Як усунути неполадки Dell Optimizer

Dell Optimizer не вдається встановити, стверджуючи, що комп'ютер не підтримується

• Переконайтеся, що інсталяція відбувається на комп'ютері Dell.
• Dell Optimizer підтримується лише на комп'ютерах Dell Latitude, Precision або OptiPlex .
• Переконайтеся, що версія Windows – 17134 або новіша.
  • Тип winver у вікні пошуку
    
  • Виберіть winver
  • Підтвердьте номер 17134 або більше (обведено червоним).
    

  Dell Optimizer не працює, заявляючи, що Dell Precision Optimizer має бути видалений

  Dell Optimizer і Dell Precision Optimizer не можна встановити одночасно на одному комп'ютері.

  Для всіх інших проблем зі встановленням збирайте журнали для подальшого усунення несправностей:

  • InstallShield.log: (Його можна створити за допомогою команди installer DellOptimizer.exe /debuglog)
  • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<ім'я> користувача\AppData\Local\Temp)
  • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<ім'я> користувача\AppData\Local\Temp)
  • Деякі файли з префіксом MSI, наприклад MSIe08.log: (C:\Users\<ім'я> користувача\AppData\Local\Temp)

Моя система блокується перед налаштуванням Windows для блокування екрана

Можливо, встановлено параметри блокування Walk Away Lock у параметрі «Датчик наближення» Dell Optimizer. Більш детальну інформацію дивіться в цій статті: 

Датчики наближення та функція блокування Leave Away можуть повідомляти про занадто швидке блокування системи

Функцію звуку вимкнено

• Можливо, ваш ІТ-адміністратор вимкнув і заблокував функцію «Аудіо».
• Звуковий драйвер не встановлено на комп'ютері.

Функція «Виявлення присутності» не відображається

Функція виявлення присутності доступна в Dell Optimizer, якщо підтримуваний периферійний датчик присутній у таких сценаріях:

• Доступний системний сенсор, чіпсет комп'ютера Intel 10-го або 11-го покоління, а периферійний сенсор вимкнений.
• В наявності є системний сенсор, чіпсет комп'ютера Intel 12-го покоління, периферичний сенсор включений.
• Системний сенсор відсутній, чіпсет комп'ютера Intel 12-го покоління, а периферичний сенсор включений.

Щоб визначити покоління комп'ютера, зверніться до статті Як визначити покоління процесора Intel Core або AMD Ryzen.

Для всіх інших проблем із програмами збирайте журнали для подальшого усунення несправностей:

• Журнал налаштувань служби: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Журнал інтерфейсу користувача: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs