Klávesnice a myši Dell: Často kladené dotazy

Otázka: Kde najdu další informace o nástroji Dell Peripheral Manager?

Odpověď: Informace o stažení a používání nástroje Dell Peripheral Manager naleznete v článku znalostní báze Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting .

---

Otázka: Podporuje nástroj Dell Peripheral Manager systém Mac? 

Odpověď: Ne, software Dell Peripheral Manager nepodporuje systém macOS. Aktualizace naleznete v tomto článku.

---

Otázka: Funguje klávesnice a myš Dell v systému Mac? 

Odpověď: Ano. Klávesnice a myš Dell fungují v systému Mac. V systému macOS však software Dell Peripheral Manager není podporován. Aktualizace naleznete v tomto článku.

---

Otázka: Počítač nepracuje nebo nerozpozná bezdrátové klávesnice nebo myš. co mám dělat?

Odpověď:  Postupujte podle následujících základních kroků:

1. Ověřte, zda používáte nové baterie. 
2. Zkontrolujte, zda jsou správně vloženy baterie.
3. Zapněte klávesnici nebo myš. 
   Poznámka: Většina klávesnic a myší je vybavena kontrolkou LED, která značí, že je produkt zapnutý.
4. Zkontrolujte, zda je přijímač USB přímo zapojen do portu USB počítače (obrázek 1).
   POZNÁMKA: Připojení přijímače USB k rozbočovači USB, boxu přepínače, replikátoru portů nebo prodlužovacího kabelu může způsobit problémy s detekcí.
   
   Obrázek 1: Zasuňte přijímač USB.
    
5. Pokud předchozí krok problém neodstraní, zkuste jiný port USB.

Pokud základní kroky problém nevyřeší, může u klávesnice a myši docházet k rušení RF rozhraní USB. Níže naleznete několik dalších návrhů:

• Přesměrujte nebo přemístěte přijímač USB z periferního zařízení USB.
• Zvyšte oddělení mezi periferním zařízením USB a přijímačem USB.
• Zkuste jiné připojení I/O na jiném zařízení mimo přijímač USB.
• Pro pomoc se obraťte na technickou podporu společnosti Dell.

---

Otázka: U mé klávesnice a myši dochází ke zpoždění stisknutí kláves nebo kliknutí myší, myš je zpožděná nebo je myš trhavá.

Odpověď: Počítače, monitory, dokovací stanice a další okolní vybavení nebo počítače, které se používají, mohou vyzařovat radiofrekvenční šum a narušovat správnou funkčnost klávesnice a myši.  Pokud má klávesnice nebo myš prodlevu, zpožděné nebo trhavé chování, může být rušení RF napraveno jedním z následujících opatření:

• Přesměrujte nebo přemístěte přijímač USB z okolního vybavení.
• Zvyšte oddělení mezi sousedním zařízením a přijímačem USB.
• Zkuste jiné připojení I/O na jiném zařízení mimo přijímač USB.
• Pro pomoc se obraťte na technickou podporu společnosti Dell.

---

Otázka:  Předchozí návrhy na opravu rušení USB RF nefungují. Je k dispozici jiná možnost?

Odpověď: Další možností je použít krátký prodlužovací kabel USB, který je k dispozici u mnoha prodejců.

---

Otázka: Můžete mi sdělit více o rušení v RF rozhraní USB?

Odpověď: Společnost Intel zveřejnila dokument s rušením RF rozhraní USB 3.0. Viz dokument Intel White Paper USB 3.0* Vliv na rušení rádiových frekvencí u bezdrátových zařízení s frekvencí 2,4 GHz.

---

Otázka: Klávesnice nebo myš byla od hostitele odpojena a nefunguje.  Jak znovu spárovat/znovu připojit klávesnici nebo myš zpět k hostiteli?

Odpověď: Pomocí nástroje Dell Peripheral Manager znovu spárujte/znovu připojte zpět klávesnici nebo myš.

1. Pokud v počítači není nainstalován nástroj Dell Peripheral Manager, přečtěte si článek znalostní báze Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting , který obsahuje informace o stažení a instalaci nástroje Dell Peripheral Manager.
2. Spusťte nástroj Dell Peripheral Manager.
3. Stisknutím klávesy (+) přidejte nové zařízení (obrázek 2).
   
   Obrázek 2: Přidání zařízení
    
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

---

Otázka: Jak mohu provést aktualizaci firmwaru klávesnice nebo myši? Jak aktualizovat klávesnici nebo myš na nejnovější firmware?

Odpověď: K aktualizaci firmwaru klávesnice nebo myši použijte software Dell Peripheral Manager.  Postupujte podle následujících pokynů:

1. Pokud v počítači není nainstalován nástroj Dell Peripheral Manager, přečtěte si článek znalostní báze Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting , který obsahuje informace o stažení a instalaci nástroje Dell Peripheral Manager. Spusťte software Dell Peripheral Manager.
2. Pokud klávesnice nebo myš používá přijímač USB, ujistěte se, že je přijímač připojen k hostiteli, zda je klávesnice nebo klávesnice zapnutá a funkční (obrázek 3).
   
   Obrázek 3: Zasuňte přijímač USB.
    
3. Klikněte na možnost Dostupná aktualizace a postupujte podle pokynů na obrazovce (obrázek 4).
   
   Obrázek 4: Dostupná aktualizace

---

Otázka: Kde je přijímač USB klávesnice a myši; Nemohu jej najít.

Odpověď: Přijímač USB se nachází v držáku přijímače myši nebo v balení produktu (obrázky 5 a 6).

Obrázek 5: Otevřete horní kryt myši a vyhledejte přijímač

USBobrázek 6: Přijímač USB v krabici produktu

---

Otázka: Zakoupil(a) jsem kombinaci klávesnice a myši. Kolik přijímačů USB potřebuji?

Odpověď: Aby bylo možné používat klávesnici a myš současně, je potřeba jeden přijímač USB. Další informace naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base How to Use the USB Wireless Receiver with a Dell Wireless Keyboard and Mouse Combo .  

---

Otázka: Zakoupil(a) jsem klávesnici a myš samostatně. Každý z nich má vlastní přijímač USB. Mohu k ovládání klávesnice i myši používat pouze jeden přijímač?

Odpověď: To závisí na tom. Existují tři různé verze přijímačů USB a každý přijímač USB má jiný seznam kompatibility. Pokud mají hardwarové klíče stejný symbol, můžete použít jeden přijímač. Viz část Stejné hardwarové klíče .

Pokud se hardwarové klíče liší, proveďte následující kroky:

1. Přečtěte si článek znalostní báze Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Používání nástroje Dell Peripheral Manager a odstraňování problémů).
2. Informace o tom, který software je kompatibilní s vaším adaptérem, naleznete v části Jak zjistím, které produkty mám a jaký software mám používat?

Stejné hardwarové klíče

Pokud jsou v samostatně zakoupené klávesnici a myši hardwarové klíče se stejným symbolem, přidejte do stejného hardwarového klíče druhé periferní zařízení pomocí nástroje Dell Peripheral Manager. 

Proveďte následující postup:

1. Pokud v počítači není nainstalován nástroj Dell Peripheral Manager, přečtěte si článek znalostní báze Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting , který obsahuje informace o stažení a instalaci nástroje Dell Peripheral Manager.
2. Spusťte nástroj Dell Peripheral Manager.
3. Nainstalujte přijímač USB, zapněte původní periferní zařízení a ujistěte se, že funguje.
4.  Potvrzení, že nástroj Dell Peripheral Manager uvádí původní periferní zařízení.
5. Stisknutím klávesy (+) přidejte nové zařízení (obrázek 7).
   
   Obrázek 7: Přidání zařízení
6. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

---

Otázka: Jak lze používat multimédia a klávesu [F1.) Funkční klávesy F12] na externích multimediálních klávesnicích Dell

Odpověď: Úplný popis použití multimediálních kláves a funkčních kláves naleznete v článku databáze znalostí Jak používat multimediální a funkční klávesy na externích multimediálních klávesnicích Dell .

---

Otázka: Jaký je dosah bezdrátové klávesnice a myši?

Odpověď: V závislosti na umístění přijímače USB a rušení v okolí. Dosah je až 10 metrů (30 stop).

---

Otázka: Proč je životnost baterie kratší, než se očekávalo?

Odpověď: Na základě analýzy společnosti Dell zaměřené na modelové výpočty životnosti baterie. Výsledky se liší v závislosti na použití produktu, provozních podmínkách a dalších faktorech. Dobíjecí baterie mohou snížit životnost baterie. Společnost Dell Technologies doporučuje používat nejlepší značku baterií.

 

---

Otázka: Jak poznám stav svých baterií?

Odpověď: Přejděte do nástroje Dell Peripheral Manager a zkontrolujte stav baterie (obrázek 8).

Obrázek 8: Stav baterie

---

Otázka: Když zapínám klávesy Caps Lock nebo Num Lock, kontrolka LED klávesy Caps Lock nebo Num Lock nezůstane zapnutá.  Proč?

Odpověď: Kvůli zachování životnosti baterie klávesnice zůstanou kontrolky LED kláves Caps Lock a Num Lock zapnuté pouze po dobu 5 sekund po stisknutí a poté zhasnou ( "Off") i v případě, že uživatel i nadále psát pod aktuálním stavem. Kontrolka LED se opět rozsvítí na 5 sekund, pokud uživatel znovu stiskne klávesy Num Lock / Caps Lock.

Stav zámku se také projeví v nabídce On-Screen Display systému Win 10/11, pokud je v počítači uživatele nainstalován nástroj Dell Peripheral Manager (obrázky 9 a 10).

Obrázek 9: On-Screen Display – Klávesa Caps Lock zapnutá

 

Obrázek 10: Windows On-Screen Display – Num Lock On

 

---

Otázka: Jak vyčistit klávesnici a myš?

Odpověď: Informace o bezpečném čištění klávesnice a myši naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Guidance for Keeping Your Dell Technologies Equipment Clean .

Před čištěním klávesnice nebo myši nezapomeňte:

• Odpojte jej od počítače a ujistěte se, že je vypnuté.
• Vyjměte baterie.
• Uchovávejte tekutiny mimo dosah periferních zařízení.
• Nepoužívejte rozpouštědla ani abrazivní prostředky.

---

Otázka: Dodává se klávesnice a myš Dell se softwarem?

Odpověď: Ne, klávesnice a myš Dell nevyžadují žádný software. Měl by fungovat správně s ovladači USB, které poskytuje operační systém. Připojte jej a pokračujte.

---

Otázka: Je k dispozici výrobní číslo Dell pro klávesnici a myš? Kde je najdu na svých zařízeních?

Odpověď: Na klávesnici a myši se nenachází výrobní číslo Dell. Výrobní číslo Dell je identifikátor o délce sedmi znaků, která je jedinečný pro každý počítač a monitor Dell.

---

Otázka: Pokud klávesnice a myš výrobní číslo nemají, jaký je jedinečný identifikátor? Jde o identifikátor PPID a kde jej najdu na svých zařízeních?

Odpověď: Ano, identifikační číslo dílu (PPID) je jedinečný identifikátor řetězce pro klávesnici a myš Dell.
Identifikátor PPID se nachází na zadní straně produktu, na krytu baterie nebo na štítku v přihrádce pro baterie.

Identifikátor PPID společnosti Dell se skládá z dvaceti znaků a revize se 3 znaky. 20místné PPID je jedinečné bez ohledu na třímístný kód revize (obrázek 11).

Obrázek 11: Příklad identifikátoru PPID (pouze v angličtině)