dell Peripheral Manager).
2. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt How do I Know Which Products I have and What Software to use? (Wie kann ich wissen, welche Produkte ich habe und welche Software verwendet werden soll), um festzustellen, welche Software mit Ihrem Dongle kompatibel ist.

Gleiche Dongles

Wenn die separat erworbene Tastatur und Maus über Dongles mit demselben Symbol verfügen, verwenden Sie Dell Peripheral Manager, um das zweite Peripheriegerät zum selben Dongle hinzuzufügen. 

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Wenn Dell Peripheral Manager nicht auf Ihrem Computer installiert ist, finden Sie im Dell Knowledge Base-Artikel Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Verwendung und Fehlerbehebung des Dell Peripheral Manager ) Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Peripheral Manager.
2. Starten Sie Dell Peripheral Manager.
3. Installieren Sie den USB-Empfänger, schalten Sie das ursprüngliche Peripheriegerät ein und stellen Sie sicher, dass er funktioniert.
4.  Bestätigen Sie, dass Dell Peripheral Manager das ursprüngliche Peripheriegerät auflistet.
5. Drücken Sie die Taste (+), um ein neues Gerät hinzuzufügen (Abbildung 7).
   
   Abbildung 7: Hinzufügen eines Geräts
6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

---

Frage: Wie verwende ich Multimedia und [F1.) F12] Funktionstasten auf meinen externen Dell Multimedia-Tastaturen

Antwort: Eine vollständige Erläuterung der Verwendung der Multimedia- und Funktionstasten finden Sie im Wissensdatenbank-Artikel How To Use The Multimedia and Function Keys On Dell External Multimedia Keyboards (Anleitung zur Verwendung der Multimedia- und Funktionstasten auf externen Dell Multimedia-Tastaturen ).

---

Frage: Was ist die Reichweite der Wireless-Tastatur und -Maus?

Antwort: Abhängig von der Platzierung des USB-Empfängers und allen Störungen in der Nähe. Die Reichweite beträgt bis zu 10 Meter.

---

Frage: Warum ist die Akkulaufzeit kürzer als erwartet?

Antwort: Basierend auf einer Dell Analyse der Nutzungsmodell-Berechnungen für die Akkulaufzeit. Die Ergebnisse variieren je nach Produktnutzung, Betriebsbedingungen und anderen Faktoren. Wiederaufladbare Akkus können die Akkulaufzeit reduzieren. Dell Technologies empfiehlt die Verwendung einer erstklassigen Akkumarke.

 

---

Frage: Woher weiß ich den Status meiner Akkus?

Antwort: Gehen Sie zu Dell Peripheral Manager, um den Akkustatus zu überprüfen (Abbildung 8).

Abbildung 8: Akkustatus

---

Frage: Wenn ich die Feststelltaste oder num-Taste einschalte, bleibt die LED für feststellte Sperre oder Num-Taste nicht eingeschaltet.  Warum?

Antwort: Um die Akkulaufzeit der Tastatur zu verlängern, bleiben die Feststelltasten- und Num-Sperr-LEDs nur 5 Sekunden lang eingeschaltet, sobald sie gedrückt werden, und schalten dann "Aus", auch wenn ein Benutzer weiterhin unter dem aktuellen Zustand eingeht. Werden die Tasten erneut gedrückt, leuchtet die LED wieder 5 Sekunden lang auf.

Der Sperrstatus wird auch im Win 10/11-Bildschirm angezeigt, wenn der Dell Peripheral Manager auf dem Computer eines Benutzers installiert ist (Abbildungen 9 und 10).

Abbildung 9: Bildschirmanzeige – Feststelltaste eingeschaltet

 

Abbildung 10: Windows On-Screen Display – Num Lock On (Windows-Bildschirmanzeige – Num-Taste ein)

 

---

Frage: Anleitung zum Reinigen von Tastatur und Maus

Antwort: Informationen zum sicheren Reinigen Ihrer Tastaturen und Maus finden Sie im Dell Knowledge Base-Artikel Anleitung zur Sauberhaltung Ihrer Dell Technologies Geräte .

Bevor Sie Ihre Tastatur oder Maus reinigen, beachten Sie Folgendes:

• Trennen Sie das Gerät vom Computer und stellen Sie sicher, dass es ausgeschaltet ist.
• Entfernen Sie die Batterien.
• Halten Sie Flüssigkeiten von Ihren Peripheriegeräten fern.
• Verwenden Sie keine Lösungsmittel oder Scheuermittel.

---

Frage: Werden Tastatur und Maus von Dell mit Software ausgeliefert?

Antwort: Nein, die Dell Tastatur und Maus benötigen keine Software. Es sollte mit den USB-Treibern, die vom Betriebssystem bereitgestellt werden, ordnungsgemäß funktionieren. Schließen Sie es an und gehen Sie.

---

Frage: Gibt es eine Dell Service-Tag-Nummer für Tastatur und Maus? Wo finde ich sie auf meinen Geräten?

Antwort: Es gibt keine Dell Service-Tag-Nummer auf der Tastatur und Maus. Die Dell Service-Tag-Nummer ist eine siebenstellige Kennung, die nur auf Dell Computern und Monitoren verfügbar ist.

---

Frage: Wenn Tastatur und Maus keine Service-Tag-Nummer haben, was ist dann die eindeutige Kennung? Ist es die PPID und wo finde ich sie auf meinen Geräten?

Antwort: Ja, Piece Part Identification (PPID) ist die eindeutige Zeichenfolgenkennung für die Dell Tastatur und Maus.
Die PPID befindet sich auf der Rückseite des Produkts, auf der Akkuabdeckung oder auf dem Etikett im Batteriefach.

Die Dell PPID besteht aus 20 Zeichen und einer 3-stelligen Version. Die 20-stellige PPID ist unabhängig von der 3-stelligen Version eindeutig (Abbildung 11).

Abbildung 11: Beispiel für PPID (nur Englisch)