Dell Optimizerのトラブルシューティング方法

コンピューターがサポートされていないという理由でDell Optimizerがインストールに失敗する

• インストール先がDell製コンピューターであることを確認してください。
• Dell Optimizerは、 Dell Latitude、 Precision、 またはOptiPlex コンピューターでのみサポートされています。
• Windowsのバージョンが17134以降であることを確認してください。
  • コマンド winver 検索ボックスで
    
  • 選択 winver
  • 17134以上(赤丸で囲まれている部分)を確認します。
    

  Dell Precision Optimizerを削除する必要があるとDell Optimizerが表示されない

  Dell OptimizerとDell Precision Optimizerを1台のPCに同時にインストールすることはできません。

  その他すべてのインストールの問題については、ログを収集してさらにトラブルシューティングします。

  • InstallShield.log: (インストーラー コマンドを使用して作成できます)。 DellOptimizer.exe /debuglog）（英語）
  • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
  • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
  • MSIプレフィックスを持つ一部のファイル(例:MSIe08.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)

画面ロックのWindows設定の前にシステムがロックされています

Dell Optimizerの[近接センサー]オプションの[ウォーク アウェイ ロック]設定が設定されている場合があります。詳細については、次の記事を参照してください。 

近接センサーと退席中ロック機能によって、システムのロックが速すぎると報告されることがある

オーディオ機能が無効になっています

• IT管理者がオーディオ機能を無効に設定し、ロックしている可能性があります。
• オーディオ ドライバーがコンピューターにインストールされていません。

存在検知機能が表示されない

存在検出機能は、サポートされている周辺機器センサーが次のシナリオで存在する場合に、Dell Optimizerで使用できます。

• システム センサーが使用可能で、コンピューターのチップセットがインテル第10世代または第11世代で、周辺機器センサーがオフ。
• システム センサーが使用可能で、コンピューターのチップセットがインテル第12世代で、周辺機器センサーがオンになっている。
• システム センサーが使用できず、コンピューターのチップセットがインテル第12世代で、周辺機器センサーがオンになっています。

PCの世代を確認するには、「 インテルCoreまたはAMD Ryzenプロセッサーの世代を識別する方法」を参照してください。

その他すべてのアプリケーションの問題については、ログを収集してさらにトラブルシューティングを行います。

• サービス構成ログ: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• UIログ: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs