Guía de uso y de solución de problemas de Dell XPS 13 9315
Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo configurar y utilizar la laptop Dell XPS 13 9315. Obtenga información sobre cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware, descargar e instalar controladores y mucho más. Encuentre recursos para resolver problemas comunes. ...
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Instructions
Especificaciones técnicas
| Descripción | Valores |
|---|---|
| Dimension |
|
| Chipset |
|
| Procesador |
|
| Bus PCIe. |
|
| Memoria del sistema (RAM) |
|
| Sistemas operativos soportados |
|
Puertos del Dell XPS 13 9315
| Descripción | Valores |
|---|---|
| Puertos de audio |
|
| Puertos de video |
|
| Puertos de red |
|
| Puertos USB |
|
| Ranuras para tarjetas de expansión PCIe (interna) |
|
| Puertos SATA |
|
| Puertos mSATA |
|
| Puertos M.2 |
|
| Puertos nVME |
|
- Conecte el cable de alimentación al adaptador de CA.
- Conecte el adaptador de CA a una toma de corriente de pared.
- Conecte el adaptador de CA a la computadora.
- Presione el botón de encendido para encender la computadora.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el procedimiento de configuración.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolver el problema.
Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware.
¿Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist?
Si la computadora puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist.
NOTA: SupportAssist está disponible solo para computadoras con Windows. Si SupportAssist no está disponible en la computadora Dell, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
- Haga clic en Start.
- Abra SupportAssist.
- Haga clic en Comenzar ahora.
- La prueba predeterminada analiza la computadora en busca de fallas de hardware.
¿Cómo ejecutar la prueba de evaluación del sistema previa al arranque (ePSA)?
Si la computadora no puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de evaluación del sistema previa al arranque.
NOTA: Algunas pruebas de diagnóstico son interactivas y requieren que el usuario responda. Si no se proporciona ninguna respuesta, es posible que los resultados de las pruebas sean inexactos.
- Reinicie la computadora.
- Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
- Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnósticos y presione la tecla Intro.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
- Si se pasa la prueba, los componentes de hardware funcionan correctamente.
- Si el código falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.
Cómo ejecutar un diagnóstico previo al arranque en una computadora Dell
Vea este video para obtener información sobre cómo utilizar los diagnósticos integrados previos al arranque con el fin de identificar problemas de hardware en la computadora Dell.
Duración: 00:01 (hh:mm:ss)
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono CC y, a continuación, seleccione el idioma que desee.
NOTA: Dell ofrece controladores probados y validados desarrollados para los productos Dell. Estos controladores se proporcionan para los sistemas operativos que Dell valida y soporta con cada producto. Dell recomienda descargar los controladores para dispositivos de otros fabricantes del sitio web del fabricante del dispositivo.
Descarga de controladores mediante SupportAssist
NOTA: SupportAssist está disponible solo para computadoras con Windows. Si SupportAssist no está disponible en la computadora Dell, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
- Haga clic en Start y escriba
SupportAssist. - Haga clic en la aplicación SupportAssist en los resultados de búsqueda.
- En la ventana SupportAssist, haga clic en Start now.
- SupportAssist analiza automáticamente la computadora, busca actualizaciones de controladores, descarga e instala los controladores más recientes (si están disponible).
- SupportAssist también ejecuta otras tareas automatizadas, como analizar el hardware, ajustar el rendimiento, optimizar la red, etc.
Descargue los controladores del sitio web de soporte de Dell.
- Vaya a la página Controladores de Dell XPS 13 9315.
- Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
- Como alternativa, haga clic en Find drivers para localizar y descargar manualmente los controladores mediante:
- Cuadro de búsqueda de palabras clave: ingrese una palabra clave para el controlador que está buscando. Por ejemplo, BIOS, chipset, audio, video, etc.
- Filtros de sistema operativo y de categoría: seleccione el sistema operativo instalado en su computadora Dell y elija una categoría de controlador.
- Haga clic en el botón Download junto al controlador de su elección y guarde el archivo. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
- En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del controlador descargado y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
- Repita los pasos del 5 al 7 para los otros controladores (si hubiera).
- Cuando se complete la instalación del controlador, la computadora se reinicia.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker permite ver y gestionar sus productos, software, suscripciones e información de licencia en una sola ubicación. Puede hacer lo siguiente:
- Descargue el software adquirido
- Acceda a los productos de software con licencia
- Descargue actualizaciones y parches
- Administre usuarios y grupos de productos
- Vea derechos de licencia de software
- Administre suscripciones de garantía
Para acceder a Dell Digital Locker, vaya a https://www.dell.com/support/software. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes sobre Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery es una forma fácil y nueva de comprar software cuando adquiere una computadora Dell. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en determinadas computadoras.
Para obtener más información, visite el sitio web de Dell Digital Delivery.
Imagen de recuperación del sistema operativo
¿Desea reinstalar el sistema operativo debido a un bloqueo de la computadora, un reemplazo del disco duro u otro problema grave de software de la computadora Dell?
La herramienta Dell OS Recovery proporciona una interfaz para descargar y crear rápidamente una unidad USB de arranque a fin de reinstalar el sistema operativo. Puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo personalizada para la computadora Dell.
NOTA: La imagen de recuperación está disponible para el sistema operativo original que se envió con la computadora Dell.
Para descargar Dell OS Recovery Tool, vaya a https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Aplicaciones de otros fabricantes
¿Necesita ayuda con la descarga e instalación de aplicaciones de otros fabricantes, como Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader u otros?
Puede descargar e instalar aplicaciones de otros fabricantes en Microsoft Store o el sitio web del fabricante del software.
Si la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de reiterados intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente.
SupportAssist OS Recovery es una herramienta independiente que está preinstalada en todas las computadoras Dell que tienen preinstalado el sistema operativo Windows. Consta de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, realizar una copia de seguridad de los archivos o restaurar la computadora al estado de fábrica.
PRECAUCIÓN: Dell recomienda respaldar los datos antes de comenzar el proceso de recuperación o restablecimiento.
PRECAUCIÓN: Si formatea el disco duro de la computadora, elimina el entorno de SupportAssist OS Recovery.
Inicie manualmente SupportAssist OS Recovery
NOTA: Si la interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery se muestra por primera vez, haga clic en APPROVE para aceptar la política de privacidad. También se muestra una opción de tutorial. Haga clic en START WALKTHROUGH para obtener información acerca de las diversas opciones disponibles en la herramienta o haga clic en SKIP para omitir el proceso de tutorial.
- Encienda o reinicie la computadora.
- Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para ingresar al menú de arranque único.
NOTA: Si la computadora arranca en el sistema operativo, espere hasta que vea la laptop Windows, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
- Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
- Siga las instrucciones en pantalla para escanear, reparar, respaldar los archivos o restablecer la computadora.
Obtenga información sobre Cómo restaurar el sistema mediante SupportAssist OS Recovery.
Adaptador de CA
¿Está experimentando los siguientes problemas con el adaptador de CA en la computadora Dell?
- Podría aparecer un mensaje de error como “AC adapter type cannot be determined”.
- El adaptador de CA no enciende la laptop.
- La laptop se enciende, pero no carga la batería.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el adaptador de CA.
Batería
¿Está experimentando los siguientes problemas de batería en la computadora Dell?
- La batería de la laptop no se carga o no retiene la carga.
- La laptop no reconoce la batería.
- La batería se descarga rápidamente o no dura.
- La carga de la batería se atora en un porcentaje determinado.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la batería.
Errores de pantalla azul o DETENCIÓN
Hay muchas razones por las que una computadora no se inicia. No arranca en el sistema operativo Windows, o muestra un error de pantalla completa o de DETENCIÓN cuando funciona.
Bluetooth
¿Está experimentando los siguientes problemas de Bluetooth en la computadora Dell?
- No se puede escuchar música en los auriculares con Bluetooth.
- No se pueden transferir archivos a dispositivos habilitados con Bluetooth, como teléfonos móviles u otras computadoras.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con Bluetooth.
Ventilador y controles térmicos
¿Está experimentando los siguientes problemas térmicos en la computadora Dell?
- Los ventiladores de la computadora funcionan demasiado rápido o emiten ruido fuerte.
- La computadora se reinicia o se apaga de forma intermitente.
- Se muestra un mensaje de error que está relacionado con el ventilador, la temperatura o el disipador de calor.
- El rendimiento de la computadora disminuye de forma inesperada.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el ventilador en la laptop Dell.
Teclado
¿Está experimentando los siguientes problemas del teclado en la computadora Dell?
- Una o más teclas no responden.
- Las teclas responden lentamente.
- Cuando se pulsan teclas, escriben caracteres de forma intermitente o escriben caracteres incorrectos.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el teclado.
Micrófono
¿Está experimentando los siguientes problemas de grabación de sonido o audio en la computadora Dell?
- Otros usuarios no pueden escucharlo en las llamadas de Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- El sonido o el audio del micrófono están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
- El volumen del micrófono es demasiado bajo o no tiene volumen.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el micrófono.
Monitores y pantallas
¿Está experimentando los siguientes problemas de pantalla en la computadora Dell?
- La pantalla no se enciende o la pantalla está en blanco o en negro.
- La imagen de la pantalla se ve difusa, borrosa, distorsionada o descolorida.
- Hay líneas horizontales o verticales en la pantalla.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la pantalla en la computadora Dell.
Mouse
¿Está experimentando los siguientes problemas con el mouse o el panel táctil en la computadora Dell?
- El cursor del mouse se mueve demasiado lento o erráticamente.
- Los botones del mouse no responden.
- El cursor del mouse desaparece.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el mouse o el panel táctil.
Rendimiento lento
¿Está experimentando los siguientes problemas de rendimiento en la computadora Dell?
- La computadora tarda mucho en arrancar.
- Las aplicaciones se cargan lentamente o dejan de responder.
- Los navegadores y otras aplicaciones dejan de responder.
Parlantes y auriculares
¿Está experimentando los siguientes problemas de reproducción de sonido o audio en la computadora Dell?
- Los parlantes o los auriculares no reproducen sonidos.
- El sonido o el audio están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
- El volumen es demasiado bajo o no tiene volumen.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con los parlantes o los auriculares.
Pantalla táctil
¿Está experimentando los siguientes problemas de pantalla táctil en la computadora Dell?
- La pantalla táctil no funciona.
- La pantalla táctil responde de manera inexacta o deja de responder.
Aprenda Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil
Cámara web
¿Está experimentando los siguientes problemas con la cámara web en la computadora Dell?
- La cámara web no funciona.
- La cámara web no se detecta en aplicaciones como Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- La imagen de la cámara web es difusa, tenue o granulada.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la cámara web.
Redes con cable
¿Está experimentando los siguientes problemas de red con cable (Ethernet) en la computadora Dell?
- Sin conexión a Internet mediante una red con cable o una conexión Ethernet.
- Conexión lenta.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes con cable.
Redes inalámbricas
¿Está experimentando los siguientes problemas de Wi-Fi en la computadora Dell?
- Cómo conectarse a redes Wi-Fi cercanas.
- Conexión lenta.
- La conexión Wi-Fi es intermitente o se interrumpe.
- Sin conexión a Internet mediante Wi-Fi.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes inalámbricas.
Conozca cómo ver o descargar los manuales y la documentación de un producto Dell.
- Dell XPS 13 9315: guía del usuario
- Dell XPS 13 9315: manual de servicio
- Dell XPS 13 9315: configuración y especificaciones
Additional Information
Preguntas frecuentes
A fin de obtener más información, haga clic para expandir una sección a continuación.
El mantenimiento de la computadora implica mantener la laptop en buenas condiciones internas y externas. Una computadora bien mantenida se ve bien, dura más tiempo y funciona de manera confiable. El mantenimiento frecuente ayuda a aumentar la vida útil de la computadora y a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos.
Consulte nuestras Prácticas recomendadas de cuidado, uso y manejo de una laptop Dell y Pautas generales de mantenimiento de una computadora Dell.
Si no se enciende su computadora Dell o no arranca en el sistema operativo, se recomienda que primero realice un restablecimiento completo. Mediante el restablecimiento completo se corrigen varios problemas y también se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.
- Apague la computadora.
- Desconecte el cable de alimentación o el adaptador de CA de la computadora y extraiga la batería.
- En el caso de laptops Dell con batería extraíble, consulte la guía del usuario de la laptop Dell para ver instrucciones paso a paso.
- Para laptops Dell con batería no extraíble, obtenga información sobre lo siguiente: Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar su laptop Dell o Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una falla de POST o arranque en PC Dell Latitude.
- Desconecte todos los dispositivos, como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
- Mantenga presionado el botón de encendido de 15 a 20 segundos para descargar la energía residual.
- Conecte la batería y el adaptador de CA.
- Encienda la computadora.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolver el problema.
En la sección sobre diagnósticos de este artículo, se proporcionan instrucciones paso a paso acerca de cómo ejecutar SupportAssist o pruebas de diagnóstico previas al arranque en la laptop Dell XPS 13 9315.
PRECAUCIÓN: Dell recomienda desconectar todos los dispositivos externos, como unidades de disco duro externas, impresoras y escáneres antes de actualizar el BIOS.
NOTA: Obtenga más información acerca de las Actualizaciones del BIOS de Dell.
NOTA: Debe iniciar sesión como administrador para instalar el BIOS más reciente en la computadora Dell.
Antes de comenzar, suspenda temporalmente la protección de BitLocker en Windows. Aprenda: ¿Cómo activar o desactivar BitLocker con TPM en Windows? La protección de BitLocker se reanuda automáticamente cuando se reinicia la computadora.
- Vaya a la página Controladores de Dell XPS 13 9315.
- Seleccione la opción de Operating System instalada en la computadora.
- En Categoría, seleccione BIOS.
- Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
- Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora.
- En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS descargado y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
- La computadora se reiniciará y se completará el proceso de actualización del BIOS.
En la sección de solución de problemas de este artículo, se proporcionan recursos de autoayuda para solucionar problemas comunes con la laptop Dell XPS 13 9315.
Si el tema que busca no está disponible, use la barra de búsqueda en la parte superior de esta página.
Affected Products
XPS 13 9315Article Properties
Article Number: 000200668
Article Type: How To
Last Modified: 30 Apr 2024
Version: 2
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