Dell XPS 13 9315 — instrukcja obsługi i rozwiązywanie problemów
Summary: Ten artykuł zawiera informacje na temat konfiguracji i użytkowania notebooka Dell XPS 13 9315. Dowiedz się, jak uruchomić test diagnostyczny sprzętu, pobrać i zainstalować sterowniki i nie tylko. Znajdź zasoby do rozwiązywania typowych problemów. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Dane techniczne
| Opis | Wartości |
|---|---|
| Wymiary |
|
| Zestaw układów scalonych |
|
| Procesor |
|
| Magistrala PCIe |
|
| Pamięć systemowa (RAM) |
|
| Obsługiwane systemy operacyjne |
|
Porty komputera Dell XPS 13 9315
| Opis | Wartości |
|---|---|
| Porty audio |
|
| Gniazda wideo |
|
| Porty sieciowe |
|
| Porty USB |
|
| Gniazda kart rozszerzeń PCIe (wewnętrzne) |
|
| Porty SATA |
|
| Porty mSATA |
|
| Porty M.2 |
|
| Porty NVMe |
|
- Podłącz kabel zasilający do zasilacza sieciowego.
- Podłącz zasilacz bezpośrednio do gniazdka ściennego.
- Podłącz zasilacz sieciowy do komputera.
- Naciśnij przycisk zasilania i włącz komputer.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć procedurę konfiguracji.
Przeprowadzenie testu diagnostycznego sprzętu może pomóc w zidentyfikowaniu problemów związanych ze sprzętem i uzyskaniu informacji na temat czynności naprawczych, które pozwolą rozwiązać problem.
Aby sprawdzić, czy w komputerze firmy Dell nie występuje problem sprzętowy, zaleca się najpierw uruchomić diagnostykę sprzętu.
Jak uruchomić test diagnostyczny sprzętu przy użyciu narzędzia Dell SupportAssist?
Jeśli komputer może uruchomić system operacyjny, uruchom test diagnostyczny sprzętu przy użyciu narzędzia Dell SupportAssist.
Uwaga: Aplikacja SupportAssist jest dostępna tylko dla komputerów z systemem Windows. Jeśli w komputerze Dell narzędzie SupportAssist nie jest dostępne, pobierz i zainstaluj aplikację SupportAssist.
- Kliknij przycisk Start.
- Otwórz SupportAssist.
- Kliknij przycisk Start Now.
- Domyślny test skanuje komputer w poszukiwaniu awarii sprzętu.
Jak uruchomić test PSA (Pre-boot System Assessment)?
Jeśli komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego, uruchom test PSA.
Uwaga: Niektóre testy diagnostyczne są interaktywne i wymagają odpowiedzi użytkownika. W przypadku braku odpowiedzi wyniki testów mogą być niedokładne.
- Uruchom ponownie komputer.
- Na ekranie logo Dell naciśnij kilkakrotnie klawisz F12, aż pojawi się menu jednorazowego rozruchu.
- Użyj klawiszy strzałek, aby wybrać opcję Diagnostics (Diagnostyka), a następnie naciśnij klawisz Enter.
- Wykonuj polecenia wyświetlane na ekranie i odpowiednio udzielaj odpowiedzi, aby przeprowadzić diagnostykę.
- Jeśli test przebiegnie pomyślnie, oznacza to, że podzespoły działają prawidłowo.
- Jeśli test zakończył się niepowodzeniem, zanotuj kod błędu, kod weryfikacyjny i kod Service Tag, a następnie wyszukaj kod błędu.
Uruchamianie diagnostyki komputera firmy Dell
Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak korzystać ze zintegrowanej diagnostyki przed uruchomieniem w celu zidentyfikowania problemów sprzętowych w komputerze firmy Dell.
Czas trwania: 00:01 (hh:mm:ss)
Napisy kodowane: Dostępne w wielu językach. Kliknij ikonę CC, a następnie wybierz preferowany język.
Uwaga: Firma Dell zapewnia przetestowane i sprawdzone sterowniki opracowane dla produktów firmy Dell. Te sterowniki są przeznaczone do systemów operacyjnych, które firma Dell sprawdza pod kątem każdego sprzedawanego produktu. Firma Dell zapewnia również wsparcie techniczne do tych systemów. Firma Dell zaleca pobranie sterowników dla urządzeń innych firm z witryny producenta urządzenia.
Pobieranie sterowników za pomocą narzędzia SupportAssist
Uwaga: Aplikacja SupportAssist jest dostępna tylko dla komputerów z systemem Windows. Jeśli w komputerze Dell narzędzie SupportAssist nie jest dostępne, pobierz i zainstaluj aplikację SupportAssist.
- Kliknij przycisk Start i wpisz
SupportAssist. - Na liście wyników kliknij aplikację SupportAssist.
- W oknie SupportAssist kliknij przycisk Start now.
- Aplikacja SupportAssist automatycznie skanuje komputer, sprawdza dostępność aktualizacji sterowników, pobiera i instaluje najnowsze sterowniki (jeśli są dostępne).
- Aplikacja SupportAssist obsługuje również inne zautomatyzowane zadania, takie jak skanowanie sprzętu, konfiguracja wydajności, optymalizacja sieci itd.
Pobieranie sterowników z witryny pomocy technicznej firmy Dell
- Przejdź do strony sterowników komputera Dell XPS 13 9315.
- Kliknij przycisk Sprawdź dostępność aktualizacji, aby zezwolić firmie Dell na automatyczne wyszukiwanie aktualizacji sterowników.
- Możesz również kliknąć opcję Znajdź sterowniki, aby ręcznie zlokalizować i pobrać sterowniki przy użyciu jednej z poniżej dostępnych opcji:
- Pole wyszukiwania słów kluczowych — wprowadź słowo kluczowe dla szukanego sterownika. Na przykład BIOS, Chipset, Audio, Wideo itd.
- System operacyjny i filtr kategorii — wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze firmy Dell i kategorię sterowników.
- Kliknij przycisk Pobierz znajdujący się obok wybranego sterownika i zapisz plik. Kliknij przycisk Pokaż wszystkie, aby wyświetlić pozostałe sterowniki.
- Za pomocą Eksploratora plików (Eksploratora Windows) przejdź do lokalizacji, w której został zapisany plik.
- Kliknij dwukrotnie, aby pobrać plik instalacyjny sterownika, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces instalacji.
- Powtórz kroki od 5 do 7 dla innych sterowników (jeśli jest to konieczne).
- Po zakończonej instalacji uruchom komputer ponownie.
Dell Digital Locker
Platforma Dell Digital Locker umożliwia przeglądanie produktów, oprogramowania, subskrypcji i licencji oraz zarządzanie nimi w jednej lokalizacji. Możesz:
- Pobierać zakupione oprogramowanie
- Przeglądać licencjonowane oprogramowanie
- Pobierać aktualizacje i poprawki
- Zarządzać grupami użytkowników i produktów
- Wyświetlać uprawnienia licencyjne oprogramowania
- Zarządzać subskrypcjami usług gwarancyjnych
Aby uzyskać dostęp do platformy Dell Digital Locker, przejdź na stronę https://www.dell.com/support/software. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się ze stroną Często zadawane pytania na temat platformy Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Aplikacja Dell Digital Delivery to nowy i łatwy sposób kupowania oprogramowania przy zakupie komputera firmy Dell. Można automatycznie pobrać i zainstalować dostępne oprogramowanie na wybranych komputerach.
Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę Dell Digital Delivery.
Obraz odzyskiwania systemu operacyjnego
Czy chcesz ponownie zainstalować system operacyjny z powodu awarii komputera, wymiany dysku twardego lub innego poważnego problemu z oprogramowaniem komputera firmy Dell?
Narzędzie Dell OS Recovery Tool zapewnia interfejs umożliwiający szybkie pobranie i utworzenie rozruchowego dysku USB w celu ponownej instalacji systemu operacyjnego. Możesz pobrać obraz odzyskiwania systemu operacyjnego dostosowany do Twojego komputera firmy Dell.
Uwaga: Obraz odzyskiwania jest dostępny dla pierwotnego systemu operacyjnego, który został dostarczony z komputerem Dell.
Aby pobrać narzędzie Dell OS Recovery Tool, odwiedź stronę https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Aplikacje innych firm
Potrzebujesz pomocy przy pobieraniu i instalowaniu aplikacji innych firm, takich jak Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader itp.?
Aplikacje innych firm można pobierać i instalować ze sklepu Microsoft Store lub witryny producenta oprogramowania.
Jeśli komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego nawet po wielu próbach, automatycznie uruchomi się program SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery to autonomiczne narzędzie, które jest wstępnie instalowane we wszystkich komputerach Dell wysyłanych z systemem operacyjnym Windows. Zawiera narzędzia do diagnozowania i rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić przed uruchomieniem systemu operacyjnego komputera. Umożliwia diagnozowanie problemów ze sprzętem, naprawę komputera, wykonanie kopii zapasowej plików lub przywrócenie ustawień fabrycznych komputera.
Przestroga: Firma Dell zaleca utworzenie kopii zapasowej danych przed rozpoczęciem procesu odzyskiwania lub resetu.
Przestroga: Formatowanie dysku twardego komputera powoduje usunięcie środowiska SupportAssist OS Recovery.
Ręczne uruchamianie narzędzia SupportAssist OS Recovery
Uwaga: Jeśli interfejs użytkownika programu SupportAssist OS Recovery jest wyświetlany po raz pierwszy, kliknij przycisk Zatwierdź, aby zaakceptować politykę prywatności. Wyświetlana jest również opcja przewodnika. Kliknij przycisk ROZPOCZNIJ PRZEWODNIK, aby poznać różne inne opcje dostępne w narzędziu, lub kliknij przycisk POMIŃ, aby pominąć przewodnik.
- Włącz lub uruchom ponownie komputer.
- Na ekranie z logo firmy Dell naciśnij kilkakrotnie klawisz F12, aby przejść do menu jednorazowego rozruchu.
Uwaga: Jeśli komputer uruchomi system operacyjny, zaczekaj na wyświetlenie pulpitu systemu Windows, uruchom ponownie notebook i spróbuj ponownie.
- Wybierz opcję SupportAssist OS Recovery, a następnie naciśnij klawisz Enter.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeskanować, naprawić, utworzyć kopię zapasową plików lub zresetować komputer.
Dowiedz się więcej na temat przywracania systemu za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery.
Zasilacz
Czy występują następujące problemy z kablem zasilającym komputera firmy Dell?
- Komunikat o błędzie, np. „Nie rozpoznano typu zasilacza prądu przemiennego”.
- Zasilacz sieciowy nie włącza notebooka.
- Notebook włącza się, ale jego bateria nie jest ładowana.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z zasilaczem sieciowym.
Bateria
Czy występują następujące problemy z baterią komputera firmy Dell?
- Bateria notebooka nie ładuje się lub nie utrzymuje ładunku.
- Notebook nie rozpoznaje baterii.
- Bateria szybko się rozładowuje.
- Poziom naładowania baterii jest zablokowany na określonej wartości procentowej.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z baterią.
Ekran BSOD lub błędy STOP
Istnieje wiele powodów, dla których komputer nie uruchamia się. Nie uruchamia systemu operacyjnego Windows lub wyświetla błąd BSOD lub STOP podczas pracy.
Zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z niebieskim ekranem lub kodem błędu STOP w komputerze Dell.
Bluetooth
Czy występują następujące problemy z Bluetooth w komputerze firmy Dell?
- Słuchawki Bluetooth nie odtwarzają muzyki.
- Nie można przesyłać plików na urządzenia obsługujące technologię Bluetooth, takie jak telefony komórkowe lub inne komputery.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z Bluetooth.
Wentylator i temperatury
Czy występują następujące problemy z temperaturą w komputerze firmy Dell?
- Wentylatory komputera obracają się zbyt szybko lub są głośne.
- Komputer nieoczekiwanie uruchamia się ponownie lub wyłącza.
- Wyświetlany jest komunikat o błędzie dotyczący wentylatora, temperatury lub radiatora.
- Nieoczekiwane zmniejszenie wydajności komputera.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z wentylatorem w notebooku firmy Dell.
Klawiatura
Czy występują następujące problemy z klawiaturą w komputerze firmy Dell?
- Co najmniej jeden klawisz nie reaguje.
- Klawisze reagują z opóźnieniem.
- Klawisze zachowują się nieprzewidywalnie lub nieprawidłowo.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z klawiaturą.
Mikrofon
Czy występują następujące problemy z odtwarzaniem lub nagrywaniem dźwięku w komputerze firmy Dell?
- Inni użytkownicy nie słyszą Cię podczas rozmowy w aplikacji Microsoft Teams, Skype lub Zoom.
- Dźwięk z mikrofonu jest przytłumiony, zniekształcony, słychać trzaski lub puknięcia, jest przerywany lub niespójny.
- Głośność mikrofonu jest zbyt niska lub mikrofon jest wyłączony.
Postępuj zgodnie z zalecanymi czynnościami rozwiązywania problemów związanymi z mikrofonem.
Monitory i ekrany
Czy występują następujące problemy z ekranem w komputerze firmy Dell?
- Ekran nie włącza się, jest pusty lub czarny.
- Obraz na ekranie jest rozmyty, zamazany, zniekształcony lub wyblakły.
- Na ekranie widać poziome lub pionowe linie.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z ekranem w komputerze firmy Dell.
Mysz
Czy występują następujące problemy z myszą lub touchpadem w komputerze firmy Dell?
- Kursor myszy porusza się zbyt wolno lub chaotycznie.
- Przyciski myszy nie reagują.
- Kursor myszy znika.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z myszą lub touchpadem.
Obniżona wydajność
Czy występują następujące problemy z wydajnością w komputerze firmy Dell?
- Rozruch komputera trwa długo.
- Aplikacje ładują się powoli lub przestają reagować.
- Przeglądarki i inne aplikacje przestają reagować.
Zapoznaj się z artykułem Jak rozwiązać problemy z obniżoną wydajnością komputera Dell.
Głośniki lub słuchawki
Czy występują następujące problemy z odtwarzaniem dźwięku w komputerze firmy Dell?
- Brak dźwięku z głośników lub słuchawek.
- Dźwięk jest przytłumiony, zniekształcony, słychać trzaski lub puknięcia, jest przerywany lub niespójny.
- Głośność jest zbyt niska lub urządzenie wyjściowe dźwięku jest wyłączone.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z głośnikiem lub słuchawkami.
Ekran dotykowy
Czy występują następujące problemy z ekranem dotykowym w komputerze firmy Dell?
- Ekran dotykowy nie działa.
- Ekran dotykowy reaguje nieprawidłowo lub przestaje reagować.
Dowiedz się więcej na temat rozwiązywania problemów z ekranem dotykowym lub panelem dotykowym.
Kamera sieciowa
Czy występują następujące problemy z kamerą internetową w komputerze firmy Dell?
- Kamera internetowa nie działa.
- Kamera internetowa nie jest wykrywana w aplikacjach takich jak Microsoft Teams, Skype lub Zoom.
- Obraz kamery internetowej jest rozmyty, przyciemniony lub ziarnisty.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z kamerą internetową.
Sieci przewodowe
Czy występują następujące problemy z siecią przewodową (Ethernet) w komputerze firmy Dell?
- Brak Internetu w przypadku korzystania z sieci przewodowej (Ethernet).
- Wolne połączenie.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z sieciami przewodowymi.
Sieci bezprzewodowe
Czy występują następujące problemy z siecią Wi-Fi w komputerze firmy Dell?
- Nie można nawiązać połączenia z pobliskimi sieciami Wi-Fi.
- Wolne połączenie.
- Połączenie Wi-Fi jest niestabilne lub jest przerywane.
- Brak Internetu w przypadku korzystania z sieci Wi-Fi.
Wykonaj zalecane czynności, aby rozwiązać problemy związane z sieciami bezprzewodowymi.
Więcej informacji na temat sposobu wyświetlania lub pobierania podręczników i instrukcji dotyczących produktu firmy Dell.
- Dell XPS 13 9315 — podręcznik użytkownika
- Dell XPS 13 9315 — instrukcja serwisowa
- Dell XPS 13 9315 — konfiguracja i parametry techniczne
Additional Information
Najczęściej zadawane pytania
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij, aby rozwinąć sekcję poniżej.
Konserwacja komputera oznacza utrzymywanie notebooka w dobrym stanie zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz. Zadbany komputer wygląda dobrze, dłużej utrzymuje pierwotną wydajność i działa niezawodnie. Regularna konserwacja pomaga wydłużyć żywotność komputera oraz chronić prywatność i bezpieczeństwo danych.
Zapoznaj się z artykułem Najlepsze praktyki w zakresie konserwacji, użytkowania i obsługi notebooka firmy Dell oraz Ogólne wytyczne dotyczące konserwacji komputera firmy Dell.
Jeśli Twój komputer firmy Dell nie włącza się lub nie uruchamia systemu operacyjnego, w pierwszej kolejności zaleca się przeprowadzenie resetu sprzętowego. Przeprowadzenie resetu sprzętowego zwykle rozwiązuje wiele problemów, a jednocześnie pozwala usunąć pozostałe ładunki elektryczne, które mogą być przyczyną problemu.
- Wyłącz komputer.
- Odłącz zasilacz sieciowy lub kabel zasilający od komputera i wyjmij baterię.
- W przypadku notebooków firmy Dell z wymienną baterią zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika danego modelu, aby uzyskać szczegółowe instrukcje.
- W przypadku notebooków firmy Dell z niewymienną baterią zapoznaj się z artykułem: Resetowanie zegara czasu rzeczywistego (RTC) w celu przywrócenia działania notebooka Dell lub Wymuszanie ePSA w celu odzyskania sprawności komputera Dell Latitude po niepowodzeniu testu POST lub rozruchu.
- Odłącz wszystkie urządzenia, takie jak dyski USB, drukarki, kamery internetowe i karty pamięci (SD/xD), z wyjątkiem klawiatury i myszy.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15–20 sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne.
- Podłącz baterię i zasilacz sieciowy.
- Włącz komputer.
Przeprowadzenie testu diagnostycznego sprzętu może pomóc w zidentyfikowaniu problemów związanych ze sprzętem i uzyskaniu informacji na temat czynności naprawczych, które pozwolą rozwiązać problem.
Sekcja dotycząca diagnostyki niniejszego artykułu zawiera szczegółowe instrukcje na temat uruchamiania testów diagnostycznych SupportAssist lub przedrozruchowych testów diagnostycznych na notebooku Dell XPS 13 9315.
OSTRZEŻENIE: Firma Dell zaleca odłączenie wszystkich urządzeń zewnętrznych, takich jak dyski zewnętrzne, drukarki czy skanery, przed rozpoczęciem aktualizacji systemu BIOS.
Uwaga: Dowiedz się więcej na temat Aktualizacji systemu BIOS firmy Dell.
Uwaga: Aby zainstalować najnowszą wersję systemu BIOS na komputerze firmy Dell, należy zalogować się jako administrator.
Przed rozpoczęciem tymczasowo wstrzymaj ochronę BitLocker w systemie Windows. Dowiedz się: Jak włączyć lub wyłączyć w systemie Windows funkcję BitLocker z modułem TPM. Ochrona BitLocker zostanie wznowiona automatycznie po ponownym uruchomieniu komputera.
- Przejdź do strony sterowników komputera Dell XPS 13 9315.
- Wybierz system operacyjny, który jest zainstalowany na komputerze.
- W obszarze Kategoria wybierz opcję BIOS.
- Odszukaj najnowszą wersję systemu BIOS.
- Kliknij przycisk Pobierz i zapisz plik na komputerze.
- Za pomocą Eksploratora plików (Eksploratora Windows) przejdź do lokalizacji, w której został zapisany plik.
- Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalacji systemu BIOS, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces instalacji.
- Komputer uruchomi się ponownie i zakończy proces aktualizacji systemu BIOS.
Sekcja dotycząca rozwiązywania problemów niniejszego artykułu zawiera przydatne zasoby do samodzielnego rozwiązywania typowych problemów z notebookiem Dell XPS 13 9315.
Jeśli temat, którego szukasz, jest niedostępny, skorzystaj z paska wyszukiwania w górnej części tej strony.
Affected Products
XPS 13 9315Article Properties
Article Number: 000200668
Article Type: How To
Last Modified: 30 Apr 2024
Version: 2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.